是教授“流氓”还是商家缺德？

刘纯银

因投诉情趣商品，教授竟被骂成“老流氓”。教授为此投诉店家侵犯消费者的人格权。（7月12日《武汉晚报》）

前不久，一位老教授路过武昌一家无照经营的“丧事用品专卖店”，看到该店除了销售花圈、冥币等丧事用品，还有五花八门的情趣用品出售。可能是因身体需要，而其爱人又瘫痪，多年卧床不起，就花150元买了一个男用健慰器——塑料充气美女。回家对照说明书使用时才发现，缺少一瓶专用润滑剂，就找店家要润滑剂。

正如网友留言所说：自慰器具是现代文明的表现，是社会进步的必然。使用正规厂家生产的合格自慰器具既卫生又不妨碍他人。更何况，为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，我国《消费者权益保护法》早已明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。同时，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

让人没有想到的是，这家无照经营的小店，在销售“三无”情趣商品时，还出现“病人狠似郎中”的行为——不仅不补货，也不退货，还骂教授是“老流氓”。

商家凭什么骂老教授“老流氓”，这不是侵犯消费者的人格权吗？笔者认为：与其说教授“流氓”，不如说是商家缺德。和众多网友一样，笔者也举双手赞成老教授投诉行为，也非常支持老教授的维权。

正是因为老教授的“较真”，工商人员接到投诉后，除当场查扣了“三无”情趣商品23件，责令店主退还教授150元外，还给店主下达了责令整改通知书，限期到工商部门办理执照。此事也再一次告诫人们：维护消费者权益，营造一个安全科学和放心的消费环境，除了需要主管部门通过加强监管规范商家的行为外，消费者增强自我保护意识也是必不可少的。也就是说，维护广大消费者权益是一个系统工程，需要有更多的人，像老教授那样“较真”，不给任何厂商生产、销售伪劣商品机会。