每个销售人员就能够指导对于他们的目标客户来说什么是最重要的，这样他们就能够将自己要提供的信息进行调整，增强对目标客户问题的针对性，那么也就加大了他们的购买欲望。

你必须从一开始就遵守这两大法则，在你第一次开口之前，就一定要想到它们。例如，如果一位目标客户打电话进来说，“我对……感兴趣”，你就不能立刻草率地认为这是一个销售机会。

这位“目标客户”可能仅仅是想了解外面的世界；或者他虽然刚刚和其他什么人签了订单，但是他想知道是否能够有更好的选择！记住：人们做事情是为了他们自己，不是为了你。

与之类似，如果一位客户表示他需要什么东西，并且描述了他的需求，你很可能会受到诱惑，认为马上设计一个解决方案提供给客户，你就能赢得这个订单。但是除非你能记住上面两大原则，否则你的一切努力都有可能听到这样的结果：“非常好！但是这太贵了！”

你是否真的愿意把时间浪费掉——做一大通销售工作之后，才听到这样一句话：“对不起，我们没有足够的……预算”？

这就是为什么要在一开始的时候就弄清楚费用和预算（参见“创造强有力的销售流程的六个简单步骤”），这对于任何销售来说都是必须的。你可以检查一下你的价格，或者降低客户的期望，让他们能够在自己的预算范围之内采购到相应的解决方案。

你应该尽快地弄清楚情况——甚至在第一个电话中就弄清楚这些信息！你需要了解：

预算状况
对方的付款流程如何
评价与采购流程
如何采购
要完成订单你的销售工作还应该覆盖到谁。

无论你是否相信，在第一次销售接触电话的头一分钟内，就可以了解以上绝大部分信息，甚至是全部信息