XXX宾馆季总：

    您好！

昨天来贵地谈个策划，蒙朋友厚爱有幸留宿于贵宾馆，你们的硬件设施的确不错，但不得不说说我的感受。

房间装修异味刺鼻熏眼，不得以开窗以求入睡，新铺被褥绒毛飞舞，桌台电话上顷刻覆盖一层，喝水时不得紧捂盖子。异味与飞毛让人不能畅快呼吸，自然让人不得自然舒畅，难免产生一系列的不良印象，包括你的服务更是感觉不爽比如早上打服务台电话三次才有人接。

细节影响成败，细节决定长久。

硬件达标软件更需要超标，以服务决胜，这很重要。

学别人的管理，套别人的模式，这往往会出现两种情况：一是邯郸学步，无所适从；二是画虎不成反类犬，照葫画瓢，不得真意。服务是宾馆至胜的法宝，尤其要具有独家特色的服务。专业培训机构往往让你的宾馆变得没有特色，因为是一个模式教出来的，服务必须讲究差异化，才能让品牌形象跃立人前，才能让顾客盈门。当然，客流量也需要有一定的关系带动，但住客不满意会最能影响关系的持久力。

如何让自己宾馆的服务更具特色？

如何让顾客打心眼里满意？

如何让关系单位更有面子？

如何让硬件设施“张口说话”给顾客留下好印象？

什么样的培训才是最有效的最能持久的？

如何变经营宾馆为经营顾客？

如何把经营顾客升级为经营文化？

如何短时间内在当地树立自己的品牌？

如何让宾客视宾馆为家？这种家的感觉从何体现？

如何让宾馆服务人员更加用心服务？

如何在一开始就给宾馆发展注入一个良性基因？

如何给宾馆注入持续发展的动力？

早晨5点30在刺耳的电钻声中惊醒，由于昨天的疲劳十分想再多睡会，也想再多住一天，但内心有种感觉推着我赶紧收拾离开宾馆。

装修尚未完全就绪就开业，因为条件原因会给顾客留下不好的印象，毕竟顾客的选择性蛮大的，房间的异味是可以用技术搞定的，如果用顾客的呼吸系统和时间去淡化，这会很影响营收的。

管理与服务赢得未来，独特的管理与服务赢定未来。

不多说了，希望有缘面谈。

恕在下以上直言。

礼

《创始人》杂志社总策划 姚永献

2010年5月25日