产妇肛门被缝事件看医德医风
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

昨天一则新闻带给人的感受——可以说是心情即便在炎炎夏日仍有九天落雪的寒意。这则新闻咋一看还以为是标题党：《疑红包少产妇肛门被缝》——太耸人听闻了，这样的事件就不应该发生在地球上。但是，看了新闻你不得不信，原来真有人因为少送红包逢此惨遇，原来真有白衣天使会长出魔爪攫向患者。

有了问题和事故却推诿扯皮、“护犊子”，是医院方对患者利益极不负责任的表现。一个纵容助产士给人随便动手术的医院，只会让患者胆战心惊。遇到见死不救的医院，患者还有转院的可能，而遇到这样的要红包未果就黑心“搞报复”的医院，患者的生命无疑就相当于交给了“剪径的强盗”。想给人怎样开刀就怎样开刀，想往哪里动刀就哪里动刀，想想都后怕。

被就业、被涨薪、被增长……“被时代”里又添“新成员”，少送“辛苦费”，产妇“被缝肛”，令人郁闷与悲怆！

见死不救够可恶的吧？谭小芳老师（预定谭老师医院服务营销培训，请联系13733187876）认为，公众也时时耳闻某些医院见死不救的卑劣，例子也不胜枚举。然而，见死不救不过是医院“钻到了钱眼里”的表现，因为医院有自主经营、自负盈亏的现实所逼，某种意义上见死不救的板子仅打给医院也是不公平的。但当地医院在未经患者同意的情况下，就纵容一名不具备手术资格的助产士给孕妇做痔疮手术，并且近乎恶意地将人家的肛门给封起来，就不仅是医德丧失而是连最起码的道德底线也已经丧失了。

在我国，虽然已有制度规定医务人员、教师以各种名义非法收受财物，将以非国家工作人员受贿罪定罪处罚，但是对医生索取、收受患者红包却由于取证困难、金额不大，难以列入商业贿赂而得不到应有的查处。 鉴此，应借鉴美国的做法，以零容忍态势，在全面实施医改，提高医务人员物质待遇的同时，对查实丧失医德、收受红包的医务人员一律开除；情节严重的，吊销行医资质，终身禁入医疗行业，让用“缝肛”之法报复产妇的助产士也“喊疼”。只有如此，才能从根本上为“医德痔疮”结扎，以提升医疗行业的道德水准，建立起良性互动的医患关系。

那么什么是医德呢？医德是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系的行为准则。它是一种职业道德，是一般社会道德在医疗卫生领域中的特殊表现。不同职业，由于担负的任务、职务的对象、工作的手段、活动的条件和应尽的责任等的不同，而形成自己所特有的道德意识、习惯传统和行为准则。

医德就是从医疗卫生这一职业特点中引申出来的道德规范要求，它主要调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间三方面的关系。

那何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。自古有道未学医先学德，因为医生及所有从业人员的一切行为和言行直接关系到患者的生命苦乐，也关系到治疗的最后结果与预后。

医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人员的观感。医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦。医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。

医院培训专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，小小一个红包，吞噬了良知和人性，让道德的长堤垮塌污水漫野，也让医患之间，如隔千仞。只要有红包存在，只要丧失医德医风，医患关系和谐只是一句空话。

中国医者常称自己为“杏林”中人，人们也常常使用“誉满杏林”、“杏林春暖”、“春满杏林”等词来称赞或形容品德高尚的医生。“杏林”这个词，来源于汉末三国闽籍道医董奉。

董奉，字君异，福建侯官（今福州）人，与当时的张仲景、华佗齐名号称“建安三神医”。在诸多有关董奉传奇般的事迹中，最有影响的是他在庐山行医济世的故事。据《神仙传》卷十记载：“君异居山间，为人治病，不取钱物，使人重病愈者，使栽杏五株，轻者一株，如此十年，计得十万余株，郁然成林……”

董奉曾长期隐居在江西庐山南麓，热忱为山民诊病疗疾。他在行医时从不索取酬金，每当治好一个重病患者时，就让病家在山坡上栽五颗杏树；看好一个轻病，只须栽一颗杏树。所以四乡闻讯前来求治的病人云集，而董奉均以栽杏作为医酬。

几年之后，庐山一带的杏林多达十万株之多。杏子成熟后，董奉又将杏子变卖成粮食用来贩济庐山贫苦百姓和南来北往的饥民，一年之中救助的百姓多达二万余人。
后来还说有老虎镇守杏林，以防不肖之徒偷杏子，想吃杏者只能以米谷换取，而董奉则把换来的谷米来救济贫民，故又有“虎守杏林”之说。

正是由于董奉行医济世的高尚品德，赢得了百姓的普遍敬仰。庐山一带的百姓在董奉羽化后，便在杏林中设坛祭祀这位仁慈的道医。后来人们又在董奉隐居处修建了杏坛、真人坛、报仙坛，以纪念董奉。如此一来，杏林一词便渐渐成为医家的专用名词。培训讲师谭小芳认为，在服务营销理念主导的医疗服务时代，不光要有服务意识，还要有医风医德，才能“誉满杏林”！

先有市场，后有医院。营销管理作为医院管理的“重头戏”，就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组合和整合，提供“整体解决方案”。

先有客户，后有产品。对医院来讲，客户是生命之源，以客户为中心，不仅是一个哲学理念，更应是一种战略思想，没有客户，医院就是无源之水，无本之木。谁设计了医院产品，当然是客户。所以医院需要与客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品，用医院的智慧和技术，不断地设计满足客户需求的产品，从更高层次上与客户生成一种关联。

总之，医院服务应该以医德医风为基础，以满足病人需求为出发点，以客户满意为目标，积极开展医院服务营销，以应对这场医疗服务营销战。