战略地图是什么呢？

首先，它是一种业务沟通工具，它以直观的方式展现公司的关键目标，以及这些目标之间的重要联系，而正是这些联系驱动着组织绩效的提高。其次，战略地图是一个业务引导工具。它可以让员工清楚地看到自己的工作与组织的总体目标有何关系，并能使他们在工作中协调合作。

那么，战略地图是怎么落地呢？

其实说易不易、说难不难，重要的是目标和实现目标的条件集合要界定要清晰。它的绘制借助了平衡计分卡的原理，由四个部分组成。这四个部分分别对应了平衡计分卡的四个角度——财务、客户、内部流程、学习与成长。理解战略地图最好是以自上而下的方式开始：

－－－先从目的地开始，把财务目标定义清晰。

－－－然后再梳理出通往目的地的路径。

因此，对于以赢利为目标的企业来说，创建战略地图往往开始于财务角度，公司必须确定增加股东价值要采取什么战略。  

在客户角度方面，公司需要确定恰当的价值主张。价值主张非常重要，因为它能帮助一个组织把通往更佳业绩的内部流程与客户联系起来。一般而言，价值主张有三种：

－－－卓越运营，采用者有麦当劳（McDonald's）、戴尔电脑（Dell）；

－－－亲近客户，采用者有家得宝公司（Home Deport）；

－－－产品领先，采用者有英特尔（Intel）

公司一旦明确了客户与财务角度的内容，就可以决定采用何种方法来实现它的差异化客户价值主张、提高生产率，以实现财务目标。在战略地图上，内部流程角度理出了关键的组织活动，这些活动可以分为四种流程：

－－－创新流程

－－－客户关系管理流程

－－－运营管理流程

－－－法规与社会关系管理流程。

最后是成长与学习角度，该角度是任何战略地图的基础，它定义了支持组织战略所需要的核心技能、技术以及公司文化。战略图上清晰地说明了员工需要什么样的知识、技能和系统，这个角度的目标可以使公司把自己的人力资源和信息技术调整到与公司战略保持一致。