自私时代的合作商业模式

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编写：
张斌 [email protected]
九樱天下（北京）信息技术有限公司
2010年5月4日 北京
引子

为什么越来越多人难以找到工作？
为什么多数企业的经营越来越困难？
为什么很多人的精神价值体系越来越自私贪婪？
事实上这些问题都和商业有着非常密切的关系，其根本原因在于全球现今通用的商业模式有着严重的缺陷：因为当前全球的商业模式是自私的无法无障碍合理合作的商业模式。

关于自私

自私的定义

自私，英文为selfish，egoistic，self-absorbed， self-centered等。
不可否认，自私是人类的基本属性，具有历史性和永恒性。美国学者威尔逊在《新的综合》一书中，甚至将生命的最基本单位基因也说成是“自私”的。按威尔逊使用“自私”概念的意义推而广之，一棵小草同另一棵小草争夺养料，鸟吃虫，猫吃老鼠，一只狗同另一只狗争抢骨头，人吃猪肉，食谷物，这统统是“自私”的表现。

自私的影响

理论上，自私对社会具有两面的影响。
一方面，自私是影响社会进步的消极因素。自私会直接形成贪婪、嫉妒、报复、吝啬、虚荣等病态社会心理，这些病态心理又会对社会进步导致很多消极影响。比如，因为渴望成功和虚荣，因此导致了很多相互竞争的低层次重复建设；因为嫉妒，因此宁可白白浪费自身资源，也不愿提供给他人，这些都导致了社会资源的严重浪费。
另一方面，自私也是社会进步的原始动力。人类从远古的刀耕火种到今天的遨游太空，始终保持着进步发展的趋势，尤其是近百年来，人类社会发展进步得特别快，其最根本的原动力正是人类的自身的利益欲望，也就是自私性。

自私的程度

既然自私是人类与生俱来的基本属性，那么就存在着程度的差异。
通过对人类历史的观察，基于自身利益与整体利益的关系，自私一般可以分为三个境界：
1、恶性自私
以自身利益为基本出发点，忽视或者损害整体利益，这种自私状态称为恶性自私，即通常所说的损人利己。
2、合理自私
既关注自身利益，也同时关注整体利益，这种自私状态称为合理自私，即通常所说的利人利已。
事实上，人类社会正是在个体和群体的这一合理的“为自己也为我们”的欲望的驱使下，不断向前发展的。这是人类社会前进的最深层最根本的心理动力，难以设想，没有这种心理动力的人类将是一个什么样的人类，是一个什么样的人类社会。也因为合理自私，人类才可以现实地和谐相处，因此，建设和谐社会，从某种意义上，就是对自私程度的合理控制，杜绝或者消灭恶性自私，但也绝不是达到人人绝对无私的境界，因为这是不可能达到的。
3、大公无私
以整体利益为基本出发点，忽视甚至损害自身利益，这种状态称为无私，即通常所说的舍己利人。

现实社会中，这三种自私状态呈现了正态分布特点，恶性自私和大公无私都是少数，绝大多数都是合理自私状态。

关于无障碍合理合作

我们先看一个例子。
假设农民A有一块土地；
假设公司B是提供最优质种子的；
假设公司C是提供产品广告宣传的；
假设最后的收益是卖掉产品后的收益；

在传统商业模式中，可以有两种方式进行合作：

1、买卖式合作
农民A花钱购买B的种子和C的广告，开展生产经营。
但现实中：
1）农民A往往因为缺钱，无法购买B的种子和C的广告，或者只能购买很差的种子和无法推广，这样直接影响了这个农民的最终收益。
2）即使农民A有钱购买B的种子和C的广告，但种子和广告的价格往往和种子及广告对收益的贡献无法一致，价格高于贡献，农民A的收益受损，价格低于贡献，公司B和C的收益受损；
这种形式在合作模式中大约占据了90%，具有非常的不合理性，但相对容易实施。

2、股份式合作
农民A和公司B及公司C各出资源，例如，农民A投入土地和精力时间，公司B投入种子资源，公司C投入宣传资源，根据种子和广告对收益的贡献，洽定一个股份比例，各方派人监督，组成一个股份合作企业，各方根据事后收益进行利益分成。
这种形式在合作模式中大约占据了10%，具有比前者更多的合理性，但严重不具备实施的容易性。

这里，最好的方式是，农民A和公司B及公司C，采用虚拟合作的模式，无需组建严格意义的股份合作公司，无需各方派人监督，各方投入资源，根据事后收益进行利益分成。
这种模式，我们可以称为无障碍合理合作模式，实施的前提，就是需要一个第三方协作操作平台和第三方的贡献来源和大小监测平台，这样才能免除需要组成实际公司以及各方派人等严重影响实施的实际事项。
这里，之前没有出现这样的第三方平台，是因为某些环节的贡献来源和大小监测技术无法实现所致，比如，上述C的广告为最后收益带来的影响，之前是无法准确评估的。

自私商业模式

总的来说，自私理念和缺乏无障碍合理合作机制造就了现有的商业模式。
因为自私，所以不愿合作，因为缺乏无障碍合作机制，所以无法合作，而无法合作则加剧了自私的程度，结果就是大家都只能以个体利益为核心出发点，最后的结果就是形成显著自私的商业模式。

由于人的自私，因此任何一个正常人都具有努力满足自身生理和心理需求的本能，在这种本能的驱动下，人类不断地创新发明，不断地创造财富。古今中外无数事实证明了这一点，因此，从这一点上，我们没有必要也不应贬低或试图消灭人的自私性。
既然自私是推动社会发展和进步的原动力，那么，商业的发展，也一定离不开自私的推动，美国20世纪90年代的商业模式发展史，则更加明确地展示了自私对商业的影响。

