知识管理培训资料
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳
知识管理之父：
在人们尚未听到"知识管理"这个词之前，一位瑞典出版界的总裁就已为此苦恼：他无法理解如何管理记者，为什么对记者的管理与传统的管理不同。于是，他开始探索提升我们今天称之为"知识组织"创造力的方法。20多年后，这位苦恼的总裁被普遍认为是知识管理的创始人之一，知识管理理论与实践的"瑞典运动"的思想源泉。他就是世界著名的知识管理大师卡尔·爱瑞克·斯威比博士。
什么是知识管理？
知识管理(KM,KnowledgeManagement)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世紀利器。
什么是个人知识管理？
德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"谭小芳认为，对于组织和个人，知识管理(Knowledgemanagement,KM)都已经成为伟大机遇和挑战。在大学学历越来越普遍的今天，个人知识管理是每个知识工作者打造自己的核心竞争力和提高自己的有效手段，对自己的知识进行有效管理有使得自己能够在职场中游刃有余，从而最终提高自己的竞争力。个人知识管理的实质就是在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。我们如果能在日常的工作中更加有意识的对个人知识进行管理，那么个人知识管理是一件很简单的事情。
知识管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
知识管理培训受众：
以处理信息和知识为主要工作内容的人，企业董事长、总经理、高管、战略经理、CIO、HR；CKO、知识管理部经理、专员；知识管理咨询人员、知识管理软件、系统开发人员、市场和销售人员，包括各类机构的管理者、研究开发人员、市场销售人员、技术人员、服务人员、信息和知识传递人员等
谭老师知识管理培训课程的特点：
系统化理论指导――课程内容采用案例教学，结合国内权威的知识管理制度
丰富案例分析互动――通过对案例分析方式加深学员理解，讲师自己的所在公司自己的案例，更具真实。
结合实际演练――通过对知识管理划进行角色演练、研讨等方式提高转化能力。
讲师的专业性――目前该课程为江老师自己独立开发，所有授课全程模板，可操作性强
知识管理培训收获：
●1、建立对知识管理科学、全面的认知，辨析知识管理中基本概念，深入、全面理解KM。
●2、阐述知识管理实施的过程和知识管理规划的方法和工具，并对知识管理实施过程中的热点问题进行深度剖析，明确解决思路。
●3、阐述知识管理系统和知识管理咨询在知识管理实施中的作用、价值和选择系统与咨询的方法，使学员正确认识知识管理系统和咨询。
●4、利用前三个模块学到的知识现场分析典型案例，检测掌握情况。多个案例分析理解知识管理真正能够给企业带来的价值。
●5、通过对知识管理常见问题的分析，使学员能够理解知识管理实施的全貌。
●6、对学员提交的企业面临的知识管理问题进行分析，为知识管理实施企业提供解决思路
个人知识管理的原则：
知识管理专家谭小芳老师认为，这里的个人知识管理的实施是基于以下两个原则：
第一、简单有效原则。期望个人能够根据我们描述的个人知识管理实施方法可以独自实施对自己的知识进行管理，这种管理的效果让自己可以感觉到。
第二、经济原则。个人知识管理的实施不需要你额外去投资什么（不需要投入很高的成本），以利用每个普通人能得到的工具为主。
个人知识管理的三项修炼：
个人知识管理也遵循知识管理中的普遍规律，但它又有自己的特点：个人知识管理的知识的获取、存储、利用都是我们自己个人。任何要想实施好个人知识管理工作，都要加强下列三项修炼。
第一项修炼：构建自己的学习网
第二项修炼：构建自己的知识系统架构
第三项修炼：对知识的有效利用
知识管理的主旨是在组织内营造一种创新、交流和知识共享的氛围。因此，知识管理的核心工作就是创立一种适宜的组织文化并对其提供有效的指导。应该说，在没有正式提出知识管理的大概念前很多机构早已实施了知识管理的实质工作，比如文档标准化、流程标准化、内部培训计划、项目在职指导计划等等。因此，没有系统，照样可以KM，比如师徒(隐性－隐性)、总结报告、优秀事迹等等。但是如果有了系统，的确能提高知识管理的效率。但最终知识管理不是“管理知识”，本质上是“管理”。
知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如移动电信、金融证券行业、房地产等行业的先进企业。然而，谭小芳老师在咨询和培训的过程中，也了解到——大多数企业的知识管理还停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了。
比如，我所知道的一个大公司创建了RollsRoyce知识平台——一个真正的技术杰作。但是，每个人都只是热衷于系统的设计，丝毫不关心体系究竟如何运行，体系究竟能够解决什么问题，以及如何把体系与公司的技术战略进行有效整合。最后，体系根本无法跟上瞬息万变的商业变化，更无从满足个人用户的需求，于是每次的系统升级都成了一项十分让人望而生畏的任务。
要知道，知识管理并不是在维护一个古老过时的数据库。知识管理应该是培养一种健康的环境，身处其中的员工会问诸如此类的问题：“有谁知道......？”“谁能帮我？”也就是说建立一个开放的体系，鼓励员工之间相互交流，创造员工交往的机会。
