昨天5月26日去棚里录音，棚里还有人，我从19：40进世贸天阶的ZARA店里等待一直到21：00。看见一款花裙子，身上的钱不够，电话朋友过来借了些钱。可能在20：00的时间段，在店里，钱包身份证丢了，其实当时是感觉有人拽我的包。因为经常在ZARA店里挑衣服，我认为这个店不可能象在大街上、公车上，小摊贩上，需要如此提防，这样想了一下，没有回头制止，还是信任这个店。结果钱包就被偷了。（其实钱包被偷，和因为对ZARA店的信任是有关系的，偏偏这家店虽然年头长，却恰好是没有任何防失窃的措施的。）

钱不要紧，就当破财买平安，关键是身份证。会有很多麻烦。

我立刻和站在门口的男士联系，没穿保安服的，他要求我去找一名女士，应该是值班经理之类。我对值班经理高某说，希望告诉店里客人有人失窃，请大家注意钱包，或者如果怕影响生意，至少低声告诉告诉其他工作人员，这里有小偷，希望能帮留意下，她拒绝做这个事情。期间我打了110，做了备案，证实身份证丢失。

半小时后，另一个女顾客手机也被窃，也来告诉姓高的工作人员。晚上电话ZARA总部，已经没人接。

ZARA工作人员声称，要保护顾客的隐私，没有防盗摄像头。世贸天阶的店里实际上也没有警示小偷的提示，更无保安人员。

我以为ZARA是欧洲的大众品牌，在中国的连锁已经做的相当大。虽然他们的服务一般，但毕竟欧洲的牌子在年轻人的心里有地位，而ZARA也应该顾及到自己品牌的形象。毕竟店里失窃，ZARA是有一部分责任的，应该更加注意，这样反而有助于形象的提升。

第二天电话ZARA上海总部021 61611900转客服部。那里的人先是百般推托，一名女子推给了另一个女性工作人员，后者则表示，“这样的失窃在ZARA很多，她都不记得一个月会有多少投诉。我说，既然很多了，说明这个情况确实值得注意。ZARA又是小有名气的工薪的欧洲品牌，更是要维护自我形象。她说，你不是就想要赔偿吗?我说不是赔偿，我希望能有什么措施，比如说道歉，比如说加强保安。她后来很不礼貌地摔了电话。

我始终以为，ZARA虽然不是名贵的牌子，只是大众牌子，但很有口碑，象星巴客一样。我们平日在机关单位办事，被刁难的多，但是基层单位，确实不能苛求，如果只简单说工作人员素质有问题，倒也是不说也罢，总有居高临下之意。

在这样的服务性的店里也会有这样的遭遇，倒是出乎我的意料。

世贸天阶的ZARA店是北京第一家ZARA店,其实在全国也是比较早的。我经常在店里买东西，谈不上是它的忠实客户,倒也经常跟朋友们推荐。

在ZARA店的遭遇也就说明了这个店的服务意识。我觉得，中国警力不足，以及普通员工薪水普遍低，造成了这些现象。我也并不是一个刺头，也不是愤青，只是觉得当时心里对ZARA特别失望。一个欧洲大众品牌，移植内地做生意做得如此傲慢，当真是辜负了一些顾客对它的期许吧。它让我觉得穿它的衣服都是一个让人非常为难的事情。在这家店失窃，恰恰说明了我是充分信任ZARA的。很遗憾ZARA如此傲慢,辜负了顾客的期待。

而我也相信在中国，人们是无法保证自己的一点点微小的利益的。整个社会相当紧张，面临着社会结构和心理上的崩溃。ZARA还是好自为之吧。