【课程主题】银行服务礼仪培训课程
【主讲讲师】著名讲师礼仪、营销讲师杨兰
【课程时间】2天
【课程简介】银行服务礼仪培训

【培训大纲】

1、银行工作人员礼仪服务的素质要求

银行工作人员迎接礼仪规则

运用视线服务，随时注意客户的需求

耐心周到的帮助客户解决问题

顾客靠近时服务技巧

顾客喜欢的服务方式

面对外国顾客的特殊处理方式

2、银行工作人员专业形象

仪容的修饰

a. 发型的修饰

b. 化妆的技巧

c. 男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）

仪表的外在美化---服饰礼仪

a. 着装的TOP原则

b. 服饰运用的礼仪与技巧

c. 饰品的选择与佩戴礼仪

d. 服装的色彩与款式造型

e. 工作时制服应保持干净、整洁

营业柜台基本服务仪态

a. 几种常用手势及其不同含义

b. 基本站姿训练及站姿变化

c. 基本坐姿训练及坐姿变化

d. 走姿要领

e. 目光凝视规范与视线控制

3、营业厅工作中的语言沟通---谈吐礼仪

走动人员常用服务语言

询问顾客用语

使用敬语、谦语、雅语

学会倾听领导及顾客的声音

用顾客喜欢的方式说话

用妥善的措辞与客户交谈

灵活应对顾客的不满情绪

4、银行人员外出办公礼仪与礼貌修养

? 外出工作及交往中的见面礼仪

a. 打招呼与握手

b. 称谓礼仪

c. 名片的递送礼仪

外出工作及交往中的介绍礼仪

a. 自我介绍

b. 为他人介绍

c. 集体介绍

商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养

5、银行人员电话应对基本礼节

令人产生好感的接听方法

增加好印象的电话礼节

注意声音表情

专业的回答技巧应对电话抱怨

电话抱怨的处理注意事项

手机的使用礼节

谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！

【讲师简介】
 
主讲人：杨兰 13273025496
交广营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格：
杨兰老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，杨兰老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...宇通客车、九阳豆浆机...
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
横店集团、新华书店、泸州老窖...
【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员及管理干部
【培训备注】以上课程可按具体时间调整，