上个星期日看了一部美国电影《护送钱斯》，反映伊拉克战争期间美国死亡大兵遗体被护送回老家的过程。暂且不论这场战争性质如何，我们从几个细节体会到了美国人对美国军人的尊重与美国人对细节的重视。

两面国旗：因死者父母离异，军部特送两面国旗给死者父母，一人一面，一般是一个家庭一面。这也反映了军部对死者家庭情况的了解。

护送人选：护送大兵回家的人是Colonel Strobl---上校军衔，而被护送者只是一名一等兵，体现了对死者的尊重，当然不会每个死亡美国大兵都会是上校护送。军部还送给Colonel Strobl一名军部保密精神科医生的联系卡片，以备Colonel Strobl有需要时使用。

敬礼：在大兵护送过程中，每当大兵从一辆车转移到另一辆车时，Colonel Strobl都要严肃的敬礼，手都是慢慢的举起，周围经过的人也会自觉的停留，脱帽、手放胸前、目送。

车队：护送大兵的车在公路行驶时，从它后面过来的车的驾驶员都主动脱帽，并打开车的前灯，加入护送车队，护送车从一辆变成了长长的车队。

转机：转机时，机场已安排专人来负责大兵的转移。Colonel Strobl到达机场已是晚上，在安排好大兵存放地点后，管理员已安排好车送Colonel Strobl回旅馆休息，最终Colonel Strobl选择在大兵存放地点休息。在整个转机过程中，没有华丽的仪式，没有隆重的机场领导接见，没有记者的围堵采访，没有繁琐的形式和仪式，没有走专用通道，一切都是那么自然、协调、严肃。在大兵转移时，Colonel Strobl都仔细检查装大兵箱上面的标签是否完整，虽然不会有人打死者主义，但他还是一定要严格履行这一程序。

耶稣的十字架：在飞机上，有位乘客得知Colonel Strobl是护送伊拉克战争死亡大兵回老家时，把自己的耶稣的十字架给了Colonel Strobl，只说了句“I want you to have this”。

各环节的衔接：护送大兵从伊拉克到死者老家，经过了很多地方，每个地方的衔接都是那么准时、有序、自然、简易、严肃。

如果在我们的企业管理中，能少些形式，少些仪式，少些特例，多些人人参与，多些主动，多些人文关怀，认真执行我们的 Checklist，那么我们企业的就会变得简单一点。

文章首发自某网站：http://www.sinotpl.com/LeanProcess/Leanprocess.html