我说“服务经济”，不说“服务产业”，因为整体上，相对于生产制造，服务业不只是一个产业，而是一种经济形态。联合国教科文组织的2004年一项研究表明，世界发达国家从20世纪80~90年代开始，全面向服务经济转型。今天，美国的服务业产值占GDP总额已超过80%，英国已超过75%，日本也已接近70%。而中国的服务业产值只有不到40%，甚至低于世界发展中国家的平均水平......最近，IBM商业价值研究院、IDC（中国）等知名研究机构都不约而同地得出结论：中国正在向服务经济转型......
（一）问题思考的由来。上周，价值中国网作为媒体合作单位，参加了在美国硅谷举办的“2010中国风险投资&私募股权硅谷峰会”。期间，我与知名风险投资家、红杉资本公司资深合伙人迈克尔-莫瑞兹（Michael Moritz）交流——红杉资本是谷歌等最知名企业的投资人，迈克尔-莫瑞兹本人也被西方媒体称为“King of Kings”——我很努力地向他介绍中国当前的经济环境，试图“说服”他：中国经济正在整体向服务经济转型。迈克尔-莫瑞兹很疑惑地笑：“我知道，你不用说服我，服务肯定是经济的最大产业...”——迈克尔-莫瑞兹的态度非常明确地传达给我一个信息：服务业的重要性，在欧美发达国家，早就是一个众所周知的常识了！
（二）什么是服务？服务是指向结果(result)和效绩(performance)的行为(deed)或流程(process)。作为“服务经济”主体的“服务”，包括（但不限于）以下的几个明显特征——
异质性(Heterogeneity)：每一个服务都是不一样的，是异质的。相反，多数商品是同质化的。我们经常说，因为产品的“同质化竞争”，导致了激烈的价格战。
同时性(Simultaneousness)：商品的生产和消费可以是异步的、时空上分离的，而服务的生产和消费是同步的。服务只在消费时才发生；另一方面，这也增加了服务的“不可预见性”。
无形性(Intangibility)：服务是不可见的、无形的。因此，服务营销的一个重要的方法就是，让无形的服务有形化。比如：微软公司给予他们软件产品以非常豪华的包装盒和说明书......
（三）什么是“服务经济”？谈过了“服务”，我们再一起看看，什么是“服务经济”？
1、服务经济是网络经济。很多时候，我们无法想象，服务、特别是知识密集型服务，可以如商品一样，通过商店、零售或分销渠道、专卖店来营销？网络是迄今为止最好的服务营销平台；更进一步，因为“互联网络远大于媒体”（林永青语），除了服务营销和传播，互联网还可以是知识创造的平台、和服务“生产”的平台。
2、服务经济是知识经济。“好”的商品经济或制造经济，也必须是知识经济。比如，我们经常说的“高新技术产业”，其实就是制造业中的知识经济，也是制造业中的“服务业”部份——“好”的“生产性服务业”一定是知识经济。另一方面，制造经济需要自然科学技术，而服务经济需要社会科学知识。——“所有的技术都是媒介”，如果麦克卢汉是对的，那么“服务”是比“技术”离成果更近，“消耗更多知识、更少物质”的一种经济行为。
3、服务经济是虚拟经济。“虚拟只是人们对于新技术的适应性感受，因此，没有虚拟，只有虚假”（林永青语）。如果“虚拟”意味着“非物质或不见面的沟通”这种简单的认识，那么，一百年历史的电话、照相机、甚至几千年历史的书信，都是“虚拟”的——“今天的虚拟，就是明天的现实；今天的现实，就是昨天的虚拟。”（林永青语）
4、服务经济是系统经济。商业经济或工业经济，一定是碎片化的；而服务经济，是为了让“碎片”相关联成为系统！谈到“碎片化生存”，价值中国网总编辑、著名数字化思想家胡泳这样评述：“我们看待网络空间的方式可以说是西方文化史的一个结果。在中世纪，宇宙有其始终，在宇宙之外还存在上帝的天国。17世纪，这种世界观转化成为一种机械的世界观，其创始人正是笛卡尔。拥有深切的宗教情感的笛卡尔仍然相信灵魂的存在，他把现实分成两个领域，物质的和精神的。虽然笛卡尔如此解决了自己的灵魂安放处，但新科学却把有关灵魂空间的所有想象全部清除了。此后现代科学始终存在一个如何解释“我”的问题。”——所以，“碎片化生存”就是要思考“精神的生存”和“系统的生存”。
5、服务经济是个人经济。弗里德曼在《世界是平的》中将全球化分为三个时期：全球化1.0时代，大致从公元1492年开始到1800年；全球化2.0大约从1800年至2000年，中间被两次世界大战和经济大萧条打断；而自公元2000年开始，世界进入一个新纪元：全球化3.0。——1.0时代，全球化主要的推动力量是国家；2.0时代，全球化是企业的全球化；而3.0时代，全球化的力量将主要来自于个人。世界变平了，个人不单可以参与全球化合作，也在参与全球化角逐，主要的武器就是软件和网络个人媒体。——个人要参与全球化，最适合的事情就是“服务”而不是“制造”。人们昨天还在说SaaS(软件就是服务)，今天已经开始强调XaaS(一切都是服务)了......
6、服务经济是无碳经济。美国一个国家，对能源的消耗等于所有欧洲国家的能耗的总和。我们赖以生存的地球，已经无法再支撑出另一个美国。那么，中国怎么办？——经济总量大如中国的经济体，除了发展低能耗、低资源的低碳经济，已经没有第二种可持续的增长方式。我们有理由相信，在全社会解决了基本的温饱问题之后，经济的重心的转型就是，人们以对精神产品的需求取代对物质产品的需求。在这个前提下，“比低碳经济更好的经济增长方式就是无碳经济。”
7、服务经济是价值经济。商品总是越卖越便宜，而服务总是越卖越贵。有一则故事，相信很多人都听过：一位印第安人在获得了更大批量的工艺品订单后，反而提高了单位售价。因为，商品是价格经济，而服务是价值经济。(延伸阅读：《从中国价格到中国价值》)
8、服务经济是范围经济。我们听惯了“规模经济”，那是因为我们在工业经济和商品经济中生活得太久了。——规模越大，成本越低，价格也越低，这是我们习以为常的经济范式了。企业都努力地“专注”于某一类产品，来降低成本。而服务的成本是什么？某一位专业的“T型综合性人才”(，通过与其他专业人士的协作，)是否可以为相近专业领域的、更大“范围”的客户来提供服务？
9、服务经济是湿的经济。《未来是湿的》一书强调，商业模式将越来越是开放的、动态的、无边界的、虚拟组织的、进化的、和智慧的......是“湿”的。
附录：IBM商业价值研究院报告《中国发展服务经济的战略及实践》
平的？湿的？虚拟的？持续改稿中......
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