【课程主题】酒店全面管理方式方法探讨
【主讲讲师】著名讲师杨兰
【课程时间】
【课程简介】
杨兰老师关于特殊人员管理的答复
杨兰老师：从你的描述中，我感到你还没有很好的进入管理者的角色。管理者与操作者的根本区别就是：管理者是指挥别人活动的人，处于操作者之上的组织层次中;管理者的责任是以高效率的方式协调资源，以便实现组织目标。简言之，管理者的任务实现就是要通过其它人来实现的。你与部下的工作职责不清楚，在管理方式上也存在问题：要么不闻不问，要么就直接否定。此外，你也缺乏沟通技巧 ——无论是上级、下级均缺乏有效沟通，这是你陷入困境的主要原因。
如果你还想在这个岗位上继续工作的话，建议你主动出击，改变一下工作方式：
1、以退为进，打破僵局：与上下级分别面谈，检讨自己。别太爱面子，虽然你主观上没问题，但你客观上是没有起到管理者的作用。
2、合理分工，明确职责：既然部下的职责是文书，当然应该有其该履行的职责。与他一起划分职责，可以由他自己提出，双方协商后将结果告知老总;以此增加部下的工作压力。
3、改结果管理为过程管理：如果下属的能力和意愿均有欠缺，管理者的管理风格也需要改变。你需要更多的对其工作过程进行关注，多给其指导;而不是只会秋后算账。如果他能感化当然好，如果不能，你也向领导证明了你的努力。
我相信你做了很多尝试，但是这些尝试都是不为人知的。所以如实记录这些过程，并让领导感受到你的真诚与努力，全面的认识你同你的部下，是你化被动为主动的关键一步。
一旦你获得了领导的认可并且有客观依据的话，那些背后的秋风自然也就吹不起来了。如果事实证明你部下是不胜任岗位的，而领导由于种种原因要利用他的其它价值的话，你也可以很明确的从领导那里得知其真正意图，而不是当替罪羔羊。
【讲师简介】
主讲人：杨兰 13273025496
交广营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格：
杨兰老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，杨兰老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
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