口碑是“接受者与传播者之间关于品牌、产品或者服务的、非商业性的口头沟通”（Arndt1967)，其源于传播学，由于广泛的运用于营销学中，逐渐在营销学中形成了口碑营销这个分支。口碑营销也叫“病毒式营销”，它的重要特点是营销方式成功率高、可信度强。但是，一般人不会参与口碑传播，只有消费者对黄金珠宝店持有强烈的正面或者负面的情感时，才会有口碑传播行为。所以，黄金珠宝零售店要尽力杜绝负面的行为产生，如服务态度差、款式单调、镶嵌款掉石、安全事故等等低级的经营行为发生，保持产品或者服务拥有一个好的、正面的口碑，这将会企业带来丰厚的回报。
黄金珠宝零售店的建立，往往会有这样的共识，那就是新开的黄金珠宝零售店需要有一年到两年“养”的过程。其实这个“养”浓缩了这个黄金珠宝零售店的管理经营的方方面面，包括这个店面品牌在商圈中市场定位的充分传播、货品款式和陈列促销风格的充分传播、团队服务水平和风格的充分传播。按照传统的认识，这些传播就是做媒体广告，做几次价格促销。但是，这些都是我们的误区，正如我们做一道菜，把“菜做熟”很容易，但是把“菜做得色香味俱佳”就不是那么简单了，其实，这也是“传播”和“养”的区别，把黄金珠宝店的各种信息在商圈内发布出去，花一些广告费用就能够办得到，但是，这个黄金珠宝店能否“养”起来，这并不是花些广告费就能够办得到的，“养”的好，决定了未来的发展潜力，而储备发展潜力的方法就是黄金珠宝零售店的口碑营销。可以这样说，未来的黄金珠宝零售店的营销文化的建立，其实就是口碑营销文化的建立。据专业调查，只有4%的不满消费者会对黄金珠宝店本身提出他们的抱怨，但是却有80%的不满消费者会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快或者愉快的黄金珠宝消费，这样看来，对于一个具有战略素养的黄金珠宝品牌，口碑营销文化必须要深入到黄金珠宝店面管理经营的各个方面。
黄金珠宝零售店货品管理中的口碑营销。对于消费者，要他消费店里的黄金珠宝，他的要求是“给我个购买的理由”；对于店面导购，要消费者购买，导购就要费尽心机地做到“来吧，这有你购买的理由”。这个理由其实就是款式、品牌、零售店的黄金珠宝文化。我们业界一直都在提倡黄金文化和珠宝文化，以文化为背景，进行文化黄金和文化珠宝的设计开发，品牌企业也确实在努力营造文化营销的氛围，并且取得了突破性的发展，不管是行业的订货会，还是行业展会，货品上都会有一个核心的文化主题，这已经是行业营销的模式。而这个文化主题，就为货品的口碑营销奠定了传播的基础，营造了推广的氛围，突出了情感的诉求点。这个诉求点，不但使得导购在销售时能够充分的传播品牌和实现交易，而且，消费者在购买后，在自己的交际圈内的传播也有了支撑诉求点，也许是款式的独特性、也许是首饰的工艺性、也许是珠宝背后的美丽的故事、或许是珠宝上面有自身相关的因素等等，都将会使口碑营销切切实实的落地，这就是黄金珠宝货品口碑营销的虚拟落脚点，起到一对多的传播效果，而且这些效果还是正面的。以前很长一段时间，黄金珠宝店的销售拼得是货品的数量，常听说某某珠宝店货量大，可挑选款式的余地较大。其实这是一种误导，黄金珠宝零售店的货量与其销量和利润并没有直接的关系，是因为在那个时期黄金珠宝店货品管理不够科学。近两年黄金珠宝店数量火箭般的增长，消费者的黄金珠宝专业知识得到了普及，审美情趣有了质的提高，选一件首饰，他们不再把眼光单一的落在材质上，他们更加注重品牌、款式文化等综合因素上，消费者是一件一件的比较挑选，黄金珠宝店的导购也是一件一件的销售推广，“一件一件的推广”理念的转变，正好和口碑营销必要条件---制造稀缺相吻合，使得口碑营销有了实体的落脚点。
黄金珠宝零售店促销管理中的口碑营销。这是口碑营销最容易出效果的环节，因为口碑传播在“正负”两个极端进行的比较充分，而店面促销也是一把双刃剑，所以这个环节的效果也是有“好与差”之分的。谨慎促销，细节管理，这个环节的口碑营销一般有这几个方面：找到“病毒”源，并实施物质刺激；烘托“稀缺”氛围。
找到“病毒”源，并实施物质刺激。也就是能够让实际产生购买行为的消费者对黄金珠宝店有“切肤”的正面感受，可以选择款式试戴体验、专业的配饰培训、其本人或者亲近的人的重要日子的小礼品或者问候、优惠券、代金券、折扣等等，用这些刺激来影响其正面感受，加大了正面传播的可能性，口碑营销进程也会因此大大提速。
烘托“稀缺”氛围。这几年行业的发展过程中，“稀缺”的运用比比皆是，例如：独家经销代理、权威机构授权发行数量有限等等。这些其实已经在做自己的口碑营销。黄金珠宝店一场主题促销的效果如何，和这个“稀缺”氛围有很大的关系，独特的促销主题，能够让口碑传播更加迅速，质量更高。例如来自井下800米，吨级以上的原生“黄金矿石”在黄金珠宝店落户揭幕，这种话题推广，激发来消费者揭开黄金神秘感的兴趣，而且，吨级以上的金矿石比较稀少，这是一个产业链始端和终端结合完美的口碑营销，提升了黄金珠宝店的专业性和神秘性，塑造了店面文化，使口碑营销找到了行业本身特点的传播载体。
黄金珠宝零售店人员服务中的口碑营销。与其说口碑营销“正面”的店面服务，不如说是管理“负面”的店面服务。当消费者走进黄金珠宝店，迎宾一句彬彬有礼的问候，客服一杯暖暖的茶水，导购含笑一声“随便看看，需要的话给您介绍一下”，这些接待服务礼仪能够消除消费者进入黄金珠宝店的环境压力，形成正面潜在口碑传播的情愿。在黄金珠宝消费的专业知识方面，能够主动开展各种形式的讲座，把具有兴趣的消费者组织起来，传授有关美学、服饰、黄金珠宝等知识，普及知识的同时，提升黄金珠宝店专业形象，稳定一批批忠实的消费者，目的是把“坏事传千里”的传统改成“好事传千里”的店面服务，让品牌在口碑营销中良性循环。
近几年，黄金珠宝行业内口碑营销方式逐渐丰富起来了，如网络口碑。除了传统的店面以外，表现的最为突出的是会所讲座会议营销和网络群体营销，即使有店铺，也要开在二层以上的楼层或者是网络虚拟店，而二层以上实体店和网店的结合，即实体店（也叫体验店）和虚拟店的结合，也刚刚在业内兴起，其效果和结果褒贬不一，各有千秋，这还需要时间和实践验证，但是有一点，传统的黄金珠宝店、进入CBD区的会所和网络上的黄金珠宝店，都将会在口碑营销的方式下快速发展。