旅行社经营管理培训
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳
旅行社经营管理背景——
随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，旅游日渐成为大众越来越乐意选择的一种休闲娱乐方式。其地位的提升和巨大的社会需求将成为推动旅游职业教育发展的重要力量。自十六大以来，党中央提出了科学发展观，明确了以人为本的理念，着力调整了多年以来以GDP增长为导向的发展战略，开始从国计到民生的转变。而旅游恰恰就是民生的重要组成部分。
在从重视国计转向重视民生的过程中，旅游的地位的进一步提高，必将推动旅游职业教育的快速发展。如果考虑到旅游与休闲之间的融合前景，考虑到整个休闲体系的完善、发展对高素质专门人才的需求，我们可以预言：未来若干年内，旅游职业教育的发展前景将无比光明。
根据国家旅游局的统计，到2004年底，全国已拥有旅游院校1313所，且各个省（自治区、直辖市）许多高等学校都开设了旅游类专业，在校学生达57.86万人。如果仅仅从规模和数量上看，这大体能够适应我国旅游业的发展现状，但若从专业细化角度看，我们现在的旅游教育显然还无法满足旅游发展变化的需要，尤其无法满足休闲产业发展的需要，而休闲需求将是旅游业未来重要的发展方向。
谭小芳老师（谭老师官网www.tanxiaofang.com）认为，假如有一批经过专业化教育的高职毕业生进入酒吧、咖啡屋等休闲企业，那整个城市休闲体系的人员素质就会大幅度提高，休闲产业集群自然也就形成了，专业设置的回旋余地自然也就更大了。因此，旅游管理专业应该少搞些大而化之、笼而统之的课程，而是应该根据实际需要细化课程设置。采取市场需求扩大了就多培养，需求减少就少培养的方针。
旅行社经营前景展望——
旅游产业是世界上的朝阳产业，已成长为世界经济的一支重要贡献力量。在我国，现代旅游产业经过半个多世纪的发展，已在GDP增长与吸纳劳动力就业方面发挥了巨大的作用。“十一五”期间，国家已确立将“旅游产业培育为我国支柱性产业之一”的目标。
在伴随旅游产业成长的过程中，谭小芳老师取得了一些重大的理论研究成果，在实证研究方面也有长足的进步（谭老师新书《策动旅游》现已出版！）。同时，在借鉴学习国外旅游产业的经验与理论成果中，也为我们提供了不同的思考视角。为了及时总结国内外旅游产业的经验，将国内外的理论研究与实证研究转化为指导旅游产业实践的成果，使得旅游产业在“十一五”期间得到更快更好的发展，谭小芳老师推出《旅行社经营管理培训》课程！
旅行社行业的趋势——
随着旅游业的持续发展，各相关要素的齐备，才会出现旅行社通过整合旅游价值链而作大，形成大型旅行社的现象。也才使外行业网络靠其对客户的掌控嫁接旅游资源，提供旅游服务，孕育形成大型旅行社成为可能。谭老师（预定谭老师旅行社经营管理培训，请联系13733187876）认为，从世界旅游社业一体化的趋势来看，未来成功的国际旅行社已经很难用传统的分类方法来将其区分为旅游批发经营商、零售代理商或者是旅游服务供应商；同其他行业的一体化进程相同，未来旅行社业的竞争将不是旅行社之间点对点的竞争，而是各个旅行社所掌控的旅游价值链之间线与线的竞争。
旅游产业价值链分析——
各个旅行社的经营即在价值链上活动以衔接上游资源和下游客户，在不同的情况下处于价值链的不同位置。谭小芳认为，旅行社作为旅游产品的“分销商”，实际上是旅游产业价值链上的“资源整合者”，如何整合上游产品资源以及如何掌控下游的客户信息是旅行社的关键成功因素。
旅行社经营所的困境——
我国旅游业起步较晚，起点较低，改革开放前以外事接待为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。1978年之后，我国旅游业挟带其巨大的资源优势和国际市场积蓄多年的需求存量，领改革开放之先，受改革开放之惠，借改革开放之力，20年来持续快速发展，经过２０余年的发展，中国旅游业跨越了五大步，但是旅行社行业的发展没有走向成熟。四大难题严重困扰着旅行社的发展。
1．业务快速增长与利润率逐渐降低的矛盾：竞争手段不足，主要还集中在价格竞争层面上，服务、品牌、技术、知识、文化等的非价格竞争程度低；
2．产业集中度低同质恶性竞争：旅游社小、散、弱、差的现象严重，效益低下；
3．业务雷同，分工体系尚没有形成：旅游社小而全缺乏专业化引导；
4．缺乏具有国际竞争力的大型旅行社：信息化程度低，绝大部分的旅行社还未能很好利用信息化技术和网络工具来进行业务和管理。
旅行社经营管理培训案例——
天津中国旅行社的经营战略
青州八喜国际旅行社的经营战略
联手包机“海南游”
“有所为，有所不为”的经营战略
HB国际旅行社的经营战略及其后果
渤海湾客轮上的“娱乐席”
“爸妈之旅”火了天津老年旅游市场
如此绕路不可取
“夕阳红”列车出发了
旅行社新产品夭折的教训
旅行社经营管理培训内容——
旅行社管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
第一部分、旅行社与现代旅游业
第一、旅行社发展简史
