让脚步跟上灵魂

职场感悟系列之十@黄章林’阅生活 20100525 上海缤纷年代楼上

成全机构第一季度总结会后感

 

仅以此题献给再次征服珠穆朗玛峰的 王石先生。

 

最后的文字，本期的参考，编辑小宝说，这叫“成全特稿”，我解读为“特别的搞”。因为全总的指示，季度会上言多必失的我受命于危难之间，必须写个总结，把说过的那些话儿，梳理一遍，以飨读者，以示后人。我的理解是给自己复盘，给成全谏言。

 

话分三段，先说对象。甲方朋友们；成全战友们；我们和你们。

 

成人之美，不是吹的！

 

客户利益，乙方之本；客户需求，服务之根。成全机构，作为一家全案代理公司，客户类型各有不同，所处城市各有不同，服务小组各有不同，服务阶段各有不同，但是我们的价值，应该是一样的。为客户创造价值，为行业树立标杆，为社会贡献美好。我们的理想很大，舞台与心有关，你我都一样。我想说的是：三次季度会议，上海苏州北京，我的发言大体都在首要关心我们客户的利益，关心我们成全的价值，是不是真的做到“急人所急，想人所想，全心全意为甲方？”

 

我们不能期待，也无法期待所有的客户都专业，内部都顺畅，工期都准时；我们更加无法要求对接人温文尔雅，总经理通融豁达，财务官主动及时；我们就不应该把矛盾的根源归结于对方，把稿件的错误说甲方确认过了，把销售的困难认为是客户老总定价高了。不好讲“拿人钱财，替人消灾”，也得记住我们的口号“成人之美，全力以赴”，如果出现问题，一定是我们错了；如果是甲方也有责任，那也是我们没有坚持自己的观点；如果真的基本上都是甲方的问题，我也是我们自己亲自培养出来的客户。

 

乙方的美好时代，这是楼市大地震后，黄章林的观点。前提是我们得活下来，得有机会继续我们的乙方时代。客户不缺，这么多年来，成全一直都不缺，缺的是客户的维护，客户的满意与客户的续签！为什么找成全？我们大体都知道。为什么要续约，为什么要推荐？我们是时候好好想一想了。每一个项目负责人，都应该思考，如何让客户继续选择成全？我们，总监以上的管理者，需要思考的是：成全的核心价值何在？我们负责的领域和客户，需要成全如何作为，需要我们自己怎样超越？

 

不只是客户满意度调查，不只是客户生日会派对，不只是客户组团外出考察，我们要做的是真的关心客户的需求：项目也好，个人也罢，集团也好，分公司也罢，目前也好，未来也罢，工作也好，生活也罢，全方位的需求。我们的出口端，则来自全公司的同事，每一处的行动。根源应该在：成全机构的员工需要客户为上的企业文化！

 

全力以赴，不是虚的！

 

我从来不怀疑成全机构的专业力。

 

无数次，在内部会议上，我和我的同事们表达上述观点。项目丢单，客户投诉，领导不满，往往看上去是专业问题，往往背后都不是专业的问题。

 

这次季度会议，我从泰禾红御那里学到了顶级豪宅的细节制胜；我从聚和远见那里学到了三大月报分工合作方法；我从北京亿城项目那里学到了客户排查层层递进做法；我从南通万濠华府那里学到了城市文脉的传承；我从镇江优山美地那里学到了别墅复合大盘分案名策略；我从南昌香溢花城那里学到了江西庐山另一种意思；我从西安高新项目那里学到了标杆与定位取舍之道；我从上海旭辉项目那里学到了骨子里的上海精神的可能；我从天津亿城倍儿幸福那里学到了创意与策略的复合；我从火把，壁虎与神灯那里看到了成全专业研究的渐入佳境；我从知识管理广告传单那里看到了内部推广的必要；我从成全学苑那里看到了公司文化与专业建设的系统性；最主要的，我从《成全参考》月刊之后的坚持和品质，看到了成全活下去的信心与行动。

 

这几年来，我记得许多次的提案成功，也难忘不多次的提案失败。分析原因，不外乎三个：搞错了需求；选错了主刀；错过了后台。最主要的原因，还是那个管事儿的项目负责人，那个管人的分公司老总，没有搞清楚客户要啥，没有选对谁来主抓，没有调动内部力量。该打！

 

万事如意，那是理想；事事顺心，那是愿望；尽量避免重复劳动，全力提高生产效率，此为甲乙双方，团队内外，一致方向。关键，那个谁，是否愿意和你讲，主动和你讲，及时和你讲，充分和你讲。如果没有，请你务必一定必须马上立刻沟通。

 

沟通这个事儿，我不是做得好的，吃过很多亏，所以会痛心疾首，痛改前非，痛不欲生地劝大家一定要沟通，沟通，再沟通！

 

最近老在“摸三门”（三角形思维与表达模型），照此逻辑，全力以赴的层面应该包括：意识，方法与行动。如今看，灵魂已经基本全力以赴，因为成全参考已经酷毙；方法各有差距，迫切继续成全学苑与知识管理；行动还得狠狠爱下去，仰仗组织发展与运营管理。最重要的，他们说：是领导人的风格与意志。我相信。

 

成全机构，还可以的！

 

原本打算翻着咱们新发的成全机构VI的小笔记本上的发言提纲来回忆，写这篇半命题作文，没想到到现在第三段了，墨橘小本依旧安然入睡。我一边开着电脑，周华健的《你们》背景音乐下，我在随着自己的脑子回忆过去的三个会议和即将满期的我的成全三年。

 

我知道这个世界并无完美，就像成全机构一样，但我会选择活下去并一直追求幸福，就像我在成全一样。春节杭州，我们舞台上的《歌颂全人累》，说的都是肺腑之言，你也知道，到如今，我更加确信。

 

成人的世界背后总有残缺，没有是否，我很确定。每一个乙方都有它的缺点。作为客户的您，如果爱专业，如果做品牌，如果有理想有意愿，可以与我们连线，不敢说一定不让你失望，我敢讲一定会让您对房地产营销代理，顾问，广告公司有新的体验，我希望彼此都有倍儿幸福的感觉；作为员工的您，也许正在准备换个地方歇歇，也许正在赶工应付下一场突变，也许你已经疲惫得基本上一目十行刚好看到这个章节，我想对你说：成全愿意让你不虚此行，希望可以不枉此生。这话是2007年苏州我听全总在员工座谈会上说的，送给大家。没有称心如意，不说不离不弃，每一段工作历程，把握今天，把握机会，全力以赴，是我们当下必须的心态。

 

当然，总结与会议发言，思想与激扬文字，这是成全既有的点，优点还是缺点，不敢说。我只是知道，太多的总结是必须的，更多的行动则更加必须。

 

不说了，王石下山了，楼市大地震后，他会出来布道吗？我不知道。

 

让我们的脚步跟上灵魂吧！