昨晚听了正信嘉华的项目推介，感觉挺好，对流程银行的认识更进了一步。概括起来有以下几点：

        一 流程银行是必然选择

        流程银行是中国银行业第三次改革。第一次改革是以确立利润最大化目标为标志的商业化改革，从机关变为企业；第二次改革是以规范公司治理和股改上市为标志的公司化改革，从不规范的企业变为规范化的公司；第三次改革就是现在风起云涌的流程银行改革，要从现在以银行为中心的部门银行变为以客户为中心的流程银行。

       流程银行是一种先进的经营管理模式，是对战略和愿景的一种最好的支撑。流程银行改革将实现中国银行业的大提速。建设流程银行，是提升核心竞争力的需要，是适应市场变化的需要，是提升经营管理水平的需要，是适应外部监管的需要。选择流程银行是适应外部环境变化的必然结果。

       二 流程银行是当务之急

       我们的弊病是显而易见的。以客户为中心，大家都会说，但是真正理解的不多。理解现在的市场，主要是三个关键词：客户，竞争，变化。从卖方市场走向买方市场是银行市场环境的颠覆性变化，客户弱势地位发生了历史性改变，重点考虑“银行要卖什么”的时代一去不复返了，我们现在必须考虑“客户要买什么”。董文标说，中国好多银行总是在干客户不喜欢的事情。这话说到了点儿上。

       三 流程银行是系统工程

       流程银行不等于流程化管理。它是一个系统工程，是一项长期的、艰巨的任务。

       流程银行的实质是：以客户为中心的经营理念；管道式的组织架构；工序化的作业模式。

       流程银行的主要特征描述：

       1垂直化、扁平化的组织架构。事业部制是主流模式；前中后台分离；营运管理集中化；分支机构重组和网点转型。扁平化是减少层级，垂直化是条线管理，垂直化带来了专业化，扁平化和垂直化共同作用形成了集中化。

       因此，新型组织架构的特点就是四化：扁平化、垂直化、专业化、集中化。

      2标准化、工序化的业务流程。只有标准化才能做大、扩张、跨区域，也只有标准化才能有效控制风险。

      3市场化、客户化的文化理念。要以客户为中心，同时要兼顾相关方利益的协调平衡。

      4规范化、科学化的人力机制。要实行严格明确的问责制，推行科学合理的绩效考核体系。

       建设流程银行的目标，是要实现：架构先进，职责清晰，流程高效，机制科学。

       建设流程银行的具体任务是要提升四大能力：

       一是战略管理能力，包括战略规划、公司治理、企业文化；

       二是经营管理能力，包括质量管理与客户服务、风险管理与内部控制、经济资本与财务管理；

       三是基础管理能力，包括业务流程、组织架构、人力资源；

       四是科技支撑能力，包括核心业务系统、管理系统。

       一般先进企业都有两本书：一本红皮书，是讲战略和文化的，让大家明白什么是正确的事；一本蓝皮书，是讲流程和标准的，告诉大家怎样正确地做事。如果哪一天中国的银行业能够像麦当劳那样傻瓜式操作，赶花旗超汇丰的日子也就为时不远了。但是必须明白，把复杂问题简单化，很复杂，相反，把简单问题复杂化，却很简单。要搞流程银行，就必须发扬不怕麻烦的精神，从最细微处去做，深入、深入、再深入，坚持、坚持、再坚持。

      （写于2008-05-14 ）