探寻“新商业文明”路径
2010-04-27山西市场导报转发
管益忻副理事长三月三十一日在太原创新会议上的发言
管益忻：三月三十一日，我在于山西太原召开的“中国商业文化创新论坛”研讨会的发言，四月二十七日山西市场导报记者范巧玲专为报导，除致谢外，因涉及许多新概念或口音有误不准的字、词、语句，这里作些校正转发如下，供各位参考。
（说明：文中凡括号内文字均系作者校改内容。）
“中国商业文化创新论坛”
近来，由于油门踏板和脚垫的原因，丰田在美国召回109万辆汽车，国内将召回大约7.5万辆RAV4，在欧洲约200万辆汽车也在召回的考虑过程中。两周内，丰田召回已超346万辆……
“这一次丰田的召回是震惊全世界的事件，这将是丰田几十年来遇到的最大一次诚信危机……这一危机的聚焦点正出在商业文明上，出在核心价值观的环节上。所以，我主张非功力（利）的价值观，毛主席教我们闹革命最主要的（宗旨）是为人民服务，按照毛主席（这样）的方法论，我们今天要好好地为消费者服务、为用户服务……”在前几日召开的“中国商业文化创新论坛”上，中国发展战略学研究会副理事长、清华大学文化创意产业研究中心首席专家管益忻心情激动地讲出了上述一席话。
“信用”已成了近年经济生活中出现频率最高的词汇之一，“信用问题”也是近些时期我们社会生活中大家最为关注的热点问题。在经济危机和信用危机的双重困境中寻求共识，探讨新商业文明的构建路径，重构全球经济版图，为商业化进程寻求解决方案。
产品被购买后，消费者消费得好才算数
在管益忻副理事长看来，商家要打造自己的品牌、商业板块，以至于商业文明。我们传统的商业文化在操作方面已经不适用当前企业的发展，带来了很多的弊端和问题。所以，要认识到如何从盈（营）利商业模式过渡到营销（消）商业模式。
打造新的商业文明，推动商业文化向前发展，要解决很多问题。例如，传统的经济（理论）最大的问题是，产品一生产出来（就认为有价值了），（是不是）卖出去了，（是不是真正为）消费者就（消费了）什么也没有了（统统的在公司的视野之外），其实这是十分荒谬的。要强调产品被购买后，消费者消费得好才算数（否则就不算数）。消费者买的不仅仅是产品，重要的是一种服务（一个解决方案）。原来的GDP仅仅是经济的GDP，后来提出了绿色的GDP，而现在应该加上文化GDP。还要看到，品牌占（价值已占到）GDP价值的60％，其中的品牌是若干消费者的选择，每一个选择都代表着消费者的信赖。要考虑GDP软指标如何量化，（发言）明确核心竞争力的第一指标是顾客的满意度、忠诚度、美誉度。
新的商业文化中真正打败经营者的是客户，不是竞争对手。动力来自压力，这个压力来自于消费者。企业要创新，创新就是给消费者创造一种价值，一种实（使）用的价值，即客户可以提要求，然后企业研发、设计、规划。现在企业到了软时代，需要软实力。中国的企业特别喜欢说利润，其实（若无顾客喜爱）利润是最不保险的。
现今，文化在商业领域里（越来越）凸显出了不可替代的作用。从最初的提篮叫卖，到小门小店，再到商店、商场、商业街……，其中的变化无不说明人们在不同时期对商业文化的需求变化。在激烈的市场竞争中，商业文化品质的提升可以表现出很强的亲和力，在商场上迸发出惊人的精神潜能。
真正打败你的是客户，不是你的竞争对手
一切在变，人在变，事在变，社会在变，商业模式也在变，机遇更在变，怕变得是我们的观念，因为怕痛！但是21世纪是高发展的世纪，是许多商业重组、模式脱胎换骨的时代，对于大多数人来讲，这是痛苦的演变，也是新生命廷续的起点。“如果做一个产品卖不出去，如果老板说第一次卖不出去，我扣你工资，到第二次、第三次，我开除你，看你能不能卖出去。对于消费者来讲，你这个产品对于我适用不适用？适用我就买，不适用就不买。从2001年开始，我们市场上绝大多数产品是供过于求的，而不是求过于供的。新的商业文化（认为），实际上真正把你打败的是你的客户，不是你的竞争对手。动力来自压力，这个压力来自于消费者。所以，首先我们要强调“消费后”，强调你的产品消费后，消费者消费得好才算数。这里面有很多内容，大家都知道，（物质的力量）只有（用）物质的力量才（来摧毁）（马克思），老百姓对我们有信心才可以，我们不是卖，而是买，大家买你的产品、买你的服务，以心换心嘛！”管益忻告诉记者。
企业要创新，创新是这个概念，你要给它重新定义。什么叫创新？创新就是企业为消费者创造一个体现其价值主张的价值。而且这个价值是有使用价值的，而（不是价值）不是货币，客户要的是产品，不是人民币、不是美元。所以，我们要注重两种创新管理（这里是双重的），我们应该过渡到新的创新方向。但是（企业是）为谁创造呢？你必须得为客户创造。现在的营销（消）是自主经济（营）体，就是一个单位里的5、6个人，有关（的管）制造、有关（的管）物流、有关（的管）分销，几个人（为一组）一块到客户家里去，客户可以提要求，然后我们研发的研发、设计的设计、规划等等，一下子就出来了。“现在企业到了软时代了，我们需要软实力。现在我们的企业都要走出去，你就是不走出去（也要国际化、全球化），只要是（与）全球化的跨国公司（合作），一般（全球化的跨国公司）分为三种形式：一种是加盟；一种是合资；还有一种是（独立）创业的。第一种情况比较多，这些都涉及到软实力问题。”管益忻副理事长表示。
本报记者范巧玲