前花旗公司CEO，Walter Wriston，在1992年出版的《主权的黄昏》（The Twilight of Sovereignty）中，明确提出了市场经济运行方式的观点：利己主义是经济行为的主要决定因素，政府的经济职能应限定在保护财产权与履行合同之内。我们将其称之为“美国商业模式”（ABM，Americal Business Model）。
将这种自私自利理念发挥到极致的，是曾任前美国联邦储备局主席阿兰·格林斯潘（Alan Greenspan）导师的美籍俄裔女作家艾茵·兰德（Ayn Rand，1905－1982），她以“客观主义”为题，宣扬自私自利的种种优点：替别人着想其实只是我们本能自发的一种感觉，自利才是惟一合理的再分配机制，而社会所提出的任何进一步的要求，都会侵犯我们的自主权。
因此，美国的商业模式，基本上都是以利己主义为核心理念的，也即自私的商业模式。
在这种自私自利理念引导下的美国商业模式，美国商业经历了一个近30年的高速发展时期，上世纪末的新科技狂潮，令美国加州硅谷亿万富豪满街满巷，而主张自私有理、阐释发财无罪的艾茵·兰德也遂被称为新经济的新教主。

严重缺陷

据粗略统计，全球68亿人口，大约拥有1.5亿家企业。由于美国经济模式的强大全球影响力，各国企业绝大多数以利己主义为核心理念即自私的商业模式进行企业经营模式。
但是，我们很遗憾地看到，自私的商业模式并没有为人类社会带来理想的社会现实。进入21世纪后，普遍的感受就是，就业越来越难，经营越来越难，社会大众的价值观也越来越自私和贪婪。
尽管企业经营者辛勤耕耘，但是，全球一亿多的企业，绝大多数（95%以上）都是规模极小的中小企业。
这里，我们来看一下千亿企业，千亿企业，是指年销售额达到1000亿人民币的企业。根据现实数据的统计，在全球范围内，千亿企业就如同珍稀濒危动物，数量极其稀少。2008年财富500强榜单显示，世界500强的门槛已经被垫高到了185亿美元，折合成人民币正好在1000亿元上下。这也就是说，全球数亿家企业，只有可怜的区区500家企业达到了千亿规模。在中国，3000多万的在册企业中99%是中小企业，最近发布的中国企业500强中，虽然已经有中石油等57家企业规模突破千亿。但是如果排除垄断国有企业，在竞争性领域，真正成就了千亿规模的只有沙钢，华为，海尔，联想等寥寥数家。
理论上，如果一个生产基本生活用品的企业，比如服装，大家知道，服装是每个社会个体必须消费的产品之一，按理说，一家最优秀的服装制造企业，让全中国有10亿人每人买一件100元的服装，就马上进入千亿规模了。但是，情况很奇怪，最优秀的服装生产企业，连进入100亿规模都极端困难。
为什么这个理论上看起来很简单的事情，却是那么的艰难和遥不可及？我们来分析一下。

1、企业能力之痛

由于自私自利的经营理念和全球缺乏简单可行的无障碍合作机制这两大核心原因，所以，全球的企业模式其实都是个体小农模式。
在小农经济时代，一个农民的基本的模式是，自行选择一块土地，自行购买种子，自行施肥，自行管理，自行收割，自行宣传，自行出售，总之自行完成所有的或者大部分的环节。很显然，这种模式，一个农民一辈子也只能耕种一小块土地，一般是无法完成耕种一块巨大的土地并获得高额的产量的。以中国南方地区种水稻的农民为例，数千年的农耕史已经证明，一个单独的农民，尽其最大的努力，一般一年也只能种1-2亩左右的水稻，并收获数百斤的产量。
对照农民的经营模式，现在全球绝大多数的企业模式，其实和农民类似，自行圈定一个市场区域，自行投入资金组织或者生产产品，自行投入资金寻找消费者，自行完成消费者服务，自行完成所有的企业经营环节，因此，这样的企业，受限于各个环节的能力，当然无法获得理想的市场规模，这也就是为什么全球99%的企业都是中小企业。

由于自私的经营理念，绝大多数企业总想自己控制企业的每个经营环节，以追求利益的最大化和安全性。但这样的理念，带来了木桶理论的短板效应的问题。
木桶理论（Buckets effect），也称为短板理论，由美国管理学家彼得提出，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这个，还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。
如果把企业经营环节的每个组织都看成是木桶的木板的话，那么，构成企业经营环节的各个组织都是优劣不齐的，而劣势部分往往决定了整个企业经营的水平。
从当前全球的企业来看，每个经营环节都是优秀组织的企业实在是太稀缺了，几乎每个企业都有显著的短板和长板。由于短板的存在，这就导致了绝大多数的企业都是小浅盆！事实上也是如此，从中国来看，大约4000万的企业，其中至少95%都是无法规模盛水的小浅盆！

2、资源浪费之痛

由于自私自利的经营理念和缺乏无障碍合理合作的机制，也导致了社会资源的极大浪费。
我们以企业最需要的传播资源为例，来看一下资源的浪费情况。
当前社会，除了传统的电视、报纸、广播、杂志以外，很多新载体被挖掘出来成为所谓的新媒体，例如网络、手机、楼宇、电梯、短信、社区、卖场、电影院、公交、户外、游戏、IPTV、电子杂志、博客、播客等一切人能看见的东西都成为了广告载体，这就是所谓的媒体数量爆炸现象。
但是，由于媒体数量的急剧增加，媒体之间的竞争也加剧了，有限的广告预算被分流，很多媒体的广告资源无法顺利被出售了；同时，由于媒体数量急剧增加，消费者的注意力也同时被分流，分流的后果是每个媒体的效果严重下降，下降的后果是企业投放后的ROI越来越低，最终的后果就是企业投放越来越减少。
这两大因素导致了媒体产生了海量的闲置传播资源。
事实上，还有数量更加庞大的传播资源尚未被挖掘和利用起来，如所有3000多万个店铺的展示位置，所有咖啡厅的墙面，所有农村村民家的猪圈的墙面，所有15亿人口的周围人脉资源等，所有宠物犬的尾巴等等，这些都尚未成为时髦的类分众模式，目前一直都是闲置的传播资源。
闲置传播资源在社会中广泛地存在着，据初步统计，在全国，如果所有的传播资源都能出售的话，那么至少能达到20万亿的总额，但每年广告总量也就不到2000亿。

因为自私自利的理念，媒体机构宁可闲置着巨量的传播资源，也不愿无偿帮助企业；因为缺乏无障碍合理合作机制，媒体机构的闲置传播资源无法合理使用，天文数字般庞大的闲置传播资源只能每天白白浪费着。与此相对应的是，无数企业因为无法进行广泛的传播而经营难以为继。
实际上，除了传播资源，企业其它经营资源也因为自私自利和缺乏合作机制，也存在着海量浪费现象。

