文/叶小舟
　　2009年，由国家发起的“电脑下乡”在全国推广，就显示了国家把IT服务送到广大的西部地区和农村地区的殷切希望。在这次城市包围农村的攻坚战中，各家电脑厂商都展现出了足够的热情，不仅是为国家战略服务，农村市场有足够广阔的空间也是很重要的原因。就这一点来说，惠普已经走在很多本土企业的前面了。早在2006年，中国惠普P S G 前任总经理庄正松就提出了十字拓展方略，把服务的广覆盖作为工作重点之一，向西部地区和农村地区进军。2008年10月，惠普在重庆设立了一座PC生产厂，产品可以覆盖西部大部分地区。今年4月上旬，中共中央政治局委员、国务委员刘延东还亲临该厂参观。
　　但是，我们也要看到，这次的包围农村攻坚战，不是把渠道铺好，把农村打下来就结束了。与之相辅相成的是，售后服务一定要并驾齐驱。因为，农村用户具有很大的特殊性。
　　首先，农村用户IT文化知识水平相对较低，对电脑较为陌生，部分用户甚至连基本操作都有点困难。这就需要IT厂商把培训服务做好，定期举办讲座，为用户普及电脑知识，指导用户了解基本操作和电脑保养的方法。同时，在电脑出现问题的时候，能第一时间帮助用户解决问题，以免用户病急乱投医，造成更大的损失。这需要完善的售后服务体系。
　　其次，农村用户收入相对较低，他们迫切需要电脑为他们带来收益。IT厂商可以通过联合更多的厂商，为农村用户提供更翔实的信息，从而使农村用户在使用电脑的过程中产生更大的收益，实现顶闹得的价值最大化。这同样需要完善的售后服务体系。
　　最后，农村的基础设施建设较为落后，容易对电脑的健康运行带来较大的挑战。不管是突然停电对电脑的影响，还是各种风沙还是湿热的环境，都可能给电脑带来不可预估的伤害。而且，农村的交通设施往往不太发达，这也是对IT厂商售后服务的一个很大的考验。这更需要完善的售后服务体系。
　　正是农村用户的特殊性，需要各IT厂商在拓展农村市场渠道的同时，发更大的力气完善售后服务提体系，切实为广大的农民朋友带来知识、信息和财富，为国家“工业反哺农业，城市反哺农村”的发展战略服务。
　　当然，售后和渠道须并驾齐驱，并不是只针对农村市场，同样也是IT企业发展壮大的根本保障，惠普就是一个很好的范例。在遭遇315质量门事件之后，惠普全球副总裁、中国区总裁兼总经理张永利先生第一时间作出回应，并派出工程师上门服务，直到用户满意为止。正是这样的服务体系和态度，才支持惠普一跃成为中国第二大PC厂商，全球第一大厂商。这是很值得中国IT，甚至各行各业都要深思的问题。