公园服务礼仪亟需培训！
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

目前，人们对服务行业是越来越重视，这是什么原因呢？

在现代社会中，一个非常重要的特征就是社会分工越来越细，不仅有工、农、兵、学、商，而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。现在做任何事情都有不同的社会分工，比如我们以前这个喝水，自己煮开了喝不就完了吗？现在很少有人这样了。现在城市人口很多，很多人选择喝矿泉水、喝纯净水，用饮水机喝水。再比如我们过去洗衣服，脏了就自己洗了。现代人有的时候要是忙，特别有的时候有些衣服有洗涤或质量的要求，我们可能就把它送到洗衣店去了，现在已经形成一种潮流了。

再比如打扫卫生，过去自己打扫卫生，黎明即起，洒扫庭厨，每日必修之功课。目前有些人因为工作繁忙，时间宝贵，所以这个家庭保洁工作，就交给别人做了。室外的保洁工作，则由物业去负责。室内的保洁工作，就请小时工来做。

现代社会离不开服务，服务往往是相互的。那么，今天，谭老师与您分享的话题是《公园服务礼仪提升》。

我们先看一个案例吧——现在的公园都很注重硬件环境建设，沿着行人前进路线所设置的形态各异的座椅、各种提示性的标志牌、头顶上一排排用藤艺编制出来的景观等都让人感觉到公园的工作人员在服务、方便游人方面下了不少工夫。尤其是当时公园正在举行荷花节，湖面上盛开着娇艳的荷花，颇有点“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”的诗情画意。

可是，在我醉心于这美丽景致的时候却看到一幕煞风景的场面：开船的时间到了，一些在游船上等待到湖中观赏荷花的游人对岸边的工作人员说“师傅开船吧”，而得到的答复却是“有你的座位就行了，别的你就甭管了”。

此言一出顿时把那游客咽得无言以对了。不久，在游船码头边一些嬉戏的孩子伸手采摘莲蓬的动作又惹恼了这位火气很旺的工作人员，他冲过来大声地怒斥道：“谁让你们揪的。”

我不知道那些被这位公园工作人员“服务”的游客有什么感觉，但如果我是当事人肯定会感觉游览的好心情被一下子驱赶得无影无踪了。

我们都知道，维护公园的公共设施、景观完好无损是工作人员的职责所在，也正是他们尽心竭力地呵护，全力制止那些不良行为的“入侵”，公园才拥有让游客流连忘返的好环境。礼仪讲师谭小芳表示，我们还应该强调另一个方面，那就是公园的工作人员维护公共设施、创造人文环境的目的就是为了服务游客，工作人员的工作方式必须要服从和服务于这一最终目的。

因此，公园的工作人员在开展工作的时候应该注意自己的方式、态度以及文明用语，既要实现维护公园公共环境的目标，也应该要最大限度地保护游客的感受和心情，这样才是一举两得的，完整地实现了公园工作人员的职责。

礼仪讲师谭小芳（谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com）在公园服务礼仪培训课程中，公园服务礼仪的角度出发,强调服务礼仪的重要性，同时深入的阐述了仪容仪表、语言沟通技巧、肢体语言这三个方面的重要内容：

一是仪容仪表方面，具体应做到：迎接顾客面带微笑，面部整洁，发型规范，服装得体。

二是语言沟通技巧方面，应熟练运用一些常用的敬语、问候语等。

三是肢体语言方面，要做到站姿、坐姿、手势等规范标准。

同时配以情景扮演的形式，正确示范了服务礼仪的规范动作，以及用语等。

谭老师（预定谭老师服务礼仪培训，请联系13733187876）的礼仪培训形式活泼生动，内容丰富贴切，起到了规范服务行为、加强礼仪修养、提高人文素质的目的。通过培训也增强了公园服务人员的责任感，强化了大家的服务意识，为公园不断提升服务质量、树立良好形象打下了良好的基础。

在公园服务礼仪培训课程中谭小芳从《苏东坡与老和尚》的故事导入，讲解待人接物应一视同仁，不能以貌取人；接着从礼仪的理论知识，到理论联系实际，即礼仪的基本常识、礼仪的原则、礼仪的功能到从仪容仪表、言谈、仪态等方面着手，通过各类照片的对比帮助大家懂得了作为一名窗口形象单位的员工应具备的素质。最后，还讲解了在公园服务中服务异议处理应遵循的原则、处理步骤、处理方法，使大家受益匪浅。

谭老师表示，很多培训过的公园通过服务礼仪知识讲座，进一步规范职工的行为，提高职工的服务水准，从而提升了公园的服务品位。最后，我希望更多的公园重视服务礼仪培训。