3、恶性竞争之痛

基于自私虚荣的出发点，以及缺乏无障碍合作机制的社会背景下，恶性的低层次小规模重复建设现象成为当今全球商业社会中一个难以消除痼疾。
众所周知，市场调节存在一定盲目性，某些产品和服务供大于求或供不应求是难以完全避免的。
供大于求的经常发生，固然造成了社会资源的一定浪费，但这可以被看作是市场机制调节经济活动不得不付出的成本，存在一定产能过剩的好处就在于它有利于竞争。
但是，现在全球商业的问题是，过度的或者恶性的低层次小规模重复建设，严重浪费了社会资源，并引发了不正常的恶性竞争。
有专家曾经感叹，许多产品，只要中国人一介入，很快出现低层次小规模重复建设，要不了多长时间必定会供应过剩，然后开始自相残杀，走向以惨烈价格战伟特征的恶性竞争。五小泛滥，乱伐乱采乱挖、小煤窑、小炼焦等等，汽车、钢铁、水泥、电解铝、风电设备和多晶硅等行业严重的产能过剩，无一不是自私自利商业理念下产生的怪胎，这些都对社会资源造成了灾难性破坏和浪费。

而低层次小规模重复建设带来的恶性竞争，则严重影响了企业的寿命，导致了产业超短周期的特殊现象。
所谓的产业超短周期，就是国内的很多产业从开始、兴盛、衰退阶段的时间极其短暂。近几年来，我们可以看到，家电、手机、计算机、DVD等领域，一开始其增长迅速，扩张狂飚，在极短的时间内，这些产业就出现产能过剩。
恶性竞争，特别是惨烈的价格竞争，使得企业的抗风险能力急剧下降。当经营环境恶化时，比如金融危机后，全球企业倒闭数量剧增。

4、幸福指数之痛

自私自利的商业模式也同时带来了严重的社会影响。
由于以自私自利作为企业的经营理念，人与人之间不愿意真正相互合作；由于缺乏无障碍合理合作的机制，人与人之间也无法和谐合作，因此，非合作即竞争，每个人均以个体利益作为基本出发点来考虑问题，越来越多的人将自私和贪婪作为了价值观的核心内涵。
自私的价值观，使得很多人为了满足自已的需要，在条件条件适当即不会受到有效制约的情况下，损害他人权益的情况频频发生，这使得绝大多数人的幸福感严重缺失，各类幸福指数（Happiness Index）的测试结果，明确地证实了这个结果。
幸福指数的概念起源于30多年前,最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。
不管什么类型的幸福指数，其测试结果均显示，越是经济发达地区，其幸福指数越低。
比如，英国“新经济基金”组织日前公布2009年度《幸福星球报告》，哥斯达黎加荣膺世界最幸福、最环保的国家，相反香港则位列于第84位，美国114位，幸福指数比伊拉克及伊朗更低。
2009中国人幸福指数调查报告：公务员幸福感排第一，即非商业人群的幸福指数较高。
某保险在深圳首次发布《中国中产家庭幸福指数调查》，该调查针对全国35个样本城市展开，历经半年时间完成。根据综合测评，深圳的幸福指数排名全国城市倒数第一，北京、上海、深圳均处于合格线以下。

深刻反思

在美国被广泛吹捧的自私的商业模式，却在本世纪初遭遇了严重的问题。
2000年股市泡沫破灭，2009年席卷全球的金融危机，使得人们开始反思自私的商业模式。
很多人发现，人的自利倾向并不足以实现真正的自利，还要懂得做出正确的判断。
前美国联邦储备委员会主席格林斯潘（Alan Greenspan）的遭遇，则清楚地说明了这一切。

受其青年时期导师艾茵·兰德鼓吹的“自私自利理念”的影响，格林斯潘深信个体的利己主义会比政府更好地约束市场和企业。因此，在其担任美国联邦储备委员会主席时，他坚决地实行低利率政策和监管方面的放任政策。
确实，这些政策在初期的20年左右为美国经济带来了超速的发展，以至于格林斯潘被尊为“史上最伟大的央行行长”。
但是，随后发生的股市泡沫破灭和其后的金融危机，人们开始重新审视格林斯潘的政策。人们普遍指责说，他在任最后几年实行的低利率和监管方面的放任政策，为金融危机埋下了祸根。这场危机始于美国房市，然后席卷全球银行、股市、贷款者和消费者。
虽然对人们的指责难以置信，但格林斯潘开始反思自己的理念。
美国东部时间2008年10月23日，在美国众议院听证会上，带着那副极具标志意义的眼镜，82岁的美国联邦储备委员会前主席这样描述自己的错误：“我错误地认为，组织的自利（self-interests），具体来说尤其是银行和其它组织的自利，足以让它们能够最好地保护它们自己的股东和它们在公司的利益。”
更有意思的是下面的追问，坐在对面同样带着眼镜年龄比格林斯潘小13岁的民主党众议员亨利·瓦克斯曼（Henry Waxman）用陈述的语气接着美联储前主席的话说：“换言之，你发现你的世界观、你的意识形态不正确，行不通了。”
像格林斯潘这样被很多人视为大人物又年过八旬的前美国中央银行行长，能够如此高调地承认错误，的确是罕见难得的事情，这也的确说明了，自私的商业模式，存在着严重的问题，全球到了需要重新制定新的商业模式的时候了。

其实，自利主义体现了亚当·斯密（Adam Smith）在《国富论》（An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations）中阐述的致富原则，个体和组织的自利行为是社会物质财富增加的动力，虽然这不是自利本身所主观预想的。按照斯密的原话就是，“我们每天所需的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家或面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不要人们首先爱他人，而是要爱自己，我们不要对别人说：你要满足我的需要；而要说：这样做是对你们有利的。”
然而问题依旧是，自利本身却不能一定保证商人不会出售低劣甚至是有害的产品，因为即使自利是一种天性，如何才能做到真正的自利却不是因为有了自利的天性就能实现的。

