栾容容女士讲课风格融知识性、趣味性于一炉，让我们接受了一次难得的科普教育

 

你知道一台激光打印机测试需要多少纸张吗？

你知道打印机是如何应对不同的恶劣的打印环境的吗？

你知道打印机是如何降噪的吗？

你知道打印机适当使用比不使用还省钱吗？

你知道同时按住哪两个键，打印机就变成“草稿打印”？

你知道你家的传真机有通话恢复功能吗？

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    打印机早就走进了千家万户，成为每一个家庭、每一个单位的日常用品。也许我们对打印机已经司空见惯了，但我们对与打印机有关的一些有趣的事实，一些很实用的使用方法，反而忽视了。

    上周五，接到惠普悦课堂的邀请，说实话，期望值并不高：不就是一堂商家与用户之间进行沟通的课吗？大型商家应该都有这种沟通渠道，我又能从悦课堂学到什么新鲜知识呢？可听完课，我的想法完全改变了：商家与用户沟通的方式有很多，但像悦课堂这样把知识与趣味融入其中，让用户在了解了更多的打印机使用技巧的同时，学习到很多从来没有听说过的科普知识，以前真的没有参加过，甚至没有听说过。

    惠普的工程技术人员从幕后走到前台，用生动、幽默、浅显易懂的语言把我们平时很少了解的“科技硬知识”娓娓道来，再加上采用回答问题即可以摸奖，摸奖即一定中奖的激励方式，20个自愿报名参加悦课堂的“学生”不仅听得津津有味，而且争先恐后地回答问题，一下午的时间竟然不知不觉地过去了，本文刚开始时的那些问题，以及惠普成为中国打印行业当仁不让的N0.1背后的秘密，也都一一迎刃而解。

惠普的技术服务人员与用户相见欢。悦课堂，是一个惠普和用户双向沟通和交流的平台。通过定期举办悦课堂，惠普可以持续不断地加强与用户的交流，聆听用户的反馈，同时更好地了解用户的需求，从而提高惠普打印服务品质，实现最佳用户体验。

 

20位用户听得津津有味。当天的悦课堂，惠普工程师现场介绍了惠普承诺提供给用户的不同服务模式，以及控制产品质量做的产品测试，让用户更加了解惠普打印产品；更吸引用户关注的是，惠普工程师讲解了很多让用户省得更多的日常使用和维护技巧；同时，惠普在现场设立了产品体验区，用户可以零距离地体验惠普明星打印机，享受打印的便捷和乐趣；另外，工程师还利用这个机会，现场解答了用户提出的各种问题，以帮助用户使用打印产品。

惠普服务部门栾容容女士向用户介绍惠普打印机的研发过程。目前惠普在全球有25家大型实验室，技术人员会根据各地的气候情况提高打印机的耐用性。比如北京的空气属于重度污染，春季风沙大；而雅加达的气候则比较湿润。不同的城市环境条件千差万别，而打印机必须适应这些不同的环境。惠普实验室正是从这里入手，开始打印机研发的。

 

这是惠普其中一家实验室的真实照片，画面上的圆桶状的容器可以真实地模拟世界各地不同类型的气候，旁边的三个瓶子里装的是从世界各地采集到各种沙粒，将这些沙粒放入容器中，便可以再现出不同的风沙天气。每一种型号的打印机必须在“圆桶”里经受住不同“天气”的严峻考验，才会有机会批量生产。

 

这是惠普其中一个先进的噪音实验室，可以检测打印机的噪音。当发现噪音高到影响到人的健康时，技术人员就会继续研究，寻找办法，直到把噪音降低到对人体无害的程度。

 

这是在进行打印质量可靠性测试，图中小屏幕上的两条黑线是惠普打印机打出的像发丝一样细的线条，如果线条放大后发现如下面那条黑线下端的小突起（瑕疵），证明打印头有缺陷，需要重新进行设计。

 

这是一台激光打印机测试使用的纸张高度与珠峰高度的对照图。真的令人吃惊，测试一台激光打印机使用的纸张几乎是珠峰高度的四倍！这看似是一种浪费，但是不经过这种认真的近乎严酷的测试，打印机的质量便无法保证，用户手中的打印机就会浪费纸张，这些浪费的纸张合起来的数字将更加惊人。当然，为了尽可能地环保，测试用的纸张一部分是可回收再利用的纸张，一部分是废旧的纸张。

 

一台打印机到了用户的手里，用户采用什么纸张打印，就不是惠普所能控制的了。因此，打印机必须具有适应世界上所有种类的纸张的性能。为了实现这个目标，惠普收集了全球每一家（注意是每一家）造纸厂的纸张数据，打印机经受住各种纸张的考验，才有机会走出实验室，走向流水线。

 

惠普中国区打印及成像系统集团全球客户服务部总经理荣光宇也来到了悦课堂，他表示：“2010年，我们专门为中国用户开设了悦课堂，力求为用户带来更为优质、高效、贴心的服务。以后我们也会结合用户的反馈，不断调整悦课堂的内容，以更好地满足用户的需求。”

 

荣总还带领用户参观了惠普授权服务中心，让用户对打印机的维修过程有一个直观认识。

 

            

             服务中心周到的服务得到了用户的认可与赞扬。

 

惠普打印机的服务网站已经扩展到全国400多个城市。

 

栾容容女士在向用户演示如何正确使用打印机以及使用打印机的小技巧。

 

比如，很多时候我们其实可以采用“草稿打印”。这是草稿打印和正常打印的效果比较。

 

草稿打印很简单，只需要同时按住这两个键就可以了。像这样的打印技巧，悦课堂里介绍了很多。比如，打印机不能长时间闲置，即使不用，每月也要至少打印一页。因为所有品牌的喷墨打印机都要面对打印头墨迹风干的问题，长时间不用，打印头的墨迹变干，恢复打印后必须用墨盒里的墨水将打印头湿润后才能打印出正常的页面来，所以，适当地用一用打印机，其实更省钱。

 

这是其中一名用户利用蓝牙技术，直接把自己手机里的照片在惠普的这台新式一体机上打印出来，效果之佳、使用之方便，让围观的用户发出一片赞叹声。

 

栾容容女士与用户现场模拟传真机的“通话恢复”功能。悦课堂就是在这样轻松的气氛下结束的。我相信用户和我一样通过一下午的学习收获多多，满意多多。（杨孝文）