通过这个采访，大家可以看到品牌经营的高度。

经营人心也好，经营资源也好，都是为了企业服务。

引申出来的就是如何经营企业的问题。企业为了自身的存活和发展，可以施展很多的手段，但是不能失去人心。特别不能失去消费者的人心。作为本文的营销总监最不能失去的是他的手下的人心。

对于本文的不同见解是：最高级的管理是管好自己、其次是管好人心。

当然这是很高的境界了，也许不现实，但是他却是有道理的。

 

 

中国营销资源在线讯（记者/张小霞 廖钒）：出身北大的北京四季沐歌太阳能有限公司在短短的十年时间中实现了与中国航天、世界500强霍尼韦尔、中国人保PICC的“贵族联姻”，成为太阳能行业新的典范。究竟是什么精神带领这个曾经出身并不华丽的企业成为新能源行业的领军者？又是什么让它具备了令员工称赞的良好企业文化氛围？

四季沐歌运营副总高峰在参加“2010（第三届）中国营销大师论坛”活动时接受了中国营销资源在线记者的采访，分享了他对营销的看法、四季沐歌特别的企业文化建设和团队管理的经验，并针对目前年轻员工提出了一些独到建议。

记者：高总，你曾多次荣获杰出营销总监、十大营销精英等中国营销届的大奖，在营销实战方面经验丰富，能否谈谈你对企业经营的看法？

高峰：谈不上，只能说有一些经历。我认为经营可以分为三个层面：
第一个层次叫经营资源，企业经营活动就是经营资源的过程，有成本、有效地去经营。我们要明白一个道理，资源不在于拥有多少，而在于利用多少；这种资源也包括人力资源，对此我们要考虑成本和效益。

第二个层次是经营势，三流企业做事，二流企业做市，一流企业做势。例如行业势、渠道势、店面势、人员势、团队势、活动势、产品势等等，聪明的营销就是通过造势、借势等手段来成就自己的一片江山。借势很容易理解，就是去借用别人的资源；而造势则是利用自己现有的资源去做大。营销先营势，势到自然成。

第三个层次是经营人性。人是社会企业活动最主要的元素，最重要的资源。毛泽东在1937年3月18号带领红军撤离延安的时候讲过一句话：“存人失地，人地皆存；失人存地，人地皆失”，这就谈到了人的重要性，我觉得企业非常重要的是经营人，人最重要的是经营人性。

首先我们必须了解人性是什么。马斯洛讲到的一个人的需求层次，我们一定要相信，大部分人都是为名利的，所以我们必须认知这样一种规律方式：“人不为己，天诛地灭”。在这种利益的引导下，我们必须知道员工需要什么，尊重他们的需求，另一个是引导。经营人性，前提是按规律去办事。

总结来说就是：经营资源要讲究效率跟效益；经营势就是造势与借势；经营人性则要求遵循规律。而这三个层次的经营，最终目的则是为了经营人心。

我所说的人心，是指企业文化的社会认同感和品牌的大众依赖感。无论是企业还是经销商，制造认同感就是追求自身卓越的过程，是实现自身使命的前提。纵观世界一流企业，无一不以这样的理念为核心。当消费者、合作者、企业员工对一个企业及企业的文化，从内心产生了爱，从中获得了满足，就会不由自主对它产生一种依赖感，哪怕有再多同类的产品、企业，也只会对它情有独钟，认同就形成了依赖， 这种依赖感，就是企业经营中追求的最高境界！

（四季沐歌运营副总高峰）

记者：去年有幸参加四季沐歌在深圳明斯克航母上举办的“四季沐歌品牌十年启航暨VIP客户营销盛典”，当时董事长徐总提出了“十年•一个家”的理念，高总，你也提到了要经营人心，那么，一个企业怎样才能实现让员工快乐工作？

高峰：我认为，一个好的企业应该让每个员工都感觉到开心、快乐。这主要可以从几个方面来实现。

首先，要建立起员工对企业的认同感，而不仅仅只把它当成工作，企业要在员工群体中建立工作以外的联系，要有企业自身的团队文化，让每个员工都喜欢这个团队。人是社会性的动物，社会属性十分重要，人与人的交往，是除了工作以外的人际交往，员工中都应该会有一些共同的爱好，例如我们企业经常举办各类有趣的企业文化活动，如化妆比赛、舞蹈比赛、篮球赛、拓展训练、演讲比赛等。多组织这种群体性的活动，让大家都有愿意在一起的感觉，这样员工才有向心力、凝聚力，才会对公司有认同感。而如果只是单纯工作的平台，员工们一天工作结束后就与企业没有任何联系，这样是没有任何感觉的。因此建立工作以外的联系，增强员工对企业的认同感和归属感，有这样的前提才谈得上快乐。