亚当·斯密指出了普遍被人忽视的自利行为给社会致富带来的好处，但并不意味着这位自由市场经济理论的奠基人就认为只要鼓励人们自利就行了，他同样关心人如何才能做到真正的自利。他在那本同样重要的著述《道德情操论》（The Theory of Moral Sentiments）中提醒人们不要忘记关心别人也是人的天性，就像书的开篇所说的，“无论人们会认为某人怎样自私，这个人的天赋中总是明显地存在着这样一些本性，这些本性使他关心别人的命运，把别人的幸福看成是自己的事情，虽然他除了看到别人幸福而感到高兴以外，一无所得。这种本性就是怜悯或同情。”

因此，无论自利的重要性有多大，如何才能做到真正的自利都是个不能回避的重要问题，单单指出自利是人的天性远不足以使得人们实现真正的自由。如何做出正确的判断是根本。而在这方面，自由主义的发展其实早就不是艾茵·兰德和格林斯潘眼中的世界所能涵盖的了。
对于个体价值的尊重和自由市场经济的捍卫是自美国建立之初就有人在做的事情，而通过自由教育培养一代代的人做出有利于实现自由的正确判断逐渐成为一部分美国人士的共识。

新的思想

自私理念，以及缺乏无障碍合作机制对自私的强化，导致了极度自私的商业模式，并使社会商业出现了严重的难题。
事实已经证明，曾经在自由竞争的旗帜下打造出的貌似强大无比的美国商业模式，已难支撑美国经济的长期增长。正如美国学者阿尔贝尔指出的：“资本主义越是成为短期财富的创造者，就越会成为长期社会价值的破坏者”。
人们发现，自私自利并不能使人类获得真正的更多的财富，很多人开始了对商业模式的新的深入思考。

1993年，美国经济学家詹姆士•穆尔（James F•Moore）在《哈佛商业评论》上，首次提出了“商业生态系统”概念。所谓商业生态系统，是指以组织和个人（商业世界中的有机体）的相互作用为基础的经济联合体，是供应商、生产商、销售商、市场中介、投资商、政府、消费者等以生产商品和提供服务为中心组成的群体。它们在一个商业生态系统中担当着不同的功能，各司其职，但又形成互依、共生的生态系统。在这一商业生态系统中，虽有不同的利益驱动，但互利共存，资源共享，注重社会、经济、环境综合效益，共同维持系统的延续和发展。
这里，穆尔首次提出了商业和谐的基本形态：一个相互合作共享资源互利共生的生态系统，遗憾的是，近20年过去了，商业社会一直没能诞生出实际可行的生态系统。

2004年9月19日，中国共产党第十六届中央委员会第四次全体会议上正式提出了“构建社会主义和谐社会”的概念。建设社会主义和谐社会，即建设一种和睦、融洽并且各阶层齐心协力的社会状态。2005年以来，中国共产党提出将“和谐社会”作为执政的战略任务，“和谐”的理念成为建设“中国特色的社会主义”过程中的价值取向。同样，建设和谐的社会主义商业模式也是建设和谐社会的重要组成部分。
这里，基于不和谐的国际社会的事实，中国共产党开创性地提出了和谐社会的理念，并且把和谐提升到国家战略，这是人类历史上最伟大的思想和事件。

2009年，著名经济学家郎咸平教授在其《谁在拯救中国经济： 复苏的背后和萧条的亮点》一书的序言中提出，除了消费、出口、投资这三架拉动经济发展的传统马车以外，中国经济需要”第四驾马车“，即实施产业链高效整合计划，把产品设计、原料采购、产品制造、仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售这7大流程环节高效整合。
这里，出于对当前经济形势的研究，郎咸平教授从另外的微观操作角度提出了产业链整合的概念，其实质是各个经营环节高校合作即建设和完善企业的生态系统，但不足的是，同样也没有提出适合企业的现实的通用的可操作方式。

不管怎样，从这3个不同领域最后殊途同归的结论中，我们可以看到，人类已经开始意识到合作的极端重要性了，和谐的合作并由此形成互依共生的生态系统，是解决全球社会发展问题的方向。

事实上，对自然界的研究也揭示了和谐合作的重要性。
被美国科技形容为进化生物学领域“杰出人才”的厄恩斯特·梅伊尔在2000年发表的一篇文章中写道，最近对“社会性动物”进行的广泛研究显示出，“社会群体间那种利他主义及和睦合作的倾向在物种的自然选择中占有优势。过去那种社会达尔文主义—严格的利己主义—是建立在对动物，特别是社会性的动物种类，一知半解的基础之上的。”

合作的种群在自然选择中更加容易占有优势和更加容易进化，因此，合作的商业模式一定比自私的商业模式更加容易生存和获得发展。

解决方案

合作的商业模式，需要两个基本条件：
1、抛弃极度自私甚至恶性自私的经营理念，回归合理自私；
2、具备无障碍合理合作机制或者操作平台；

这里，首要的任务是要开发一个让人类可以无障碍合理合作的操作平台，之所以之前全球企业都采用以美国商业模式为代表的自私商业模式，其根本原因也是在于没有可以进行合作的平台或者机制，因此，和谐合作只是空想，回归合理自私也只能成为空想，人类社会无奈只能采用自私的商业模式进行商业活动。

那么，这个让人类无障碍合理合作的操作平台是个什么样的呢？
这个操作平台，首先是一个基于商业分工的多角色协作平台。
根据穆尔博士和郎咸平教授的论点，这个平台应当包括商业生态链上的多个基础角色。经过研究和归类，在这个和谐商业生态世界中，主要的演员为：
1、销售角色
核心角色，直接向消费者销售商品和服务的，包括各类零售企业、电子商务企业、直销企业、经销商等等；通俗解释：卖东西的一方。
2、传播角色
核心角色，负责宣传商品相关信息的，指所有能够利用各类载体（包括电视、报纸、广播、杂志、网络、招牌、DM、新媒体、电邮、短信、个人口碑等等）传播信息的机构或者个人；通俗解释：帮卖东西一方吆喝的。
3、代理角色
核心角色，负责组织和管理传播角色的，指各类传播代理公司、中介公司、社区机构等等；通俗解释：卖东西方和吆喝方的中介。
4、供应角色
负责为销售角色提供商品的，自己不直接卖产品给消费者，包括各类制造商、批发商等等；通俗解释：生产东西的。
5、仓库角色
为销售角色提供仓库服务的；通俗解释：存东西的。
6、配送角色
负责为销售角色配送货物的，指各类快递服务商、配送服务商等；通俗解释：送东西的。
7、服务角色
为销售角色提供各类相关服务的，比如在线支付服务、消费分期服务、呼叫中心坐席租赁服务、礼品卡服务、通用积分兑换服务等等；通俗解释：给卖东西的人干活的。
8、消费角色
指消费者，因为传播角色传播的信息而购买销售销售角色商品的；通俗解释：买东西的。
9、平台角色
为上述角色提供操作平台和提供数据统计；通俗解释：看着上面所有人在干啥，并帮大家算钱的。

