你的信息在客户那里是不是正面的

前两天，在广州拜访一个潜在大客户，在与该单位的一位老总交谈时，他说，好像对我们有些印象，印象来自于我们公司的产品曾经在他们那里出现过不少质量问题，为了警告我们，他还提到他们最近出台了一项新规定，凡今后出了问题的，一律取消供货资格三年以上。

听了这位老总的话，我感到非常惊讶，为什么？因为我们和这个客户没曾发生过一笔业务关系，又何来的质量问题呢？后经该单位在接待现场的其他人员解释，我们公司在他们单位确未做过业务，出事的单位是其它供应商，仅与我们公司的名称相差一个字。原来是这位老总搞错了，让我深深的松了一口气，但同时，也引起我的一些思考，客户了解的信息是错误的，责任在谁？

销售过程，从了解客户和让客户了解开始，让客户了解有时比了解客户更加重要，我们有没有关注客户是不是获取了关于我们的正面信息？有时信息是不对称的，是负面的，甚至是错误的。我们将这些信息称为不良信息，不良信息的传播会害了我们，因而客户会产生一些不好的印象，这些印象对成交至关重要。

换一个角度说，从客户那里及时得到对自己不利的信息十分关键，以便在第一时间内予以澄清，予以补救，严重的还要进行危机攻关。相反，如果你要打败对手，向客户提供它的不良信息也不识是一个好的方法，但我们要有凭有据，本着对客户负责的态度，切不可栽赃陷害对手。