银行新员工培训
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

银行新员工培训意义——
方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。
态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。
能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。
情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。
团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。
第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

银行新员工培训讲师——
谭小芳13733187876、13938256450
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会高级讲师
多家大学特邀讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
交广企业管理咨询机构总经理/首席讲师
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

银行新员工培训目的——
——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；
——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；
——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；
——强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；
——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力；
——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。

银行新员工培训收益——
《银行新员工培训》不是条例是方案，为银行新员工快速适应新环境，转变新身份，提供最直接的方法；
《银行新员工培训》不是命令是帮助，为银行新员工深入了解“潜规则”，建立好习惯，奠定高层次的起点；
《银行新员工培训》不是说教是参与，为银行新员工确定职业目标，收获高效益，奉献最特别的策划！

受训银行企业培训收益——
《银行新员工培训》不是空谈是工具，为企业培养银行新员工，留住银行新员工，提供系统科学的入职导航；
《银行新员工培训》不是指责是聆听，为企业成就银行新员工，凝聚新力量，定制合理有效的培训方案；
《银行新员工培训》不是制度是指导，为企业提拔好员工，提升职业化，打造一流员工团队的教育纲领！

银行新员工培训背景——
银行新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
但是，很少会有公司会告诉银行新员工在公司中最应该注意的是什么。银行新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对银行新员工来说并非最为重要。对银行新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

银行新员工培训前言——
企业培训讲师谭小芳在长期的培训、咨询过程中，发现很多企业对银行新员工的入职培训不够重视，培训体系不合理等等。点评：“好的开始等于成功的一半！”银行新员工的进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。银行新员工培训使银行新员工了解企业的绩效需要团队力量，而不是个人的英雄主义，企业团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果，从而让每名员工以集体利益为先，全面配合团队工作，通过默契配合使团队发挥最大效应。
欢迎进入谭小芳老师的《银行新员工培训》课程！

银行新员工培训内容——
银行新员工培训地点：客户自定
银行新员工培训时间：客户自定
银行新员工培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
银行新员工培训对象：银行新员工
银行新员工培训大纲：
课程导入——银行新员工培训指导
第一讲　做规划——职场成败在此时
本讲提纲
重点问题
一案例分析
第二讲　做准备——初涉职场不简单
本讲提纲
重点问题
案例分析
第三讲　试用期——先做适者再做强
本讲提纲
重点问题
案例分析
第四讲　好员工——成绩证明你努力
本讲提纲
重点问题
案例分析
一、银行新员工必备的职业意识
顾客至上意识——没有客户，就没有公司
强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”
协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动
确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的
改革意识——没有最好，只有更好
成本意识——节省经费就是增加利润
品质意识——工作做到何种程度才算到位
二、银行新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）
（1）建立个人执行力意识
（2）帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）
三、银行新员工的工作观
工作：成功之路的起点
忠诚：卓越一生的基础
逆境：唤醒心中的巨人
信念：铸造生命的奇迹
目标：奔向人生的彼岸
四、银行新员工的人生银行
人际银行
财富银行
知识银行
找到不足与充实的方法
确定自己的阶段性目标
了解理想与现实的差距
五、银行新员工职业形象的建立
第一印象的重要性
第一印象的决定因素
您的第一印象告诉别人什么
商务礼仪与仪容仪表
穿着与职业相符的服装
女士职业服饰的种类及选择
男士职业服饰的种类及选择
六、银行新员工工作态度培训
心态决定状态
北大毕业等于零？
职业心态
积极心态
阳光心态
新人心态
七、银行新员工人际关系培训
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴望
人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
八、银行新员工有效沟通培训
1.音像资料讨论：问题出在哪
2.什么是有效沟通
3.对上沟通
如何领会上级指示
如何对上汇报
4.平级沟通
平级沟通的五步骤
5.高效沟通的关键：心态
九、银行新员工职业生涯培训
1、你认为你每天是在干什么？
2、金融危机下严峻的就业形势剖析
3、企业喜欢什么样的职员
4、被辞退的大学生的案例
5、细节决定成败流程决定生死
6、员工职业发展的基本模式
7、制定发展道路
十、银行新员工培训之感恩的心
1、感动就在身边的故事
2、生命的转折点
3、从小到大历程：过去—现在—未来
4、先做好该做的事再做想做的事
5、男孩和苹果树
6、一生时间知多少
7、他们真的老了
8、"我感觉要说的是"
十一、银行新员工培训效果测试（请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测）
银行新员工培训效果测试题及参考答案
十二、银行新员工赢在职场的六大超越
自信——精神超越
速度——起点超越
勤奋——时间超越
担当——问题超越
学习——标杆超越
创新——方法超越
十三、银行新员工职业成功的多一盎司定律
结果总是多一点
效率总是快一点
质量总是好一点
成本总是省一点
十二、银行新员工HAPPY（快乐）工作
HelpfulNOTUnhelpful乐于助人
AskNOTTell征询而不是告诉
PositiveNOTNegative积极主动
PoliteNOTAbrupt谦逊有礼
YouNOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户）
十三、银行新员工创新思维培训
体验活动：驿站传书
讨论：
—市场竞争与压力
—创新技能与组织命运
十四、银行新员工培训之从口头到行动
学习回顾
行动计划制定
管理层致辞
十五、分支行二级三级新员工培训
●干部培训，以企业文化、综合素质和方针政策培训为主，由总行负责基本面内容的培训，分行负责针对性问题的强化培训；
●员工基本素质培训，总行负责综合素质考察，下发资料以及提供新员工件，分行负责入行教育和业务知识培训，支行负责具体的岗位辅导。
十六、银行新员工营销训练
n如何有效优化银行战略客户服务
n服务管理发展的四个阶段
n银行的三环理论与服务特点
n银行战略客户服务营销的新否定
n服务组织的发展
n战略客户服务营销的方式变化
n服务营销的内容转变
n服务营销的利润观
n对市场需求的快速反应机制
十七、银行新员工客户关系管理培训
n客户在银行员工眼中应有的地位
n与国际领先银行客户关系相比的差距
n现代商业银行新服务理念
n战略客户关系管理的卓越思路
n如何当好客户经理
n客户经理必须提高的六大素质
n通过“加减乘除”提升营销成功“指数”
n让客户成为伙伴与客户共创成功
n现代商业银行客户经理素质
n银行进行战略客户关系的基本策略
十二、银行新员工培训总结