这里，每个企业或者个体可以在其中担当多个操作角色，比如可以同时是供应角色（自己销售自己制造的商品）、销售角色和代理角色（自行组织传播角色），甚至是配送角色（自行建立配送体系）。
这些构成完整商业链的各类角色，在这个和谐商业合作世界中形成互依共生的生态系统。这些角色作为松散联结的参与者，每个参与者都依靠其他的参与者，以取得各自的生存能力和效果。生态系统中的各参与者彼此命运攸关：如果生态系统健康，那么所有参与者都能够繁衍生息；如果它不健康，所有参与者都会深受其害。

那么这个多角色的协作平台需要具备哪些功能呢？

1、这是一个多角色无障碍沟通表达需求的平台

从商业的角度，所有的商业活动，实际是个交易双方需求相互满足的过程。企业和媒体，企业和消费者，媒体和消费者等等，他们之间的关系从本质上都是需求相互满足的过程。
由于之前的商业模式是在自私理念引导下的个体经济模式，各自之间无法明确对方的需求，因此，各方在寻求合适的需求相互满足方的过程中，浪费了无数的资源和时间。

我们以一个例子来说明沟通的问题。
有下列角色：
企业A，企业B；
电视A，报纸B，邻居C；
消费者A，消费者B；

假设：
1、企业A的产品是消费者A需要的；
2、消费者B需要是企业B的产品；
3、最能影响消费者A的消费行为的是邻居C；

那么，最好的方式就是：
企业A和邻居C合作，找到消费者A，消费者A通过邻居C的介绍购买到了企业A的产品。
但在现实中，往往发生的是：
企业A通过电视A或者报纸B，拼命向消费者B推广，结果企业、媒体和消费者三方都没有得到价值的合理执行。

导致这个结果的原因，就是可因为需求不匹配。
在这里，如果有一个机制，能让企业A迅速找到无数的邻居C，无数的邻居C迅速找到无数的消费者A，那么这个企业的销售，是迅速能够达到一个巨大的提升的。
因此，这个平台如果能够：
让企业A表达出：我的产品能够满足的消费者A的需求，我需要能够接触消费者A的邻居C合作；
让邻居C表达出：我周围的消费者都是类似消费者A的，我需要类似企业A进行合作；
让消费者A表达出：我更加容易受邻居C的影响，需要类似企业A的产品；
如果这些表达的需求能够容易相互匹配，通过自行查找或者技术智能匹配，那么这个事情就很容易了。

2、这是一个多角色能够达成无障碍合作的平台

根据上述，各方能够根据相互需求容易找到对方，但这是远远不够的，如果没有利益驱动，例如，上述的邻居C就没有动力或者义务长期向消费者A们传播企业A的信息。
如果按传统的商业方式，利益驱动方式只有两种：企业A付费给邻居C，或者企业A和邻居C组成股份合作公司，显然，传统方式是有缺陷的，或者是操作性很差的。
最好的方式，以上述为例，邻居C先向消费者A们进行宣传，如果消费者A们因为邻居C的传播购买了企业A的商品，企业A根据实现的销售贡献，按一定比例回报给邻居C。
那么，解决这个问题的前提，需要以下两个基本条件：
首先，要有监测技术，可以监测和评估邻居C传播后的订购来源和订购贡献，当然，这个监测技术一定是以第三方身份提供，即平台以中立第三方身份提供监测数据；
其次，要有利益机制，一个合理的能够让邻居C和企业A长期合作的利益机制，我们称之为虚拟合伙机制；
理论上，这个平台一定是能够让所有角色都实施虚拟合伙机制，并且能够以第三方公正身份统计各方的合作贡献来源和贡献大小的平台。

这里，评估各方贡献的技术，其中最难的就是评估传播后的销售贡献，几百年来，商业领域一直没有解决这个问题。
所幸的是，经过多年的技术攻关，来自中国的九樱天下（北京）信息技术有限公司，发明了全球首创的OSI技术（订购来源识别技术，Orders Sources Identification Technology，简称OSI），当企业通过不同传播角色传播商品信息后，这种技术体系可以帮助企业精确识别每个消费者是通过哪个传播角色的影响而来的，以及相关的交易金额。
用情景演示的方式，这种技术的表现是这样的：
假设一个商品零售企业（销售角色）和很多做商品宣传的传播途径（传播角色）合作，如果今天企业有1000个零售订单，那么这个技术可以区分：
哪些订单是消费者通过电视广告打电话订购的？
哪些订单是消费者通过报纸广告上网购买或者打电话订购的？
哪些订单是消费者通过网站广告在线订购的？
哪些订单是消费者在一个小便利店订购的？
哪些订单是消费者听了同事的介绍订购的？
哪些订单是消费者看了物业给的宣传单后订购的？
 ……

基于这个OSI技术，解决了一直困扰人类多年的传播贡献评估难题，在此基础上，九樱天下（北京）信息技术有限公司延伸开发并构建了全面的多角色的贡献来源和大小评估系统。

3、这是一个具备诚信机制和市场调节机制的平台
作为一个新的和谐商业世界，就必定需要合理的管理机制。
在这个和谐合作平台中，一方面，需要合理地分布各类角色，让各类角色存在着一定的合理的种群数量，避免之前自私商业社会中小规模低层次重复建设导致的恶性竞争和资源巨大浪费；另一方面，需要构建投诉机制、相互选择机制、合伙利益分享机制等等基本规则；