记者：人员的增多会给企业管理带来困难，四季沐歌如今有上千名员工，贵企业在员工管理方面有哪些好的经验？

高峰：我们公司现在确实有上千名员工，百分之六七十都是新人，而且很多都是大学生。所以，四季沐歌总裁李骏先生要求所有管理者要向新人“传道授业解惑”。“道”是什么？“道”就是共同的价值观。管理者首先是传道者，要把企业的文化理念、甚至企业发展历程中的故事传递给他们，用这些理念、价值观去感染和影响新人。四季沐歌倡导创新、责任、快乐的价值观，企业所做的每一件事都是对此价值观的体现，员工在这样的环境中耳濡目染，同时通过管理者的传道受到熏陶和影响，员工就会按照这样的价值观去做事。

记者：刚刚你谈到四季沐歌倡导创新的文化，那么企业是怎样让员工感受到这样的文化氛围呢？

高峰：创新是无处不在的，创新的工作如果能够得到推广和复制将会给企业带来巨大的财富。在四季沐歌，员工进行有效的创新，企业会给予他很高的奖励。这种奖励不仅仅是物质上的，更重要的是精神层面的。例如我们一个业务员李立强创新一种会议模式效果很好，我们就用他的名字来命名这种模式－－立强五会合一模式，并将其全国推广，让所有员工都记住他；在工艺生产上，以员工名字命名的小发明小创造、工艺改进改善等也层出不穷。这些创新都来源于最基层，人民的智慧是无穷的，企业要鼓励广大员工创新。

企业要让员工参与到创新的工作中，并且有创新的快乐和荣誉感。四季沐歌通过对员工的认同让他找到成就感，那么员工就愿意贡献他的智慧，他会更主动、积极地去工作，企业才能增加凝聚力。

记者：高总，对于年轻员工建立正确的价值观，你对此有哪些建议呢？

高峰：首先，我觉得很重要的是自己对工作的热爱，每个人都应该干一行，爱一行。第二，要学会积累，成功就是沿着正确的方向去累积。所以我的看法是：入对行，选对企业，跟对人；再根据个人的标准坚持，在人脉、工作技能等方面进行积累。另外，有一点是很关键的，就是要学会去除浮躁。

现在社会诱惑太多，大部分年轻人都很浮躁。我个人认为，大学生毕业一年后，就应该专注在一个行业、一个企业，当然这个前提是要选择好的企业，然后做上十年。不能今天想在媒体，明天跳去做影视，后天又想去企业。建立稳定的事业观和价值观，对于当下的年轻人而言尤为重要。

记者：这种稳定的价值观又应该怎样来形成呢？

高峰：什么叫价值观，简单而言，价值观就是什么能干什么不能干，什么重要，什么不重要。什么叫好工作呢？唐骏曾经说过，好工作就是带来学习和机会的工作，而不是马上给你高薪水。工作不应该仅仅关注收入方面，我觉得很重要的是个人成长。能够通过工作积累各种经验，学会与人交流沟通的技巧、陶冶性情、培养成熟的心智等等，这些是非常重要的。

前面我提到要热爱自己的工作，其实，好的工作有很多值得你去爱它。如果你投入到这份工作里，你就会发现自己的才智得到充分发挥，就会获得快乐和成就感。在自己有所成长的同时，还结交了一帮朋友，在社会上会得到认同和尊重，那你就会感觉非常好，觉得自己对团队、对社会都是有用的。渐渐地，你就形成了这种稳定的价值观。

记者：对企业而言，如何实现企业价值观与员工价值观的统一呢？

高峰：企业倡导的价值观需要长久坚持，员工也应该非常清楚企业倡导什么、反对什么，然后在工作的过程中与企业的要求形成统一。所以管理者就要营造这种氛围，公司也是一个传道者，告诉员工该干什么，不该干什么。管理者会去传道，员工也会接受这个道，从而顺应这个道去做，认同和遵守，或者恪守这样一种行为准则和价值主张。

当然，企业价值观的基础是员工价值观。一个符合时代特征、符合自身发展需要，被员工所广泛接受的企业价值观是推动企业发展的根本动力。如果企业不经过深刻分析，认真提炼，就简单地制定一个看似美妙却缺乏群众基础且被员工抵触的企业价值观，就很难发挥企业价值观的鼓舞员工、推动发展的作用。只有站在员工的角度，设身处地为员工着想，为实现员工价值提供平台的企业价值观，才会被所有的员工所认同，员工才会团结在一起，形成强大力量，像关心自己的前途和荣誉一样关心企业的前途和信誉，进一步增强使命感和责任感，充分发挥工作的积极性和创造性，自动自发地工作。就如我最开始说的，经营的最高境界是经营人心，很多人说“心想事成”，企业的价值观一定是及员工之所想的价值观，掌握了人心自然就能达成统一。