谭小芳老师(预定谭小芳老师知识管理培训课程，请联系13733187876)认为，在知识管理体系与内容整理同步推行的同时，还需要明确一点：知识管理的推行工作从本质上讲是一种“变革”，是对现有工作习惯的一种改变。员工在这个过程中的积极性是左右知识管理推行的关键因素，要从员工角度，转变促成知识管理。因此，为了更好的推行知识管理，让内部员工更快地接受知识管理，对待这种变革，可以从四个方面考虑。
1、对待知识管理的敏感性
每个员工对于知识管理的理解可能不同，因此，在知识管理项目之初，要向全体员工说明知识管理的目标、愿景、主要工作内容以及对个人的影响(正面效应及负面效应)等，降低对知识管理的敏感性(抵触情绪)，从而增加知识管理的透明度。
2、对员工能力的综合评估
知识管理能否顺利推行下去，关键是看员工的能力能否实现所设定的目标。比如，对一个认为知识管理等同于文档管理的组织而言，希望在短短时间内，把所有“老法师”(资深员工)的经验全部发掘出来，那是不现实的。
3、强调义务与职责
从变革管理的角度看，行为的改变才能够促成态度的改变，由外部的约束、刺激、激励来推动知识管理的工作变成内部自发的来进行知识管理。这第一步就需要使用相关的制度/措施来保证这种转变。整个制度/措施集合应该包含三部分：日常管理制度、激励考核制度、支持制度。
4、承诺与业务流程/实际工作结合
通过员工的“承诺”，或理解为将成果固化到业务流程中，实现知识管理成果与实际工作的紧密结合。比如类似于“项目结束后要完成知识地图”之类的制度约束，真正实现知识管理与流程管理的结合。
总之，谭老师建议各位在实践中可以总结自己有效的方法，并多交流，促进自己拥有知识的充分利用，只有这样才能真正提高自己和企业的知识管理能力。
知识管理培训大纲：
知识管理培训讲师：谭小芳13733187876
第一部分、知识与知识管理
1.1知识与知识管理
1.2为什么要进行知识管理
1.3知识管理简史及研究综述
1.4组织知识管理的前景
第二部分、知识管理的主要理论内容
2.1知识管理的主要学派与理论
2.2SECI模型及其理论
2.3知识管理的主要环节
2.4知识资产管理
第三部分、知识管理系统
3.1知识管理系统概述
3.2基于系统观的知识管理系统
3.3基于技术观的知识管理系统
3.4知识管理系统的知识管理培训案例
第四部分、几个知识管理的有用工具和方法
4.1知识管理工具简介
4.2复杂网络
4.3群体讨论环境
4.4知识地图
4.5知识库
4.6知识社群
4.7知识管理工具的评价及展望
第五部分、创造力与知识的创造
5.1知识创新与创造学
5.2知识创造性思维——创造力的核心
5.3创造原理及其技法
第六部分、综合集成与知识科学
6.1知识科学
6.2综合集成概述
6.3综合集成的国内外动态
6.4综合集成的主要议题
6.5综合集成方法——基于德尔菲法的专家意见综合集成
6.6综合集成研讨工具
第七部分、知识管理培训知识管理培训案例
1知识管理培训案例一IBM全球服务公司：全球化公司的知识管理
2知识管理培训案例二万宝：中国首个知识管理的畅饮者
3知识管理培训案例三美国银行如何实现知识共享？
4知识管理培训案例四理特管理顾问有限公司采用整体方法实施知识管理
5知识管理培训案例五丰田汽车公司：知识创造与应用的动态业务系统
6知识管理培训案例六明基：人走了，把知识留下
7知识管理培训案例七普华永道：战略性运用知识管理
8知识管理培训案例八瑞士峰力（Phonak）公司：用开放的企业文化和管理，支持内外知识共享
9知识管理培训案例九西门子MED的知识分享：把知识变为业务，进而分享知识
10知识管理培训案例十美国国家半导体公司的知识管理
11知识管理培训案例十一好利来公司的知识管理
12知识管理培训案例十二HP搭乘“知识管理”快车
13知识管理培训案例十三北京移动知识管理知识管理培训案例
14知识管理培训案例十四Aventis（埃文迪斯）基金部署内部专家随时随地解决问题
15知识管理培训案例十五施乐公司知识管理整体解决方案
16知识管理培训案例十六企业知识管理知识管理培训案例分析——长天公司
17知识管理培训案例十七查帕拉尔钢铁公司知识管理知识管理培训案例
第八部分、知识管理的输入
1)《新增知识模块申请单》编制
2)《知识模块变更申请单》编制
输出、职责、技能要求、流程图、流程说明
1)《知识管理流程-流程图》
2)《知识管理流程－角色和职责说明》
3)《知识管理流程－活动说明》
4)《知识管理流程－模板－T01－新增知识模块申请表》
5)《知识管理流程－模板－T02－知识模块更改申请单》
6)《知识管理流程－模板－T03－知识模块使用申请单》
7)《知识管理流程－模板－T04－知识模块应用效果反馈表》
8)《知识管理流程－知识库结构》
第九部分、知识管理系统和咨询(KM软件与咨询)
3、1什么是知识管理系统
3、2知识管理系统的基本功能
3、3如何选择知识管理系统
3、4知识管理咨询应该做什么
3、5如何选择知识管理咨询厂商
3、6正确认识知识管理系统和咨询
第十部分、知识管理实施(如何做KM?)
2、1常见的知识管理问题和解决方法
2、2知识管理实施的步骤
2、3知识管理规划步骤和常用分析方法
2、4知识管理实施常用工具分析
第十一部分、知识管理创新
知识创新概述
组织知识创新的系统
知识创新管理
国家知识创新体系
案例：本田公司的知识创新
第十二部分、知识管理培训总结