这是美国权威消费者杂志《消费者报告》做的比较：用iPhone 3GS与iPhone 4相比，不比不知道，一比不对了：iPhone 4的信号问题是由硬件设计导致的，并推荐用户不买iPhone 4，这对苹果很不利，苹果显得很被动。

　　一、用iPhone比iPhone：不推荐买iPhone4

　　就在苹果iPhone4在全球热卖之机，其信号问题却由小变大了。美国权威消费者杂志《消费者报告》(Consumer Reports)周一表示，其最新测试显示，iPhone 4的信号问题是由硬件设计导致的。此举驳斥了苹果此前关于该问题由软件故障导致，并可轻易修复的说法。

　　如果说一般的杂志或其他媒体说说，可能不会对苹果产生多少影响，但是美国权威消费者杂志《消费者报告》(Consumer Reports)却有着良好的口碑与市场影响力。而且，他们的文章中一位工程师已经对其他智能手机进行了测试，包括iPhone 3GS以及Palm Pre，这些产品都没有出现像iPhone 4一样的问题。

　　这里最要命的是他们用iPhone 3GS与iPhone 4相比，这一方法太有说服力了，用你一家公司的两种型号产品做比较，比较结果很容易让你哑口无言，让你无法反驳。

　　更要命的是，在一间能够屏蔽外部无线电信号的实验室中，《消费者报告》发现，用手接触iPhone 4左下侧的一个部位会导致信号衰减，甚至足以挂断电话。所以，该机构出现了一条“令人震惊”的建议： “由于这一问题，我们不能推荐iPhone 4。”

　　二、苹果显得很被动：“信号门”导致危机

　　在用iPhone 3GS与iPhone 4相比之后，感觉苹果已经显得很被动。

　　最初iPhone 4用户抱怨信号问题时，苹果表示，几乎任何手机以特定方式握住时都会出现类似的问题。同时，苹果公司建议用户如果在使用iPhone4时遇到信号弱的问题时，可以调整握姿，尽量不要握住手机左下角覆盖两个黑色金属带的部分。

　　但在7月2日的一封公开信中，苹果又表示，经过仔细调查后发现是软件问题导致信号强度被夸大，并承诺推出软件更新解决这一问题。

　　在7月7日，苹果客服AppleCare又出面确认，苹果即将发布的iPhone软件升级不会解决iPhone 4的天线问题，并给出的解决方法仍然是购买保护外壳，或是以不同的姿势握持iPhone。

　　然而，在《消费者报告》的比较结果及“不建议购买iPhone 4”的说法之后，苹果的信号问题已经逐渐演变成了“信号门”，并可能导致越来越严重的信任危机。

　　三、奉劝苹果别沉默：该出口时就出口

　　在这种对苹果不利的情况下，在“信号门”对苹果愈发不利的时候，苹果却暂时选择了沉默。这让部分苹果的忠实粉丝也提出了不满：如果真没问题，为何不敢应对《消费者报告》的质疑？

　　那么，在这种情况下，苹果到底该怎么办？也许暂时的沉默是在考虑公关对策，也许暂时的沉默是在为自己赢得自查的时间，但奉劝苹果不能一直沉默，得赶紧查明原因，拿出应对策略－－该出口时就出口。

　　让用户“调整握姿”显然不是什么好办法，“软件升级”似乎也不能解决问题，《消费者报告》提出的“通过用宽胶布覆盖天线缺口”的方式也并非好办法，我看出路只有两条：要么给用户免费赠送保护外壳（别再说“只要29美元”多便宜），要么在彻查问题的前提下，免费召回iPhone 4修复信号问题－－即使传说要花费15亿美元召回成本可能也不得不这么做。

　　实际上，《消费者报告》杂志还算客观，在强调信号问题的同时，该杂志还是肯定了iPhone4许多优点（诸如画面质量等），只不过，该杂志认为仅信号一个问题他们就不会推荐这款手机，直到苹果提供更好的解决方案，我不太相信该杂志会有意谄害苹果公司。

　　还是如我在博文＜苹果别因iPhone4信号问题毁了前程＞所讲的那句话，我不得不提醒苹果公司（也许我是杞人忧天），对于苹果iPhone4的信号等问题，千万要引起高度的重视。如果不相信“水可载舟，亦可覆舟”，至少应该相信苹果的一群竞争对手们正等着苹果出错呢！（作者：陈永东，电子邮件：[email protected]）