如何调动员工的工作积极性
——在中宜电讯公司管理会议上的谈话16－1
（王在安 2010－07－20）
你们这个公司是一个朝气蓬勃的公司，是一个处于快速成长和转型中的企业。公司创办人小王刚刚30岁，是一个朝气蓬勃的年轻人，他的创业是非常成功的，他的管理也是很有特色的。一般来说，公司老板朝气蓬勃，他所带领的团队也就比较有朝气，他领导的公司也就比较朝气蓬勃。今天在座的各位都是公司的重要管理干部，平均年龄20多岁，个个充满朝气，是一个很有希望的管理团队。
刚才，我正在参加龙泽润宝公司的运营分析会，接到了你们董事长小王的电话，他说由于大家比较年轻，缺乏经营管理经验，工作中有一些困惑，想让我给大家讲一讲如何做好经营管理工作。于是我在那家公司的会议上发完言后就立即告退，勿勿赶过来了。因为我现在并不知道大家的具体困惑是什么，所以我建议你们把自己的想法、困惑、问题提出来，以便我能有针对性地谈谈自己的看法，达到互相沟、互相交流的目的。好不好啊？（众：好！）
那么，我们就开始聊聊天吧。
1.怎样调动员工的工作积极性？
公司行政部经理王霞：
我是负责公司后台服务管理工作的，也参与产品开发引进。有时候，我们引进一款新产品，感觉这个产品非常好，也做了大量的介绍宣传。但是销售任务下达之后，一线销售人员的行动却非常缓慢，没有积极性。我们也有奖励、激励政策，但就是调动不起来他们的工作激情和工作积极性。如何解决这个问题呢？
王在安：
总有一些员工缺乏工作激情，缺乏工作积极性，这类问题在任何时候都会不同程度的存在，在任何企业都会经常发生，反复出现。重要的问题是，必须避免发生群体性的长期的严重的工作消极现象和状况发生。
在企业员工中，发生群体性的、长期的、严重的工作消极现象和状况，并不是在某一时刻突然产生的，而是由于个别员工缺乏工作激情、缺乏工作积极性，并长期得不到解决，从而引起更多的员工缺乏工作激情，缺乏工作积极性，逐步积累发展起来的。所以，即使是个别员工缺乏工作激情和积极性，也不能掉以轻心，作为企业管理干部，也要及时地、认真地加以解决。
解决的办法是什么呢？就是弄清楚原因，区别不同的情况，采取不同的政策和办法，认真地加以解决。
毫无疑问，查清楚原因是解决问题的第一步。
弄清楚原因最好的办法，就是尊重员工、关心员工、爱护员工，与员工交真心朋友，及时地真诚地与员工进行谈心沟通。作为一个企业管理者，如果你平时不尊重员工，不关心员工，不爱护员工，不善于主动地真诚地与员工进行沟通交流，那么你就很难了解到员工缺乏工作激情和工作积极性的真实原因，也就不知道采用何种正确的办法去解决这些问题。
比如，你说员工缺乏工作积极性，那么我就要问你：是个别员工缺乏工作积极性还是很多或全体员工缺乏工作积极性？如果是个别员工缺乏工作积极性，那么这些员工究竟是谁？你与他们进行过真诚的谈心或沟通吗？
员工丧失工作激情或积极性，有时是家庭或个人的特殊原因所引起的。但是，在大多数情况下则是由于员工对公司、对公司的干部、对公司的管理政策不满意，不认同，感到不公平、不公正，因而工作激情和积极性受取挫伤。那么，丧失工作积极性的员工究竟是对公司的哪一个干部、哪一项政策、哪一件事情不能认同，感到不满意，感到不公平和不公正呢？
这些问题你都了解清楚了吗？你是用什么办法了解的？你不把这些问题搞清楚，怎么有可能解决员工缺乏工作激情和积极性的问题呢？实际上，搞清楚这些问题最好的办法，就是及时地、平等地、真诚地与员工进行交心、谈心、沟通、交流。
你这样做了吗？如果你没有这样做，当然也就弄不清楚原因，更找不到解决问题的好办法了。那么，你就是一个麻木的管理者，就是一个失职的企业管理干部，就是一个不称职的领导人。于是，在你的领导下，员工缺乏工作激情和工作积极性的问题就会长期存在，甚至会积累发展成为导致员工普遍消极的危害公司经营业绩的严重问题。
现在，我们可以作这样一个设想：你是负责销售工作的领导人，假定我就是你所领导下的一个一线销售人员，你交给我一个产品让我去市场上推销，而我缺乏激情，没有工作积极性。那么请你设身处地想一想，导致我缺乏工作激情和积极性的原因究竟是什么呢？你能够设想出哪几种原因，并能够针对这些原因采取相应的管理政策和措施呢？
比如说，一个原因可能就是，我们认为这个产品是适合消费者的，而消费者并不一定认为这是适合自己的需求的。所以消费者的购买欲望、购买积极性不是太高，这导致一线销售人员对这款产品和产品销售失去了信心，从而丧失了工作激情和工作积极性。这是一种有可能发生的情况。
又比如说，可能这个产品没有问题，适合市场需要，但是你给一线销售人员制定的奖励政策有问题，一线销售人员觉得你制定的奖励政策对自己的激励作用不是太大，在一线销售人员的收入中，所占的比重很小，以至于可以忽略，因此大家的工作积极性不高。
