现在政府声称大力建设“服务型”政府，很多地方要积极发展服务业与现代服务业，包括世博、世园、亚运、青奥、大运等一系列重大活动的成功举办有赖于服务质量的大力提升。而在这样的需要面前，我们独生新一代是否能够承受这样的挑战则存在着很大的疑问。

    其一：服务顾客取向与自我感受中心——服务业需要高度考虑服务对象的感受与需要，而且应该尽量努力去加以满足，但是在宝贝型的孩子培养模式中，更多的年轻人对于其他人的感受不敏感，而且可能漠视。

    其二：服务技能需要与性情随意——在服务工作中需要把某些服务行动变得非常熟练，熟能生巧，因此就需要在服务工作中非常勤奋，形成很高的耐受力，而在独生子女教养模式里面除了作业考试外，更注重孩子自己的意愿，而这种模式能鼓励孩子的一时新鲜，而过于凭一时情绪、兴趣行动，也容易随意作罢。

    其三：服务规则的清晰化与服务感觉的模糊化——各类专业服务有清晰的规则与要求，这样规定了人的行为模式，但是现在的孩子对于技能性的服务规则并不感兴趣，家长与老师往往也不重视，因此他们更乐于去掺和模糊的所谓理论知识，而没有特定的职业训练。

    其四：服务场景需要的反应性与应试考试导致的刻板性——服务场景中遇到的顾客千差万别，因此需要有更好的识别能力与反应能力，但是长期的应试考试加上很少与社会接触，导致年轻人会变成用“标准答案”看待问题的呆板性。

    其五：服务场合需要的信托与过度护爱形成的长不大心理——服务场合信赖服务人员形成的专业服务能力，但过度的家庭护爱会导致孩子即使在成人之后都会过度依赖家长，从而很难为服务对象信赖。

    其六：服务问题解决的多元知识需要与服务者的单一思维模式——服务中遇到的问题各类各式，需要从不同的知识角度加以解决，但是年轻一代往往只有单纯的书本知识、单一的专业思路，在提供实用、有效、创新的解决方案上都不容易有合适的回应。

    我经常碰到年轻同学说，我有很多想法就是不知道怎么做，往往我的回答是：你就是盲目行动一下也比你老那么空想好。今天我们的新一代在见识广、想象力强、超越传统边界上有优势，但在耐受力、反应能力与行动力方面明显薄弱。服务是种硬挑战，也是广泛成长的新职场，要在这样的地方突破，必须在上述方面反其道而行。而尤其针对九零后与零零后，家长们千万不要再陷在一味配合应试、封闭教养、替代决策、减低孩子行动的迷思里了。

昨日场景：主持世博旧金山周可持续能源论坛，旧金山市长牛森出席。主持交通银行总行的沃德财富论坛，哈继铭、金岩石等经济学家出席。晚访游艇会所。

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今日小诗：

倒映

暖极思霜浓，

山枯待花荣。

昨日飞马爽，

换得一身痛。

本周袁氏推荐小菜：酸奶子仁

炒熟剥出的葵花子、南瓜子各二两，山核桃仁二两，放入黄桃味酸奶两盒拌匀，分小碗做甜品食用。