管理理论的延伸和管理方法的探讨是包括企业在内的现代组织的一个研究和实践的重点。当前,企业管理研究专家和管理者都在探索各式各样的管理理论和方法,一系列西方企业的经典做法和从中国传统文化中挖掘出来的管理思维正在被各类企业应用和复制,藉此提高企业的凝聚力、战斗力,提升企业效益,创建和谐的企业文化,实现企业的可持续发展。相当一批企业都在奢望,能够拥有一套符合企业实际、行之有效、持之以恒的管理体系,但是这几乎只能在个别堪称优秀的企业中出现,多数企业都在懵懂中不断地寻找和探索。但是,我们如果能转换立场,站在不同角度来揣摩一下企业管理的内涵,运用不同的视角和思维研究企业管理的理念和模式,应当对企业管理者带来很多启示。本文拟分别从对企业的角度、对员工的角度和对自己的角度等三个角度来审视企业管理,探讨目前企业管理中的一点技巧。
一、从企业管理的角度看管理
从企业管理的的角度来看管理,管理是一份庄严的责任,是基于“事对事”的模式开展的管理活动。其实彼得德鲁克先生早已经在自己的著作中阐述了“管理是责任而非权力”,但是很多企业的管理者并没有领悟这一管理的真谛。
管理不是单纯的方法和技巧,而是要深深地铭记:管理是对企业庄严的责任——需要向企业发展负责、需要向股东负责任、需要向员工负责任、需要向客户负责任。管理的任何一个步骤都应该从责任的角度来判定,计划、决策、创新均是如此。
1、坚持“事对事”的原则。视管理为责任,首先要在管理行为中坚持“事对事”的基本原则。管理者眼中的上司和下属,应该首先是他们的职能和工作范畴,上下交流的中枢内容理当是工作职能所涵盖的“事”。更进一步讲,评价和衡量企业各个层级,必须从管理的内容出发,从管理的职能落脚,不侧重于个人偏好、不拘泥于人情网络。
2、摒弃因人而异的角度。现有管理沟通中,经常有一句话说,“换个角度,……”“从他的角度来说,……”这貌似换位思考,替领导、下属、同事或者客户着想,其实不然,反倒是给管理挖掘了一条可以不讲原则的渠道空间。所以,在企业管理中,必须尊崇制度和规章,凡事应当有统一的出发点,合理的行为过程和可以预见的结果。也就是说,管理基于原则,拒绝因人而异的角度。
3、关注问题解决的结果。成功的管理者一定是负责任的管理者,负责任的管理者总是关注于结果。有动机的管理总是追逐有收益的结果,企业的管理决不是在行为过程中有所行动而已。所以,企业管理激励人们寻找方法、工具和途径,但是一定要靠结果来进行评估,甚至把问题解决的结果作为最终的衡量尺度。
二、从员工管理的角度看管理
从员工管理的角度来看管理,管理是严肃的爱,是基于“人对人”层面上进行的各类活动。管理意义上的“爱”,不是简单的关爱,而是赋予员工机会、技能和生活、成长的空间,值得强调的是,管理意义上的“爱”重在“严肃”二字,立于责任之上。据说,蒙牛集团就一直奉行“管理是严肃的爱”,依赖对员工严格的管理、负责的监督、积极地扶持,塑造出了昂扬向上的企业文化。
1、主动付出真爱,绝非被动作秀
对员工严肃的爱,需要领导者发自肺腑,而不是被动作秀。日前,网络曾经爆出某市交管局政委为作秀,让属下交警烈日下等侯为其擦汗,体现对下属的爱。这样的作秀不仅不能提升管理的水平,反而南辕北辙、自抑管理。
对员工严肃的爱,体现在以员工为朋友,择之谨慎,处之信任,用之坦然,助之鼎力。选人用人要识别才能,一个员工放在合适的位置上,他一定能够成功,反之则必然惨淡;平日工作要授其技能、与之交心,给他归属感;分解指标、分配任务一视同仁的基础上量体裁衣,做到人尽其用;在成长的关键时期,指点迷津、拨云见雾,帮助下属迅速成长,取得更大的成就。
2、批评要及时,表扬要隆重
人是在学习中成长起来的,而成长有两个途径,一是受到批评,二是得到表扬。批评是教训的收纳袋,表扬是经验的百宝箱。但是,对于员工在日常的行为要认真观察,批评和表扬要在不同的时宜和场合中完成——简单的说,就是“批评要及时,表扬要隆重”。及时的、小范围批评既能让员工及时总结经验教训,又能使员工保持自尊感,定期的、隆重表扬既能样员工收获荣誉,又能激发其继续努力的积极性。
三、从自我管理的角度看管理
从自我管理的角度来看,管理是一种非凡的智慧,是基于“人对事”这一关系的高度融合。管理的最大难题在于管好自己,自我管理的关键在于管理者的智慧。在自我管理方法、技巧盛行的环境下,是否找得到一条可以提升自己工作效率、收益率和准确率的管理捷径,是衡量自我管理成败的关键。
1、辨别因果。自我管理从某种意义上就是自我效率的提升和事件效益的收获。从这个角度出发,自我管理的关键是能够清晰地辨别行为因果关系,换种说法就是要能够通览事件的前因后果,并有一定的预见性。做到这一点,需要管理者大量总结、长期思考、积极总结。
2、分析轻重。工作的繁复性决定了个人管理时要对来自不同层次和角度的工作进行分类。分类的重要依据之一就是工作事件的重要程度,要依据事件的影响力大小和收益的贡献率和分析重要程度,确定重要程度指数,并做到心中有数。
3、琢磨缓急。当然,事情同样有缓急之分,任何一项纳入某一时期的工作都要在职责范畴内分析紧急程度,列明次序,做到有条不紊。
4、学会心态管理:有句话说得好,一个人快乐,不是因为他拥有的多,而是因为他计较的少。高效的管理者一定是心态放松、恣意驰骋。心态取决于看待问题的角度及其发生偏移变化的程度。简单的说,心态管理的关键就是,“细化细节,大化大局,看重结果,享受成就。”