在国内外资本市场上，正活跃着越来越多的以技术、品牌等无形资产为主要资产的“轻资产”公司。其中不乏房地产顾问服务机构，如合富辉煌，易居等。目前，以行业老大世联为代表的很多地产顾问机构也都在积极筹划着上市。从拿地开始，到销售和经营结束，地产开发其实是一条涉及面极广，极具复杂性的产业链。在这个链条中，地产服务机构为开发商提供各环节专业顾问服务，帮助开发商降低开发成本和风险、增加项目价值。在这种以“脑力”为生产工具，以“知识”为原料和产出的地产顾问服务机构中，技术与知识是公司最重要的“轻资产”，公司的知识管理水平，也自然成为客户和资本最为看重的核心竞争力之一。

 如何衡量一个地产顾问公司的知识管理水平呢？很简单，只需要看看公司是不是有以下这些现象：

*      知识散落在各个角落，员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力；

*      跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在；

*      在以往许多项目里有着非常优秀的做法，但没有人知道；在以往许多项目里有一些失败的经验教训，但很少有人知道，在这次的项目中又犯了同样的错误；

*      新员工进来有些无所适从，不知道该如何学习岗位知识和技能；

*      员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失；

*      …………

如果发现其中的一项或几项的现象都在公司存在，便说明公司的知识管理出现了问题了。久而久之，会发现这些问题在降低工作效率，增加运作成本，并且从内部腐蚀公司能力，拖累公司的成长。因此，把知识管理体系建设作为战略性工作提上日程并认真实行，对于以知识为主要“轻资产”的地产服务公司，尤为重要。

地产服务机构开展知识管理的第一步，就是要在宏观上建立一个完整的知识管理框架体系，在此框架的指导下，再逐步完善细节。一般来说，一个完整的知识管理框架要从六个层面考虑：战略、组织、流程、绩效、IT平台、文化。（如下图）

1、 知识管理战略——高举高打，指引方向

战略指导行动。知识管理战略能够指导企业知识管理中长期的建设方向。但企业习惯于将关注的焦点仅仅放在直接创造收入的业务战略上，忽视对知识、经验和技能制定发展战略。造成业务战略缺乏知识等基本支撑。因此，知识管理必须提到战略层面，并跟企业的整体战略相互配合。

世联地产成立伊始，就将知识管理纳入其核心战略体系，系统地规划了以技术平台为核心的知识管理体系，并持续十多年大力投入建设。目前，世联的知识管理建设树立了行业标杆，成为竞争对手难以逾越的壁垒，以及征服客户的利器。

2、 知识管理组织——专设组织，推动执行

知识管理的推动和执行，需要有一个专设的组织体系承担。其主要职能是推动公司知识管理战略的制定和各业务部门知识管理计划，日常推动和监督各业务部门的知识管理执行情况，并对其进行考核和激励。

世联地产的顾问事业部设有自己的知识管理部，他们负责调研事业部员工的知识需求，并以专题、案例等形式安排专家编写课件并组织培训；他们参与顾问的每份报告的评审，对报告质量进行把控；顾问在项目过程中的一切知识产出，包括报告、心得、总结等文档，都会发给知识管理部，他们负责甄选并上传到知识管理平台。

3、知识管理流程——流程渠道，知识活水

知识管理的最终目标就是支持业务的更高效运作。绝大部分知识应该是来自于业务，用之于业务。因此，需要将知识管理作为业务工作流程的一部分，如此才能保证知识的实用性，并且随着业务的进行，知识能得到实时更新和持续积累。

世联顾问事业部的项目管理流程，要求每个项目完成后，都必须进行项目的分解和知识的总结，不做这个步骤就不算项目结束。项目分解成果经知识管理部审核后，会分类别地上传到世联的知识管理平台。世联十多年业务发展，造就了内容极其丰富的知识管理平台。截至目前，世联的技术平台共计收录各类技术沉淀、经验总结、研究报告、案例总结、项目报告等12000份，图片15000张。为员工的学习提升和公司业务的快速扩张提供了坚实的知识基础。

4、 知识管理绩效——政策怀柔，鼓励为首

对于知识提炼、共享、创新等行为需要制度化的激励。因此建立针对知识管理的绩效考核制度非常必要。一般有两种做法，一是在考核KPI中设置一些知识管理行为的指标，将知识管理的考核纳入业务的考核和激励体系中；第二种是设立一些专项奖励——如最佳知识管理团队、最佳知识管理个人、知识贡献奖、知识创新奖等等，定期对知识管理作的好的个人或团体实施评定和奖励。

世联的做法是在其KPI体系中设置了知识管理相关的指标，并设置一定的权重。员工平时知识的分享和创新行为影响年终的绩效考评得分，并直接体现到员工的年终奖金的增长。

5、 IT平台——知识永在，平台不败

功能强大的IT平台能够更好地促进知识的积累和分享。对于文档、制度等显性知识，一般使用文档管理模块；对于员工头脑中的经验、技能等隐性知识，可以采用技术论坛、专家库等模块。通过统一的知识管理IT平台，可以将“转瞬即逝的”、“流动的”员工头脑中的灵感、经验和知识转化为“永续存在的”、“固化的”组织知识；员工可以利用平台的“查询”、“关键字搜索”等功能更方便地搜索、学习并应用自己需要的知识；同时，也可以将自己的创新想法和知识成果更快捷地跟组织内其他同事分享。

世联的经典言论“平台不败”，就体现了世联对其知识管理平台高度的重视和评价。

6、知识管理文化——春风化雨，润物无声

 推动变革，文化先行。知识管理对公司来说虽是一件“功在当代，利在千秋”的好事，但是对于知识贡献者来说，会在一定程度上改变他们的工作习惯，增加他们的工作量，却并不会给他们显而易见的好处；而且，普遍存在的“藏私”心理也会减弱贡献知识的积极性。这种消极思想不能依靠强制性的行政命令来解决——因为高质量的知识贡献完全靠自愿，强制只能更增加知识工作者的消极抵抗思想，即便有知识输出，质量也很难得到保证。但是，一个积极开放，乐于分享，以学习创新为荣的文化氛围，却会如阳光雨露，催生组织中的知识之树发芽抽枝，绿意盎然。要建立这样积极开放的知识分享文化，可以先从领导入手——领导的价值取向决定一个公司的文化走向。领导对知识管理行为持续而高调地表示支持，文化的形成也成功了大半。日常推进中，可采用树立“先进典型”，以点带面，潜移默化地逐步培养良好的知识分享氛围。

世联的董事长陈劲松在一次采访中说，“公司壮大，平台不断扩展，知识共享，知识管理；只有平台不败，企业才能蓬勃发展！……”陈劲松一直以来对知识管理的高调推崇，造就了世联浓厚的知识分享的气氛。

通过以上六个方面，就可以搭建起一套较完整地产顾问机构的知识管理体系。这个整体框架也适用于其他提供知识服务的行业和机构。当然在实施时，还必须针公司的特点，对框架中的内容进行完善和细化。有了这样一套体系，能有效地管理地产顾问机构最重要的“轻资产”——知识，并使之快速增值。从而大大增强公司能力，促进公司的成长和扩张。