4、这是一个各角色完成基本商业操作的全功能IT解决方案平台
从可操作性和效率性出发，这个平台是一个为每个角色提供基本的具体的商业操作的IT全面解决方案平台。
以销售角色为例，这个平台为每个销售企业提供了前台的网络订购平台、电话订购平台、店铺订购系统，后台的供应角色合作管理系统，传播角色合作管理系统，进销存管理系统，客服管理系统，订单流程管理流程，传播识别体系管理系统，数据统计系统等等完善的商业操作IT全面解决方案。

在这个多角色无障碍合作平台中，销售角色是最为核心的角色，以销售角色为核心，形成了多个供应角色、多个代理角色、多个传播角色、多个服务角色以虚拟合伙形式组织在一起的商业生态系统。
销售角色通过虚拟合伙形式组建的商业生态系统，为销售角色解决了巨大的经营瓶颈：
1、通过多角色以虚拟合伙形式的合作，克服了木桶理论中的短板，及直接采用和具有长板的企业合作，弥补自身的短板，从而将自身打造成了拥有强大的经营能力的虚拟超级企业；
2、对全球企业来说，传播是所有经营环节中最为艰难的瓶颈，通过采用和无数传播角色虚拟合伙合作的机制，彻底解决了传播的范围和传播的时间的问题，打造千亿销售企业，将不再是一个遥不可及的目标了。

实际上，多角色合作的概念，已经越来越多地出现在很多企业的探索中。
全球知名鞋企NIKE，有一则家喻户晓的神话：在美国俄勒冈州的比弗顿市，四层楼高的耐克总部里看不见一双鞋，员工们只忙着做两件事：一件事是建立全球营销网络，另一件事是管理它遍布全球的公司。没有一台生产设备，耐克总公司缔造了一个遍及全球的帝国。
在中国，比亚迪创立了一套垂直整合理论，通过垂直产业环节的整合，迅速在激烈竞争的汽车市场中获得了巨大的成功。而中粮集团，则提出了“全产业链”商业模式，计划在三到五年内建成一条“从田间到餐桌”的农产品全产业链，据中粮提供的资料，这种全产业链模式要控制从田间到餐桌需要经过的种植采购、贸易物流、食品原料和饲料原料、养殖屠宰、食品加工、分销物流、品牌推广和食品销售等环节。

BIZVIVA和谐合作平台

依据上述的打造解决人类商业社会和谐合作平台的要求，来自中国的九樱天下（北京）信息技术有限公司，以其全球首创的OSI技术为契机，为全球商业社会打造了一个初步满足上述基本要求（无障碍沟通、无障碍合作、诚信和调节机制、全面IT商业操作）的平台，即www.bizviva.com，全球首个可操作的和谐商业生态平台。
平台大约于2009年5月份投入运营，目前入驻的经过严格筛选的企业已达数十家。

真实案例

关于美丽漂漂（北京）电子商务有限公司

1、和谐商业生态链组成

供应角色：
主要为北京欧格玛化妆品有限公司，主要提供东京海外实验室OGUMA系列产品，其核心成分是日本小熊株式会社（世界著名环保事业与生命科学集团，在矿物质孕育生命促进细胞活化再生与加强新陈代谢方面取得许多重大成果）数十年精心研究的成果，拥有OGUMA 、Dr.OGUMA 、DIY BEAUTY 、Fruit&food、NICEDAY五个完全自主知识产权的化妆品品牌，涵盖300多项中高端美容护肤产品，其中包括水美媒醒肤保湿露、SOS急救面膜、母体细胞新生露、母体细胞全效功能霜、苹果光等市场知名产品。

销售角色：
美丽漂漂（北京）电子商务有限公司，员工大约40-50人左右，分为5个核心部门：产品部、媒体部、策划部、客服部、仓储物流部，其中呼叫中心客服大约20人。
企业理念：致力于打造中国最大的女性时尚服务平台
企业宗旨：采用创新的“泛媒体分账运营模式”，联合众多媒体参与其中，把利益独享变成利益共享，把单打独斗的个体经营变革成为联合全社会一切可利用资源共同奋斗，优势互补，休戚与共，实现发展建立中国地区最大的时尚达人电子商务平台的目标
企业优势：1、拥有国际资深美容专家、台湾美丽新世界慈善基金会执行长、美容教育学家、中国多家电视台美容时尚栏目特邀美容专家Nancy老师作为品牌代言；2、拥有以明星主持人安琥领军的影视明星客户为核心的巨大忠诚用户群体；

代理角色：
大约十来家，主要为万鼎（北京）文化传媒有限公司（www.wandingcn.com），帮助美丽漂漂和1000多个传播角色（主要为个人传播者和电视台，部分平面媒体）建立了基于销售额分账的合作模式。

传播角色：
大约包括数百个人传播者和数十家电视台，一小部分平面媒体。

服务角色：
支付服务商：易宝支付和快钱支付
配送服务商：中轻快递和EMS
呼叫中心服务商：北京三友亚星通信科技有限公司

平台角色：
九樱天下BIZVIVA和谐商业生态平台（www.bizviva.com）
 

2、运营过程

2009年5月，入驻BIZVIVA和谐商业生态平台，开始和谐商业模式的运营实践；
2009年6月-10月，在军人出身的董事长杨宪国先生的领导下，组建和磨练团队，逐步建设了完整的产品团队、媒体团队、策划团队、呼叫中心客服团队以及仓储配送管理团队，完成了从一个传统商场柜台模式销售商到强大的立体营销商的凤凰涅槃般的转变。在此期间，通过开展个人媒体分账合作、少量平面媒体分账合作以及直复营销操作，订单数量逐渐稳定达到50个/天，重复消费率达到30%；
2009年11月，经过半年的经验总结，制订出完善的个人媒体分账模式和机构媒体分账合作模式，并在万鼎传媒的帮助下签约60余家电视台；
2009年12月-2010年1月，牛刀小试，签约合作的电视台陆续开播《向尚看齐》，订单数量一举突破400单/天，并继续快速增长。为应付日益增多的订单量、发货量，近期开始规划扩建300坐席电话呼叫中心和全国分区仓储物流配送体系。

