开课时间：2010-06-04---2010-06-05
开课地点：上海
培训对象：企业各级经理和主管，人力资源主管和经理，绩效经理和主管
培训目标：正确理解绩效管理的基本含义与理论
2、理解绩效管理对企业、经理和员工的好处和重要性
3、能够有效设定考核指标和目标
4、了解绩效管理方案操作关键点
5、掌握直线经理在绩效管理中的沟通和指导员技巧
课程大纲：
第一单元：
绩效管理为了谁？
1.企业的目标是什么
2.企业战略目标难以实现的原因
3.企业目标和个人目标的关系
4.绩效管理的浅层目的和深层次目的
5.绩效管理的目的：实现双赢
6.实现“绩效快乐”
第二单元：绩效管理是什么？
1.案例分析：我们考核什么？我们激励谁？
2.绩效管理和绩效考核的关系
3.什么是绩效考核
4.什么是绩效管理
5.绩效管理的意义
第三单元：绩效管理在管谁
1.公司的绩效从哪来？
2.团队的绩效从哪来？
3.个人绩效对团队和企业的影响。
4.绩效管理要“管人人”
第四单元：绩效管理管什么
1.绩效和战略的关系
2.管理“战略性关键绩效指标”
3.绩效指标体系是什么
4.不同的层级的人考核的重点和权重不同
5.设定绩效指标的理论知识
1) 目标管理
2) 关键绩效指标
3) 平衡记分卡
6.考核指标就是指挥棒
7.绩效指标的设计思路和方法
第五单元：绩效管理谁来管
1.企业的绩效委员会
2.绩效管理各部门的分工
3.直线经理在绩效管理中的5大角色
4.直线经理在绩效管理中的主要工作
第六单元：绩效管理怎么管
1.绩效管理的实施和绩效管理的方案同样重要
2.绩效管理的流程
3.如何设定目标，设定目标值的原则
4.设定目标值考虑的因素
5.软性目标值的细化
6.考核信息的收集方法和方式
7.科学设定考核周期
8.绩效管理实施前的培训和培训后的角色到位
第七单元：谁来管绩效管理
1.绩效申诉
2.绩效审计
第八单元：客观评价和绩效反馈技巧
1.绩效评估打分中的误区
2.绩效反馈的准备
3.绩效反馈的内容
4.绩效反馈中的面谈技巧
第九单元：绩效结果的运用和持续改进
1.绩效考核结果的运用
2.绩效管理的持续改进
3.角色扮演
讲师简介：
覃曦
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师
清华大学MBA及总裁班特聘讲师
中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师
覃老师有8年的企业咨询和培训经验，专注于企业管理体系、服务战略与管理、人力资源管理的研究。主要研究的领域有：
1）企业业绩提升全面管理的能力模型。核心课程为《企业运营管理沙盘模拟训练》，《组织管理与执行力沙盘模拟训练》。
2）企业服务管理提升的系统解决方案。该系统解决方案来自于新加坡航空公司与新加坡创新与标准局有关服务管理课程的培训。覃老师创建了卓越服务管理系列培训SSMT（Super Service Management Training），其中针对企业中高层管理人员提供《构建顾客体验的服务管理体系》课程，针对中层管理者和一线管理人员的《共赢服务管理实战课程》，以及转为一线员工提供《服务执行力》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》等系列课程。
3）基于战略和胜任能力的人力资源管理。核心课程为《基于胜任能力的人力资源管理》，《绩效杠杆》，《年度培训计划和培训体系建立》等课程。
覃老师行业经验和管理经验丰富，针对性讲解日常管理问题以及解决方案，根据学员的特点，进行课程内容调整，以使培训效果更加完美。并将咨询和培训相结合，在培训的过程中，不但讲解知识和案例，还将提供解决问题的方法和工具。使学员在培训后，能够用工具和方法解决工作中的实际问题，真正体现培训的价值。
培训特点
1、针对性讲解日常管理问题及解决之道；
2、培训内容分类、分层；
3、培训方式采用“授之以鱼，不如授之以渔”
授课风格
讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，亲和力强，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。能够通过身边的案例、企业的实例、以深入浅出的方式，讲解复杂的管理知识。能够针对企业的实际，通过轻松、愉快的方式传授管理知识和技巧。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。
[ 客户 ]
培训客户
1、院校
上海交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、北京大学汇丰商学院、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学等。
2、银行行业
中国银行北京分行、中国银行辽宁分行，中国建设银行北京分行及所属支行（3年合作），南昌建设银行、内蒙建行、交通银行（4次合作）、广发银行
3、电信行业
中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信
4、航空行业
北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司
5、酒店行业
南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5星级club）
6、零售行业
山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团
7、医疗行业
北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛
8、能源行业
大庆油田、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团
9、制造行业
中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创
10、汽车运输行业
奥迪4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团
11、制药业
住友（日本）制药（4次合作）、双鹤万辉药业、石药集团（4次合作）
12、其他
廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局
咨询客户
广州发展银行文化项目
广州歌莉娅战略、流程、人力资源项目
山东海科院流程项目
首都机场动力能源公司服务管理项目
大连万达商管模式和流程项目
深圳科技公司流程、人力资源项目
广州电网培训基地规划项目
泰阳证券培训体系项目
大连自来水企业文化项目
建设银行柜面服务能力提升项目
中国石化销售公司培训体系项目
九芝堂战略、组织、绩效管理项目
高等教育出版社服务流程、绩效管理项目
南京军区总医院服务文化建设项目
北京肿瘤医院门诊服务提升项目
中美（连锁）集团服务体系构建项目
河北社区服务站连锁运营管理项目
长沙连锁超市服务管理项目
来源：中国猎课网(www.51lieke.com)
原文地址：http://www.51lieke.com/showcourse/12359.html
详情请联系：中国猎课网 021-51028955