上周五在江门市作CEO培训，本来这些事情已去到不愿写，不愿主持的境界，但座中忽然有位参加者，提问一个令笔者甚有趣头的课题。这参加者是一个义工组织的执行秘书，然后告诉我一大堆对上是什么单位，有多少层组织，对下就有堆义工云云，很多吴下阿蒙，听到国内人讲什么组织，部，团，委等就痴痴迷迷，然后企图发挥港人背书本色，将对方的内容当EPA经济及公共事科般研读。她尚未说完，笔者已眼睛在笑，说完之后，其实我耳朵不大在听，只是用模糊Fuzzy Logic唇读，咀角微笑。她的大意是义工难于组织及调动，向上取指示，最顶层不愿出明确指示牌，在她之上的中高层，又无法确立共识及方向等，遇上一般的商业培训师，无论你有多少商业经验，都会觉这问题棘手，因为义工管理，是一个商业范围之外的东西。当下牙擦擦，废话连篇的社企族，亦无法准确诠释这问题，走出来的套路其实是离不开商管的变奏板，莫讲创意，要对做到对机都难。
三十年来风雨
笔者首先向在座者道清我个人的另类背境，谈到接触义工，是十四岁时的老游戏，十八岁之前已训练过以千计的义工，比起接触商界来得更早，后来亦分别在90年代，替社福界作过人力资源，市场学的文凭课程培训，而在2000年，在社会服务联会，作过一些对社福界主管的高层演讲。三十多年风雨，笔者会说两句说话极难听的话，国内人可能还勉强入耳，但香港人肯定有部份会听后咆哮。
我对国内义工的行为的形容，用上“流窜”二字，对他们的身份，用到“流寇”二字。未调教的义工，国内外皆然，是一群空有善良心地的暴民，他们自以为牺牲个人时间精力，就应该受桂冠加冕，更不可受管理，受指使，但西谚有云：“通往地狱的道路，是由无数好心铺砌而成”，这些未经教化的暴民，富有富暴，贫有贫暴，国内估计会是工农兵式八路军翻版为主导。若组织者阳谋不张，权术不修，只会被暴民玩死。一个管理学最最最入门的例子，是14岁那年笔者负责安排一个户外摊位游戏，要将数百张凳子由东搬去西，一大堆流寇式义工，就各自各去一人搬几张，用最笨拙的个人表演方式，很努力地将凳由东搬去西，男孩子多拿几张来表演他的肌肉，女孩子在表演她的不惜牺牲，香汗淋漓，骄凭柔弱，当时笔者就马上喝停，强制任何人不得再玩个人表演，要连成一条直线，以左手交右手，流水人墙式搬动这堆凳。谁再搅个人注意就马上出去打击，这边厢警视着这条搬运流，尤其河头的人数，要多少个人才能有效将凳子由运输车搬落人流线之手？人与人之间的距离亦要不时调整，以免过疏过密，影响流速。这只不过是泰勒工厂管理学的第一基本，亦是所有管理学的起手第一式，可惜大部分笨蛋组织者会以妇人之仁，放任义工当流寇，自行其是。
社企一样是客户为先
至于另一句废话，就是义工既要帮“客户”，亦要帮“自己”，这些是面面俱圆的滑头对白，是三四十年前的过时论调，到今天若真的要社企成功，首先是搅定客户，绝不含糊，若银杏餐厅的食品不济，环境不济，选错铺址，以为是社企就有权忽略宣传，那班老人家可以有幸去当侍应捧餐吗？社企尚未进化到可以“先顾义工，后顾客户”；进化最高的商企，仍只是进化到：先顾合伙人，后顾投资者。例如百事通（BLACK STONE）上市的招股书，声明利益是先顾合伙人，然后才顾股东，但仍然未能进化道先顾员工/合伙人，然后再顾客户。将义工与客户等同重要性是种本末倒置，颠倒黑白的说法。义工因为没有薪酬作指挥棒，要设计好各种巢臼，令参与程度无出组织者之算，然安插在一个单一方向的列车，不能放任参加者随便上车下车，为大善之道，要更机关算尽，比营商难十倍，要在“钱”之上，提出一个更有力的凝聚方式。
[注]银杏：一家从老人侍应作卖点的餐厅，但食品质量仍具竞争力。
作者为MASTERMIND传承壮大CEO