3、相关展示

美丽漂漂官方网站：www.milipp.com
合作媒体（影子网站识别技术，部分示例）：
www.watermm.com
www.myppxy.cn
www.yffs99.cn
www.4006767761.cn
www.4006767790.cn
www.4006767763.cn
www.4006767861.cn
www.82277958.cn
建议大家打开仔细看看，比较一下这些网站，他们之间有什么不同？

和谐商业社会情景

人物

柳晴晴，女性，出生于江苏苏州太湖流域的一个江南古镇。
2012年7月，柳晴晴从南京大学服装设计系毕业了，回到了苏州。

就业

柳晴晴在大学期间，曾经接受了九樱大学7天的传播创业课程的培训。
柳晴晴决定从自助就业开始人生事业的开始。因此，回到家乡，柳晴晴首先在BIZVIVA和谐商业平台上注册了传播角色。
通过分析家乡人群和周围人群的需求，以及自身的专业特长，柳晴晴首先挑选了BIZVIVA和谐商业平台中的数家企业（销售角色）在线达成了合作：
1、销售欧洲服装品牌的企业：葡萄服饰有限公司，分账比例15%；
2、销售知名化妆品的的企业：草莓美容有限公司，分账比例20%；
3、日常家居用品销售企业：枇杷家居用品有限公司，分账比例7%；
4、日用百货商品销售企业：樱桃生活用品有限公司，分账比例5%；

然后，柳晴晴利用BIZVIVA后台的传播角色操作系统中的集成商城创建系统，来创建自己的集成传播商城。
这里，所谓传播商城，实际上是个商品展示商城，柳晴晴并不需要进货，并不需要提供客服，并不需要提供送货等等，而是只需传播这个商城网址，当消费者在这个商城发生购买时，所有一切的订单服务和今后的客户维护都是由合作的4家企业进行的，但到月底时，这4家企业会依据BIZVIVA平台的统计，每月按时给柳晴晴返回分账收入。
集成传播商城的设置很简单，一切都是傻瓜化的。花了一天时间，柳晴晴创立了自己的虚拟电子商务网站：www.qingqingshop.com（虚拟的），开始了创业性自助就业的旅程。

首先，利用BIZVIVA传播角色操作后台的优惠券打印系统，柳晴晴精心挑选了10类25种适合周围居民消费的优惠券，打印出来，然后分发给所住小区的邻居们，并且把自己的商城的地址也推荐给邻居们。
第二，利用自己熟悉网络的优势，柳晴晴在几大知名网站上开通了博客空间，创建了“晴晴的居家巧生活”的主题博客，发挥自身的专业优势，把合作企业的产品以及自己的商城网址巧妙地融入软文中，进行推广。
第三，经过和枇杷公司的沟通，枇杷公司给柳晴晴快递了1500份DM。利用晚上的时间，柳晴晴分5次投递到所住小区的信箱中。

一个月下来，她的推广为葡萄公司、草莓公司和枇杷公司这3家企业共带来了3.5万的销售额，月底的时候，共获得了4300元的分账收入。
第二个月，柳晴晴适当重复进行了第一个月的工作。不过，令她欣慰的是，第一个月的客户，大约有10%进行了重复购买，使得柳晴晴第二个月又获得了4700元的分账收入。如果客户足够多，那么光靠这些客户的重复消费，就能维持基本生活了，柳晴晴心想，继续努力吧。

省钱

柳晴晴一边通过从事传播自助就业，一边寻找着自己钟爱的服装设计工作职位。她计划先找一家合适的服装企业，通过好好锻炼以获得服装设计的工作经验。
由于尚未找到合适的服装设计职位，为了节省生活成本，柳晴晴平常的消费都采用合作企业的优惠券和打折卡进行消费，这也是为什么柳晴晴选择这4家企业合作的初衷，尤其是樱桃公司，他的商品基本满足了柳晴晴的日常生活所需，而且最重要的是，使用传播角色后台中提供的打折卡和优惠券，既直接节省了成本，而且，自己消费的金额企业还将以分账的形式返回现金，实际上，自己的消费几乎是极端优惠价了。
柳晴晴自己曾经细细算过，如果按正常市场价格消费，每月将多花900多元的生活成本。

大约3个月后，柳晴晴找到了苏州一家知名丝绸服装制造企业的服装设计师工作。
参加工作以后，柳晴晴没法象以前那样去全力投入传播了，只能利用业余时间，发些优惠券，并且大多数利用网络途径进行。尽管这样，这4家企业每月还能分给柳晴晴2000多元的分账收入，不过，其中很大的一部分是客户的重复消费分账。当然，柳晴晴的日常消费还是主要从樱桃公司购买，这样基本每月能节省900多元。

创业

时间过得很快，柳晴晴在服装设计师这个职位上一干就是两年，并且积累了丰富的服装行业的经验。
2014年10月，柳晴晴和几个朋友决定创建自己的服装销售企业，销售自己设计的独特的浓郁江南风格服装系列。
经过一系列的准备，柳晴晴和朋友们集资100万元人民币，一起注册了柚子服装有限公司。
接着，柳晴晴又以柚子服装设计公司的名义，在BIZVIVA和谐商业平台上注册成为了销售角色。
在BIZVIVA和谐商业平台中，已经拥有了数万个代理角色以及他们发展的数千万个传播角色，这些传播角色包括数百家电视台、数千个报刊杂志，数十万个网站以及上千万的包括店铺、个人等在内的各类传播角色。
柳晴晴依据BIZVIVA和谐商业平台的强大功能，大约花了一周，迅速设置好了销售网站以及电话订购系统，并招募组建了传播合作部、策划部、客服部、仓储物流部等运营部门。
经过5个月的努力，柳晴晴依据优质的产品和卓越的策划能力以及客服能力，迅速和合适的数十个代理的数千个传播角色建立了分账合作关系：柚子公司无需先投入广告费，合作的传播角色先传播柚子公司的商品广告信息，BIZVIVA平台将会自动区分统计这些传播途径带来的销售额，依据平台统计的各个传播途径的销售额，柚子公司月底和这些传播角色按照事先约定比例进行分账结算。
依据这些传播角色的传播，柚子公司的销售额很快达到了30万/天。
第一年度，凭借优秀的产品品质，卓越的运营团队，柚子公司在国内的销售额达到了上亿规模。