一、世界旅行社的产生和发展
二、中国旅行社的产生和发展
第二、旅行社的性质、职能、分类和基本业务
一、旅行社的性质和职能
二、旅行社分类
三、旅行社的基本业务
第三、旅行社在现代旅游业发展中的作用
第二部分、旅行社经营环境分析
第一、影响旅行社产业竞争的外部因素分析
一、潜在行业进入者威胁
二、被替代的威胁
三、买方的议价能力
四、卖方的议价能力
五、旅行社业现有旅行社间竞争的分析
六、旅行社行业市场进入不利形势的特征
第二、旅行社内部环境
一、旅行社资源分析
二、旅行社能力分析
三、旅行社核心能力分析
四、旅行社的价值系统分析
五、旅行社的核心驱动力分析
第三部分、旅行社的设立
第一、影响旅行社设立的因素
一、影响旅行社设立的外部因素
二、影响旅行社设立的內部因素
三、我国关于旅行社设立的法律规定
第二、旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
二、办理注册登记
三、办理税务登记
四、设立分支机构
第三、旅行社的产权管理
一、旅行社的产权及其构成要素
二、我国旅行社的产权形式与产权管理
第四、旅行社的组织设计与组织管理
一、影响旅行社组织设计的因素
二、我国旅行社组织机构的设计
三、旅行社的组织管理
第五、旅行社的行业组织
一、旅行社行业组织的性质和功能
二、旅行社行业组织的组织形式
附录：申请旅行社经营许可证时须提交的有关文件
第四部分、旅行社战略与风险管理
第一、旅行社的战略管理
一、旅行社战略概论
二、旅行社使命的确定
三、划分战略经营单位
四、规划投资组合
五、确定新业务发展战略
第二、旅行社的经营风险及其识别
一、旅行社经营风险的含义
二、旅行社经营风险的类型
三、旅行社经营风险的识别
第三、旅行社的风险管理
一、旅行社风险管理的组织
二、旅行社风险管理的控制
第五部分、旅行社市场定位及产品策略
第一、旅行社的市场定位策略
一、旅行社的市场细分
二、旅行社目标市场的选择
三、旅行社的市场定位
第二、旅行社的产品策略
一、旅行社产品的內涵与特征
二、旅行社的服务组合与服务递送系统
三、旅行社产品的形态
四、影响旅行社产品开发的因素
五、旅行社产品设计的基本原则
六、旅行社产品开发流程
七、旅行社旅游服务的采购
附录：旅行社采购合同范本
第六部分、旅行社市场推广策略
第一、旅行社的销售策略
一、旅行社的价格策略
二、旅行社的销售渠道策略
三、销售过程的管理
第二、旅行社的促销策略
一、目标的确定与促销预算
二、旅行社的促销要素组合与促销效果评价
第七部分、旅行社全面质量管理
第一、旅行社的品牌管理
一、关于品牌的基本概念
二、品牌內涵的管理与品牌资本
三、品牌內涵的营销沟通
四、旅行社的品牌策略
第二节、旅行社的接待管理
二、旅行社的质量管理
二、旅行社团体挚游的接待管理
三、旅行社散客旅游的接待管理
第三、旅行社的质量管理
一、旅行社的质量及其衡量方法
二、旅行社质量管理的内涵和内容
三、旅行社的售后服务
四、IS09000与旅行社的质量管理
第八部分、旅行社企业文化建设及其制度保障
第一、旅行社企业文化建设
一、企业文化的內容与结构
二、旅行社企业文化的构成要素
三、旅行社企业文化建设的重要作用
四、旅行社企业文化的特点
第二、旅行社员工绩效的考评
一、绩效的性质与特点
二、旅行社绩效考评的作用
三、旅行社绩效考评的原則
四、旅行社绩效考评的种类和內容
第三节‘旅行社旅游服务意外与突发事件的处理
一、旅游事故的种类
二、旅行社工作事故的预防
三、旅游安全事故的预防
四、漏接、错接、误机(车、船)事故的处理
五、旅游者丢失证件的处理
六、旅游者丢失钱物的处理
七、旅游者走失的处理
八、旅游者患病的处理
九、旅游者死亡的处理
十、一旅游安全事故的处理
十一、饭店火灾事故的处理
十二、一旅游治安事故的处理
十三、食物中毒事故的处理
十四、业务性事故的处理
第九部分、旅行社财务管理
第一、旅行社资产管理
一、旅行社流动资产的管理
二、旅行社固定资产的管理
第二、旅行社成本费用管理
一、旅行社成本费用的构成
二、旅行社成本费用的核算
三、旅行社成本费用的分析
四、旅行社成本费用的控制
第三、旅行社营业收入和利润管理
一、旅行社营业收入的管理
二、旅行社利润的管理
第四、旅行社结算管理
一、旅行社正常情况的结算业务
二、旅行社特殊情况的结算业务
第五、旅行社财务分析
一、旅行社的财务报表
二、旅行社的财务分析
第六、旅行社经营方案财务风险分析
一、概率分析法
二、期望值分析法
三、敏感性分析法
第十部分、旅行社与信息技术
第一、旅游信息化发展对旅游业的影响
一、信息技术在旅游业中的应用
二、旅游信息化建设中存在的问题
第二、旅游电子商务
一、旅游电子商务的概念
二、旅游电子商务的特性
三、旅游电子商务的基本功能
四、旅游电子商务的优势
第三、旅行社的信息化发展
一、以市场为出发点，旅行社需要发展信息化
二、从旅行社自身出发，需要发展信息化
第四、旅行社信息化的安全保障
第五、发展我国旅游信息化的应对策略
第六、旅行社信息化的未来发展
第十一部分、旅行社经营管理培训总结