今天是周一，在家休息，没去公司就去艺流理发了。自从结婚以后，很少在周一加班去公司了。昨天在公司有几个同事提醒我，说我头发太乱太长了。后来自己照照镜子，发现不是长了，而是我的头发自来卷，稍微长一些就翘起来了。很不好看！其实，我个人看来，我还是喜欢长发，如果很短，我的书生气息立马全无，更多的是土匪和民工气息。记得刚来上海时，我是长发，工作以后经理要求干练清爽的短发，没办法去见了短发，那时老婆还在学校没毕业，我剪掉她还不知道，等寒假她来上海立马要和我使性子，说我头发剪得她很看不惯。一直到今天，我不剪短发，他倒觉得不舒服了。人和人之间是习惯和适应下来的，包括高房价这个现实，人们也是慢慢适应下来的，适应了，想通了，自然会买，还会盯着你买。

今天其实主要不是想讲我的头发，而是我在理发店理发时的一些感受。

我差不多中午的时候到的理发店，生意不多。这是我住浦东以后第一次到这家理发店，之前也光顾过浦西的其他连锁店。感觉不错，所以今天特意来这家试试。整个服务过程倒还蛮顺利，特别是干洗和按摩的时候，是我最享受的时候。平时工作的疲惫，在这是会全部放松下来，全身肌肉放松的好处是我可以不想任何事情。但接下来，洗头的便问我有没有会员VIP卡，和我介绍会员卡的好处，我向他表示，需要的时候会来找他们的。还好，推销结束。

接着理发的一位男士，感觉比较邋遢。也罢，理发的姿势啥的感觉还算专业。没理多久，就问我有没有会员卡，看我头发有点卷，就向我强势介绍他们的产品，我明确说不需要以后，他还是在继续推销产品和会员卡，我礼貌的再次拒绝。怎么说呢，我有几个朋友在做理发行业，他们和我说明了这些产品的利润率有10000%，买了5元成本的药水可以卖到上千元，办了会员卡打了折也卖两三百！可想而知！所以对于他们的推销，我不想点破，但确实想让他们停止推销。这位理发的男士，在我剪完的时候，还再三和我确定，要不要做一个项目。无语！~

到了冲水的时候，又换了个女服务生，我刚躺下，就和我搭讪。说我今天头发没怎么剪短，只是修一修啥的。紧接着就是，现在才中午时间，去楼上做个全身指压和按摩。我和他说，我需要时会找你们的，我还说我很喜欢指压和按摩，可惜现在没时间。我已经明显拒绝的情况下，她又说：做个按摩只要45分钟，还是体验一下吧。我还是拒绝！最后洗好了，我自己拿着毛巾擦完头，付钱的时候，说好20元的价格，那位帮我理发的男士要价30元。我这时对这家店已经失去信心了，我知道下次我不会再来了。虽然后来还是收了我20元。

一个完整的销售过程，应该是双方良好沟通，彼此尊重的过程。但今天的销售，我觉得理发店做得很失败。他们不了解我的需求，不了接我的性格。管他三七二十一，先一顿强势推销再说，没有注重我在店里的客户体验。所以，今天我对他们的服务评分很低，这直接导致我下次不想再去那家店，虽然就在我家门口。

我也是一位销售员，很多客户托付我们购买房屋，金额之大和理发没得比。客户在我手上买房的客户体验就显得尤为重要。回头想想我的销售过程，我一般不会逼客户买房子，更不会强迫客户买不喜欢的房子。当然，在客户信任的基础上，在客户迷惑的时候，无从选择难以抉择的时候，我会帮客户提建议，帮客户做决定。因为在这个时候，如果迟疑一下，可能好房子就错失他人之手。

从我个人来说，客户找我们信任我们，我们就要给客户做到以下几点：积极的及时的提供准确的房源信息，最主要是价格信息；为客户做好下定房屋的产权调查，是否有抵押、查封、产权纠纷和其他限制交易状况，为客户提供安全交易的基本保障；为客户和房东提供交流渠道，双方不便说的话，有我来负责传达；有义务去监督双方按照买卖合同履约，提醒双方到时间去办理还贷、申请贷款、按时去注销抵押等等。

当然，在自己从业过程中，也有很多客户对我不满意的，也提出过很多坏毛病。甚至吵架的也有，我也不怕大家知道。但我得感谢所有在我手上成交的客户，因为你们选择了我，选择了信任我，把几百万的大事托付于我。谢谢你们！

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