2016年3月，柳晴晴的柚子公司在BIZVIVA和谐商业平台的英文全球版上注册了销售角色。
在全球版的BIZVIVA平台上，柚子公司跟欧洲和美国的数千个传播角色（包括电视、报纸、杂志、网站、店铺以及个人等）建立了分账合作关系。
同时，柚子公司在欧洲和美国各自设立了仓库，并且将仓库也注册在BIZVIVA平台上。之后，仓库选取了数家注册在BIZVIVA平台上的仓库所在国家的配送商，并建立了配送服务关系。
另外，柚子公司在呼叫中心成本最低（特别是基于网络的虚拟呼叫中心技术的应用，使得成本更加低廉）的印度设立了客服呼叫中心，以处理来自欧洲和美国的传播角色传播后带来的订单。
柚子公司极具中国特色的优质丝绸系列服装，以及由于直接和媒体（或称传播角色）分账，彻底减少了中间环节，商品价格极具震撼性的吸引力，因此很快就吸引了欧洲和美国的大量消费者，生意出奇地好。9个月后，柚子公司销售达到了上亿美金的规模。

声音

由于自私及其造就的自私商业模式，造就了人类商业的繁荣，也由于自私，导致了人类商业的诸多严重问题。
由于缺乏合作机制，社会商业模式变得更加自私，更加自私的结果，导致了人类商业发展的严重瓶颈和几近崩溃。
近年来，随着2000年的全球性股市泡沫破灭和2009年席卷全球的金融危机，有知学者开始反思，自私的商业模式到了需要结束的时候了。

各种合作的思维开始显现，无论是商业生态系统，还是和谐商业，或者是产业链整合，合作的声音开始逐渐增多。
人们发现，自私并不能真正带来自利，或者财富，自私反而阻碍了财富，反而使财富快速离去，若想收获真正的财富，需要的反而是合作。前美国联邦储备委员会主席格林斯潘的反思和承认错误，应该足以引起世人的惊醒了。

其实，自然界的动物都知道需要合作，厄恩斯特·梅伊尔对社会性动物的研究表明，社会性动物群体间那种利他主义及和睦合作的倾向在物种的自然选择中占有优势。一般而言，在生物学中，社会性动物被称为高级动物，其它非社会性动物称为低级动物。
亚里士多德（前384-前322年），古希腊斯吉塔拉人，世界古代史上最伟大的哲学家、科学家和教育家之一，柏拉图的学生，亚历山大的老师，他曾经说过：  “人在本质上是社会性动物，那些生来就缺乏社会性的个体，要么是低级动物，要么就是超人。社会实际上是先于个体而存在的 ，不能在社会中生活的个体或者因为自我满足而无需社会生活的个体，不是野兽就是上帝。”

而人类作为高等动物，如果都不如蚂蚁等具有社会性特征的高级动物那样能够相互合作，那么如何能够有资格使用高等这个词？
中国近代革命的伟大先驱孙中山先生说：“物种以竞争为原则，人类以合作为原则，人类顺此原则则昌，不顺此原则则亡”。
未来的社会中合作必然成为人类生活生存的最基本形式。
联合国教科文组织把“学会做人、学会做事、学会合作、学会求知”作为21世纪教育的四大支柱。
从另外的层面，一个社会制度的先进与否，最基本的标准应该是看其能否科学地引导和合理地约束人的自私性，即最大程度地限制人的自私性向侵害他人权益的行为演化。

2009年7月，由中国前国务院副总理曾培炎领衔的中国国际经济交流中心，举办了首届“全球智库峰会”，吸引了多家全球顶级智库，100多名前政要、诺贝尔奖得主、全球500强CEO参会。这个峰会上最值得铭记的声音来自孟加拉乡村银行创始人、2006年诺贝尔和平奖获得者尤努斯，他既不是决策者。也不是研究家。他说他只是村里的一个工人，给那些贫困的妇女借一点点钱而已。他问：
“为什么我们不能建立两种商业形式，一种是自私的，另外一种是无私的。在无私的商业模式中，帮助解决社会贫困，提供医疗卫生、饮用水、防止疾病等社会服务。”最后他说：“我想人类不应该只有一面，不能够一生都追求利润，这并不是我们所说的人类。”这已经不仅仅只是对金融危机的反思了。

当然，之前人类一直没能发明出合理的无障碍合作平台，因此，全球商业社会采用自私的商业模式也是无可厚非的。
所幸，在这人类商业发展的历史转折点，全球人类无障碍合作平台终于现身人类社会了，虽然出世时间不长，但已经掀起了构建人类和谐社会的序幕了！
BIZVIVA和谐商业世界，全球首个可操作的和谐商业生态平台，希望借助这个平台，为全球70亿人口，打造出1000家年销售额到1000亿的新型以和谐合作为经营理念的超级生态企业链！

2012

传统商业社会的自私商业模式，由于缺乏无障碍和谐合作机制，导致了大量的个体失业、企业经营艰难、精神价值观沦丧的情形。
2009年席卷全球的金融危机，使很多人联想到了世界末日的感觉。
临近2012年，关于玛雅预言的内容越来越多地出现在人类生活中。
根据玛雅预言所说，人类文明要经历5个循环，所谓的根达亚文明、米索不达亚文明、穆里亚文明、亚特兰缔斯文明和我们存在的文明，按照玛雅人的长历法 （Long Count Calendar），2012年12月21日将是本次人类文明结束的日子。此后，人类将进入与本次文明毫无关系的一个全新的文明。
玛雅人没有提到什麼原因使本次文明终结。有一点看来很明确，这个终结日并不意味著什麼大劫难的到来，而是在暗示一种全人类在精神和意识方面的觉醒和转变 （Cosmic Awareness and Spiritual Transition），从而进入新的文明。
通过建造一个新的和谐世界平台，使人类社会从自私竞争走向和谐合作，这是一个人类在精神和意识方面的巨大觉醒和转变！
这正符合玛雅人的这个预言！借用这个预言，人类商业社会将进入一个全新的和谐文明时代！

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