故事原文：    一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
    陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
    男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
    陈太太回答：“我的割草工也做了。”
    男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
    陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
    男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
    男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

启示：    企业的获利之道就是“使顾客满意”，所以时刻铭记顾客的满意是我们企业成长的最大的保障。

 1、以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客；

2、要有全员营销的意识。不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客；对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的服务对象，工作质量才可以不断改进。想起了稻盛和夫前辈在企业经营中的一个管理手段，实施的“阿米巴”经营（笔者前面有一篇博客介绍过，还在陆续发布中，敬请期待），就可以加深员工的这种经营意识，成本意识，服务好顾客，包括内部和外部的顾客。

 3、我们和我们企业的每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？鼓励员工在我们的工作岗位上创业，是很好的方法，可以把员工的主人翁精神、积极性充分地发挥出来。只有这样，才能把我们的工作干好。

4、老板要起到带头示范作用，身先士卒，时刻关注我们的员工，关注我们的顾客。你是怎么做的，你的员工就会怎么做！

5、一个人想得到公正，客观的评价真的好难。时刻谨慎，一心为客户着想，解决问题，努力付出，收获会有的，尽管常常不是现在。

本故事的主人公，通过冒充别人打电话给自己的顾客，来询问需求，看看工作是否有些地方可以改进的思路，算是给了我们一个维护好客户的好方法！！！