产品走俏市场，只是暂时的，没有周到的服务相伴，终将成为强驽之末。

    不久前去一4S店看车，刚一进店，就感受到一种喜气洋洋的气氛。想了解一下产品，半天也无人应答……过去，没等进店三两个人相迎，真是此一时彼一时啊。旺销的大好形势，将这家企业苛守了多年的“服务准则”丢到了九宵云外。殊不知，这样的做法将会埋下了隐忧，莫不是“好了伤疤忘了疼”？！

    去年，在国家振兴汽车产业规划等激励下，汽车市场再次出现了井喷，今年，虽然购置税优惠减半，但旺销的势头不减，据汽车工业协会统计，一季度汽车生产455.45万辆，同比增长77%；销售461.06万辆，同比增长72%。乘用车生产346.28万辆，同比增长85.39%；销售352.39万辆，同比增长77%。4月份，仍旧30%以上，个别产品继续供不应求……随之而生的，是一种令人遗憾的现象：个别厂家销量往上走，服务却在向下行。

    买车需要等本身就是服务的遗憾。当然，造成这种现象的原因是多方面的，汽车这种产品，生产准备周期长，买车等个一月半月，也是可以理解的，不过，至少应给消费者一个说法，对消费者耐心的等待给予一定的补偿或者说回报。有的厂家商家，为交了定金的购车者举办周末聚会、免费郊游等活动，这是留住消费者的“妙招”，也是周到服务的一种表现。

    其实，不只“冬天”，“夏天”也是对厂家的一种考验。产品旺销、滞销，只是一瞬间的事情，尤其变化莫测的今日汽车市场。一位行业人士的话耐人寻味：“井喷是低迷的前奏，而低迷是井喷的积蓄。”消费者是水，厂家是舟，水可以载舟也可以覆舟。千万不要忘记了这个道理。

    就在一些企业沉湎于增长的销售数字时，另一些企业却展开了一场服务的比拼。深耕服务市场的一汽-大众，2006年9月，重磅推出“严谨就是关爱”服务品牌，当年，《06条例》、“九个一承诺”、“9+10保驾，24小时护航”等一系列优质服务活动的推出，让“严谨就是关爱”服务品牌逐渐深入人心。2009年，为满足用户日益增长的个性化需求，提高用户满意度，一汽-大众在原有“四季关爱”的基础上，推出一汽-大众“严谨关爱365”服务活动。这不仅是一个名称的改变，更是一次对服务活动的全面升级。他们通过提高硬件设施，使用户服务等待的时间尽可能短。也通过服务技术的改善、流程的改善、富有个性更具人性化措施的推出和对人员培养的加强，使服务质量、服务满意度不断提高。

    上海大众斯柯达，引入了斯科达品牌国际领先的售后服务理念“Human Touch”，在考虑国内消费者更高需求的基础上，推出了更具人性化和个性化的真心呵护服务。目前，新一届的上海大众斯柯达服务节将以“品质关爱”为主题在全国范围内的斯柯达经销商服务区正在温情进行中。斯柯达服务节，是上海大众斯柯达精心打造的仅属斯柯达车主专享的服务性节日，旨在建立一个长效的与用户互动的平台，为车主和厂商也为车主之间的交流打造一个通畅的渠道。

    一企业老总说：产品滞销也好旺销也罢，都是对服务的考验。

    这几年汽车市场，为什么有的厂家大起大落，井喷就往上走，一低迷就下滑，体系能力差是深层的原因，而服务能力，在体系能力中占据着重要的位置。其实，厂家、经销商、消费者共同形成了一条相互依存的“生物链”，保持和谐相处，商家才会受益，消费者才能满意。