培训的两个背景】

    『背景一』现代化电力企业的突显，关乎国计民生；

随着电力企业现代化管理水平的提高，特别是新的设备、新的技术在电力生产中迅速得到应用，电力工业进入“大机组、高参数、大电网、高电压、高智能”为主要特点的新阶段；      

如何实现“努力超越，追求卓越”，完成国家电网提出的“一强三优”的目标，供电企业真正做到实现员工满意、客户满意、政府放心、促进经济发展、社会和谐；

『背景二』“塑文化，强队伍、铸品质”、“软实力”、“大营销”的适时提出；

进入2010年，国家电网针对优质服务又适时提出了“塑文化，强队伍、铸品质”三年服务提升工程，提出加强“软实力”建设，强调“大营销”的理念，真正抓到了服务品质提升的牛鼻子！问题的关键是落实，而落实的关键在精细化和执行落地，真正产生效果。

 

【现实中两个问题】班组要强在哪里？

    班组不牢，地动山摇！班组强则企业强！

    『问题一』是粗放还是精细，是经验还是科学管理？

1、班组工作无起色？大家做法都一个面孔？

2、粗放管理、经验型做法还是我们班组的基本做法？

3、为什么班组长说我们不知道怎么做？是方法不对，还是主动意识不足？

    答案：班组精细化管理下的功夫不到家，方法不对路；

    『问题二』是被动应付，还是主动执行，是干哪算哪，还是创新高效？

1、战略计划制定，目标制定了，文件也发了，要求也说了……为什么效果不明显。

2、为什么职能部室的工作安排，领导的工作布置，总是不能100%去落实与反馈？

3、为什么班组成员没有主动与自发的执行意识：遵守规章和坚决完成任务；

答案：执行力不到位！主动执行的意识不到位！

经过多年的供电班组的培训和咨询，我们的结论：一个卓越绩效的班组首先在精细化管理和执行力上做足了工作，在人员意识、班组氛围、行为养成、管理方法掌握、目标细化、现场管理、问题解决、学习能力、应急与创新方面都表现出优秀的特征。而一个绩效低下的班组都具有“四缺”的特征：

——精细化管理认识有缺失，精细化管理落实有缺口；

——班组执行力措施有缺位，班组执行力效果有缺陷；

『结论』实现企业目标，工作要精细落地，创新执行100%才能出效果。

     “凡事有标准，标准都细化”，精益求精。

【课程收益】

1、关注七个重点，定位服务品质提升；

2、突出四个方面，外塑形象，内强素质；

3、全面掌握精细化的方法掌握，并结合班组生产营销优质服务进行落地；

4、提高班组的执行力气氛，打造班组所有成员主动执行意识与执行能力；

 

【课程对象】

     科室长、班组长、基层骨干、储备干部

【课程时间】

     两天一夜

【课程特色】

□  电影音乐       □ 课程讲授      □ 角色扮演                     

□  经验分享       □ 案例研讨      □ 分组讨论                                   

□  意见交流       □ 寓教于乐      □ 演练提升                             

【课程大纲】

    

模块一      精细化型班组建设

 

单元一    精细化管理在班组

一、什么是精细化管理

二、精细化班组的特征

『案例』这个95598获得“全国用户满意服务明星班组”的主要做法

三、电力班组的精细化内容

『案例讨论』马可波罗路营业厅窗口“满意百分百”创建活动

 

单元二 精细化班组做到“三全”

一、           全员管理：全员参与、全员思考、全员尽责

『案例』细节决定服务质量，看刘平服务队的规范化、标准化过程。

二、           全方位管理：横到边、竖到底、无死角

『案例讨论』大客户VIP服务过程中的纸杯问题

三、           全过程控制：PDCA持续改善

『实战演练』小张的苦恼