《沟通创造价值》课程大纲
----营销管理专家张朝强老师
【课程目标】：
1、掌握沟通技巧，改善人际关系，提升业绩。
2、了解性格、心理
3、学习沟通礼仪
4、提高工作效率
5、提升个人素质
6、增强团队凝聚力
【课程对象】：
管理人员、营销人员及办公室人员……
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
第一章、为什么要学习沟通？
一、游戏：团队沟通
二、沟通的作用
三、什么是沟通？
四、自我测试：沟通能力的测试
案例分析：联亚制衣之伤
奥康集团之痛
第二章、沟通的方法和技巧 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、沟通的目的
（一）、描述事物
（二）、传达情感
（三）、建立关系
（四）、达成共识
（五）、采取行动
二、沟通的种类：
（一）横向沟通VS纵向沟通
（二）单向沟通VS双向沟通VS多向沟通
（三）正式沟通VS非正式沟通
游戏 ：撕纸
案例 ：客户为何退货？
三、沟通的漏斗----信息遗失
四、沟通三要素
五、沟通四大基石：望、闻、问、说
六、沟通八宝：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲
（一）、微笑训练
（二）、聆听训练
（三）、提问训练
（四）、赞美训练
（五）、认同训练
（六）、关心训练
（七）、引导训练
（八）、三部曲训练
七、高效引导技巧
八、企业内部的沟通
（一）、与平级沟通
（二）、与上级沟通
（三）、与下级沟通
（四）、与各个部门的沟通
九、高效会议沟通
十、电话沟通
（一）、打电话的礼仪及技巧
（二）、接电话的礼仪及技巧
（三）、转电话的礼仪及技巧
（四）、挂电话的礼仪及技巧
案例：客户为何投诉？
老板为何恼火？
钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
第三章、沟通与心理（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）
一、 沟通中对方思考的六个问题
二、 人性的根本
三、 马斯洛心理需求
四、性格分析学
（一）、四种性格的分析
（二）、自己属于哪种性格
（三）、思考讨论：
1．各种性格在公司中(组织中)一般担任什么角色?
2．我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处？
五、压力化解的技巧
（一）压力与沟通
（二）正确认识压力
（三）如何化解压力
六、EQ与沟通
（一）、钓鱼理论
（二）、行为冰山模型
（三）、需求VS需要
（四）、EQ在沟通中的作用
（五）、沟通中如何运用EQ
（六）、EQ：情绪、同理心、尊重、热情
案例分析 ：EQ沟通谈判失败与成功的案例分析
移动营业厅里的客户
案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
问与答
学习总结与行动计划
【张朝强老师资历】：
* 国家企业培训师
* 企业营销管理实战派讲师
* 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、慧宇培训、广东国防工业大学、仲恺农学院、东莞中心人才市场特约讲师
* 汇能培训咨询讲师
* 多家企业的顾问
* 历任客服主管、销售经理、HR经理、培训总监、总经理助理等职务
* 10年的销售、管理、培训实战经验
* 跟随过国内外著名讲师及世界500强企业的职业经理人学习
* 培训课程数百场，培训学员过万人
* 梧桐树培训师俱乐部创始人之一
* 快乐小屋俱乐部创始人
【服务过的部分企业】：
LG电子、 松下电器、 惠而浦家电、 东芝冰箱、
中国移动、 广铝集团、 日马集团、 广东格美淇电器、
香港李锦记集团、 广发银行、 广汽丰田、 南京中科集团、
香港维嘉斯集团、 樊文花美容集团、 安植企业、 芙莉思化妆品、
霸王集团、 时代集团、 恒威集团、 大恒集团、
广东尚艺连锁、 广州加加、 广州年年靓、 广州靓靓、
中国人寿、 老百姓大药房连锁、广州二天堂药房、 焦石贸易、
龙美达石业、 速尔物流、 顺丰物流、 喜洋物流、
南湖国旅、 全心全意网络科技、得昌电子、 广州锐新电子、
佳盛印刷、 旭升印刷、 金益烫画、 百家路鞋业、
中发纸品、 东莞富城纸业、 泰勋五金、 克诺五金、
田丰文化、 永华家具、 迅步皮具、 中健皮具、
西顿照明、 点石城珠宝、 力满织带、 白兰鸽服饰、
天利西服、 南熙服装辅料、 丽尔服饰、 翼凡服饰、
裕丰地产、 力亚飞电池、 名盛鑫餐饮、 南洋电缆、
达成酒店用品、 世界金钥匙酒店联盟 ．．．．．．
【企业家、专家、学员共同见证】：
张老师讲课时而严肃认真，时而风趣幽默，时而慷慨激情，时而催人泪下。
——老百姓大药房有限公司 （人力资源部 张路）
张朝强老师讲课通俗易懂、深入浅出、案例丰富、互动性强，能针对企业实际情况，针对员工心态，解决实际问题。我的员工学习后业绩倍增。
----伊美婷日用品有限公司 （总经理 郭总）
张老师课后还到企业来给员工回访、辅导，非常敬业，非常有耐心，非常负责任。
-----湛海丝印材料有限公司 （总经理 林总）
张朝强老师有着极强的使命感，敦厚实干且勇于开创，实是我学习的楷模！
——广州号角企管（项目经理 赵洪波）
【课程特色】：
1、互动性强 2、深入浅出 3、注重实际
4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样
【授课形式】：
1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练
4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放
【张朝强老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
《团队领导力素质特训营》 （2天2夜，公开课）
（二）、主要课程
1、《销售实务--倍增业绩的策略与方法》 （2天）
2、《赢在服务--优质客户服务技巧》 （2天）
3、《沟通创造价值》 （2天）
4、《职业形象与商务礼仪》 （2天）
5、《职业生涯规划》 （2天）
6、《成功从优秀员工做起》 （2天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“张朝强”
【课程服务联系方式】：
耿小姐（助理） 手机：13533900871 QQ：761316809
电话：020-23349346
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只要用心，一切皆有可能！