举例来说，公司有老产品，也有新产品，如果新产品与老产品的奖励提成是一样的，那么销售人员就缺乏对新产品的推销热情，因为新产品的推销难度往往比老产品要大一点儿。作为领导人，你可能就会觉得销售人员对新产品的推销缺乏激情或积极性。所以，作为领导人，在新产品推向市场的初期，往往需要依据“重赏之下，必有勇夫”的理念，对新产品的销售制定出一种激励程度高于老产品的营销奖励政策。一般来说，只有当新产品的奖励、激励政策优于老产品时，一线销售人员才能表现出对新产品较高的销售激情和积极性。否则，一线销售人员往往对新产品的推销显得缺乏积极性。因为做新产品既费劲儿又不多拿钱，而做老产品既省劲还能多拿钱呀！
再比如说，对于我们这类年轻的中小型企业来说，无论是社会地位、市场地位，还是员工待遇，与那些国有行业垄断企业、民营行业龙头企业、大型股份制公司相比，都有很大的差距，许多在我们这类企业就业的员工，都是短期打算，可能干上一年半载，甚至干几个月就走人了。他们心里会想：我凭啥去下大功夫卖新产品呢？因为他们本来就没有在公司长期工作的打算。
总的来说，员工缺乏工作激情和积极性，是企业管理者必须经常面对的客观存在的问题。要解决这类问题，没有也不可能有一劳永逸的办法。作为一个企业管理者，发现和解决这类问题是一项长期的、坚持不懈的日常工作。如果谁说他有办法可以彻底解决这类问题，保证这类问题永远不再发生，那么他就成神仙了！而世上本无神仙，所以他是在吹牛皮！
事实上，如果真的有一种什么办法可以避免此类事情和问题发生，那么就不需要企业管理了，你们这些企业经理人和管理者可能就失业了。
但是，作为一项企业管理的重要日常工作，如何提高做好这项日常管理工作的效率呢？有没有比较好的管理思路可供借鉴和遵循呢？我想还是有的。
第一，作为经理人和企业管理者，在企业管理中，要始终坚持尊重员工、关心员工、爱护员工、公平公正地对待员工的管理理念和管理准则。因为在造成员工缺乏工作激情和工作积极性的各种因素中，不尊重员工、员工合法权益受到侵害、员工感到不公平不公正，在任何企业和任何时候，都是第一位的和最重要的因素。
第二，作为经理人和企业管理者，必须帮助员工建立正确的信仰价值观，认同公司的正确管理理念，使员工个人目标与公司目标能够协调一致。因为当员工确立了正确的信仰价值观的时候，当员工有了长期追求的目标时，当企业的发展目标与员工个人长期追求目标一致时，员工就会心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也会保持很高的工作激情和工作积极性。
举个例子。贺龙元帅在国民党军队当军长的时候，骑洋马，穿皮衣，一个月大洋上百块，反而很苦恼，因为他的信仰价值观与国民党不同。后来他率部参加南昌起义，在红军部队当军长了，一没有人发钱，二没有人供军粮，三是得天天钻山沟，随时准备掉脑袋，可是他却充满激情和斗志。为什么红军那么艰苦和危险，贺龙的干劲却那么大呢？就是因为他有目标，有追求，有信仰。
企业管理也是同理。如果员工没有信仰和目标，如果员工的信仰和目标与公司理念是矛盾的，员工绝对不会自觉地吃苦受累，绝对不会保持工作激情和积极性。作为企业经理人，当你发现员工缺乏工作激情和积极性时，首先要问一问自己：员工有没有信仰和目标？员工的信仰和目标与公司的理念和目标是不是一致的？你得首先得解决这个信仰和目标的认同问题。如果你现在没有解决这些问题，那么员工缺乏工作激情积极性就是天经地义的。你说对不对呢？
第三，作为经理人或企业管理者，必须学会制定政策，善于用管理政策调动员工的工作激情和工作积极性。改革开放初期，流行这么一句话：“人叫人动人不动，政策调动积极性”。对于企业管理来说，这句话永远有效。
什么是管理政策？就奖励或处罚的尺度和力度。比如，不该奖励的你奖励了，不该处罚的你处罚了，就是政策尺度失误，就会挫伤员工的工作积极性。又比如，虽然该奖励的奖励了，该处罚的处罚了，但是奖励不能让人羡慕，处罚不痛不痒，就是政策力度不够，就不能起到有效的激励或约束作用。
如果公司的情况确实像你所说的那样：公司制定了奖励和激励政策，就是调动不起来员工的工作激情和工作积极性。那么我认为，这要么是你们的激励政策尺度不当，要么是你们的激励政策力度不够。
比如，你们设立了销售业绩提成奖金，这就是一种销售激励政策。如果有的产品销售提成奖金是10块钱，有的产品销售提成奖金是50块钱，那么销售人员推销后者的积极性就要高得多。为啥呢？因为我卖这种产品所得到的提成奖金是你卖那种产品的5倍啊！所以，销售人员必然会把精力、时间向推销这种产品倾斜了。作为企业管理人员，一定要对政策的尺度和力度进行认真的研究，制订出尺度正确、力度到位的管理政策，才能有效地调动员工的工作激情和积极性。
从你所提出的问题来看，你的主要优点是啥呢？就是能够发现问题。作为企业管理者，能够及时发现问题也是一个了不起的本事。但是，你也有缺陷，你的缺陷是啥呢？就是没有能够找到这些问题产生的具体原因和根源，所以最终你就找不到彻底解决这些问题的正确思路和好办法。所以，作为企业管理者，当你发现企业存在的问题后，一定要追根求源，把产生这些问题的真实原因搞清楚。只有在这个基础上，你才能够形成解决问题的正确思路，找到解决问题的有效办法。大家说说，是不是这个道理呢？（答：是。）
（未完待续）