工程机械设备技术含量高、经济成本高、维修故障率也高，“三高”之下导致国内产品同质化日趋严重，打破市场垄断陷入僵局。如何赢得客户？如何抢占市场？国内很多企业已经领悟到“服务”的重要，用服务感动客户才是最佳可行方案。一切为了客户，看似平凡的一句话，背后却隐藏着三一人的真诚与执着。三一将客户和员工视为家人，这份真诚感动了彼此。感动员工，感动客户，感动三一，三一吹响了中国服务第一品牌的集结号，成为了工程机械行业专业服务发展的标杆。
2010年初，三一重机秉承集团传统优质服务理念，提出要为客户提供更高、更快、更强的服务，打造“中国服务第一品牌”的目标。2010年3月，三一重机发布了“服务第一品牌”行动方案，从服务价值、服务资源、服务速度三方面出发，为客户提供现代化的品质享受。2010年5月11日，三一重机全面启动“服务万里行”挖掘机巡检活动，专业服务团队前往全国六大战区在一线服务客户。2010年6月18日，三一重机在江苏昆山三一重机工业园举行了主题为“三一服务，因您而动”的庆祝晚会，浓缩展示了其真诚服务客户的骄人成绩。慧聪工程机械网编辑分析认为，三一“服务第一品牌”营销值得业内企业学习。
从三一重机获悉，今年上半年，三一挖掘机销量超过6000台，同比增长110.6%，销售增速排名行业第一。三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安告诉慧聪工程机械网编辑，“随着三一挖掘机销量的增长，服务变得越来越重要，三一重机要打造不可复制的竞争优势，不仅要做好产品，更要做好服务”。
服务在于细节，筑造完备的售后体系。
为了实现“中国服务第一品牌”的目标，三一重机提出服务123、服务110、服务111三项承诺，通过更高的服务价值、更快的服务速度和更强的服务装备，为客户提供超越行业标准、超越客户期望的服务。三一挖掘机率先实施的售后“1送2补3保”的服务政策获得用户好评。“123”服务提供1万小时13次点检免验工费、24小时内售后服务不处理好问题就提供备用机或者赔偿、延长产品保修期至3000小时，让三一挖掘机客户真真切切感受到了三一对待产品和客户的高度负责态度。
实际上，三一的服务远不止于此。客户只要购买了三一的产品，就获得了完备的售后服务体系的全力支持。目前三一在全球100多个国家与地区均设有分公司，并在全国设有270个配件仓库，为用户储备了5万余个品种、价值达3亿余元的配件以满足用户对各种设备配件的需求。客户只要通过拨打一个电话4006509318，就可以得到“一刻钟回复、一小时出发、一次性修复”等全程服务。十个“一”已构筑起三一完备的服务体系。
工程机械设备技术含量高、经济成本高、维修故障率也高，“三高”之下导致国内产品同质化日趋严重，打破市场垄断陷入僵局。如何赢得客户？如何抢占市场？国内很多企业已经领悟到“服务”的重要，用服务感动客户才是最佳可行方案。一切为了客户，看似平凡的一句话，背后却隐藏着三一人的真诚与执着。三一将客户和员工视为家人，这份真诚感动了彼此。感动员工，感动客户，感动三一，三一吹响了中国服务第一品牌的集结号，成为了工程机械行业专业服务发展的标杆。
2010年初，三一重机秉承集团传统优质服务理念，提出要为客户提供更高、更快、更强的服务，打造“中国服务第一品牌”的目标。2010年3月，三一重机发布了“服务第一品牌”行动方案，从服务价值、服务资源、服务速度三方面出发，为客户提供现代化的品质享受。2010年5月11日，三一重机全面启动“服务万里行”挖掘机巡检活动，专业服务团队前往全国六大战区在一线服务客户。2010年6月18日，三一重机在江苏昆山三一重机工业园举行了主题为“三一服务，因您而动”的庆祝晚会，浓缩展示了其真诚服务客户的骄人成绩。慧聪工程机械网编辑分析认为，三一“服务第一品牌”营销值得业内企业学习。
从三一重机获悉，今年上半年，三一挖掘机销量超过6000台，同比增长110.6%，销售增速排名行业第一。三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安告诉慧聪工程机械网编辑，“随着三一挖掘机销量的增长，服务变得越来越重要，三一重机要打造不可复制的竞争优势，不仅要做好产品，更要做好服务”。
服务在于细节，筑造完备的售后体系。
为了实现“中国服务第一品牌”的目标，三一重机提出服务123、服务110、服务111三项承诺，通过更高的服务价值、更快的服务速度和更强的服务装备，为客户提供超越行业标准、超越客户期望的服务。三一挖掘机率先实施的售后“1送2补3保”的服务政策获得用户好评。“123”服务提供1万小时13次点检免验工费、24小时内售后服务不处理好问题就提供备用机或者赔偿、延长产品保修期至3000小时，让三一挖掘机客户真真切切感受到了三一对待产品和客户的高度负责态度。
实际上，三一的服务远不止于此。客户只要购买了三一的产品，就获得了完备的售后服务体系的全力支持。目前三一在全球100多个国家与地区均设有分公司，并在全国设有270个配件仓库，为用户储备了5万余个品种、价值达3亿余元的配件以满足用户对各种设备配件的需求。客户只要通过拨打一个电话4006509318，就可以得到“一刻钟回复、一小时出发、一次性修复”等全程服务。十个“一”已构筑起三一完备的服务体系。