沟通自我是与他人有效沟通的基础
陈敏沼
（三门峡行政学院 472000）
作为社会人，不管我们是否愿意，一生的大部分精力和时间都将耗用在沟通上。如果能够有一个良好的人际关系、人脉和人气，那么，我们所从事的事情已经成功了一大半。与他人进行有效的沟通，可以帮助我们实现许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。然而，能否与他人成功沟通的关键却在我们自己！在于我们自己是否有与自己内心坦率真诚的沟通。只有充分了解我们自己的内心世界，才能获得与他人有效率的沟通。如果我们对自己的内心世界一无所知，那么，与他人的沟通将是漫无目的、无效率的，甚至是适得其反的。
人在生理结构上基本是相同的，不同的只是我们的内心世界：价值观、信仰和想法。这些价值观、信仰和想法是我们的生活教育环境以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它们的存在，但是它们却决定我们作为一个人的精神面貌，是我们观察世界的工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上意识的“颜色”。它们决定了我们与他人沟通的方式：说什么，怎么说，如何接收和反馈他人与我们的沟通信息。价值观、信仰和想法潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式，反映并支撑着我们的价值观、信念和想法。
我们每天都从自己的角度看待周围的环境、人和事物，会得出各种各样的结论，但是这些结论是否客观却无关紧要。这是因为，每个人在自己的脑海中都有自己关于现实和真理的“映象”，并根据这个映象相应地采取行动。而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们映象的信息，无论这些信息是否“正确”，是否客观。哲学上讲：映象创造“自己的现实”。这就是世界观，它构建了我们的现实世界，并直接左右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持己见”还是“放弃想法”。
一定程度上讲，我们看到的都是我们所希望看到的。我们的价值观决定我们的言行，决定最终的结果。反过来，这些结果又印证了我们的价值观，成为自我实现的预言。人们通常会成为自己相信的那种人。如果某人不停地对自己说“我做不了某事，我很可能会失败”，那么，最终结果很可能他真的就失败了。这就是我将在后文中讲到的高空走钢索者的“沃兰多效应”。相反，如果一个人抱着“一定可以做到！一定可以做到！”的信念，那么他就相信自己有能力完成它，即使刚开始时他做得很差、不适应、效果不理想，但最终他一定能够成功。我们大多数人理所当然地以为，我们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。事实上并非如此。因为我们每个人的经历、背景各不相同，价值观也天差地别。我们的价值观，有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为，并通过这些影响最终的结果。显而易见，我们对自身了解得越多，我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法，以及对各种事件、人物和环境的反应。
价值观、信念、想法又是从哪儿来呢？按照“百度”的解释，价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则，是对周围的客观事物（包括人、事、环境）的意义、重要性的总评价和总看法，是用来判断是与非、好与坏、次序、应当和不应当的准则。有些人喜欢成群结队的集体生活，热闹而有趣；有些人喜欢独处和静静地研究事物；有些人认为人类应该相互帮助，多做善事，虽然自己并不富裕，却愿意将自己掌握的资源尽心地资助别人，并把大量时间花在这上面，等等，不一而足。
了解那些价值观对于我们和他人是重要的，承认人们坚持自己的价值观的权利，并且“认可差异”，可以使我们避免大量无谓的争论并从烦恼中解脱出来。虽然价值观谈不上“对”或“错”，但我们大多数人都按照这样的观念做事。事实上，理解或接受一个与我们自己的价值观大相径庭的人“怎么会有这种想法”是很困难的。这就是价值观的差异为何经常导致人们在沟通中出现问题的原因。
信念，我们最重要的信念可能是我们关于自己的那些希奇古怪想法和看法。每个人的价值都由自己决定。人们由自己的意愿成就伟大或甘于渺小。你是伴随着什么样的信念长大成人的呢？你又用什么样的信念培养你的孩子呢？聪明？愚笨？可爱？顽皮？还是优雅？如果我们所在意的人经常重复类似这样的信念，它们会通过潜在的方式成为现实，这是预言自我实现的另一种方式。我们关于自己的信念是自我评价的来源，并成为自我印象的一部分。
自我评价。你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你相信你是一个有用、重要的人吗？你相信你表现最佳吗？你对自己目前这样的状况感到满意吗？这就是自我评价。自我评价的高低反映了我们的自信程度、自我认可程度，以及我们赋予自身的价值的感受，还有我们对自己的期望。有较高的自我评价的人通常会感到舒适、自信，他们能够与他人进行清晰的沟通。有较低的自我评价的人在生活中就像扳着手刹开车一样。他们常常感到不被认可和不适应，他们缺乏自信，与他人的沟通经常是不协调的。
我们所有关于自己的观点，无论是积极的、还是消极的或者是无关的并不重要，重要的是它们都引导着我们的一言一行，并在我们的沟通和生活中扮演着关键的角色，直接影响我们事业和生活的成败。
自我认可是我们形影不离的伙伴，引导着我们的想法、我们的行为和我们的沟通。不同的人有不同的自我认可。有些人对自己有高度的自我评价，但是往往表现为自大；有些人对自己有自知之明，但容易陷入自我沉溺；有些人自我感觉良好，可以称为自信；有些人以自我为中心，可以称为自持。
那么，你对自己评价的有多高？是经常自信地采取行动还是不自信地采取行动？是自己做出决定还是让别人替自己做决定？是自己寻找问题的答案还是让别人帮助你解答问题？是喜欢冒险还是喜欢保险？是控制自己的想法和情绪还是让别人的坏情绪影响你的情绪？工作时是否心情愉快？是接受责任还是寻找借口、寻找漏洞、责备别人？是用自己的标准来衡量还是用别人的标准衡量自己？是实诚地讲出自己的观点、想法和愿望？还是压制自己的观点、想法和愿望？看人的时候是直视别人的眼睛还是双目无神、懒散、不正眼看人？等等。
我们每个人都有要学的东西，都有可以教给别人的东西。这里有一些不完整的建议，可以提升自我评价：（1）不要抱怨别人。要为你自己的幸福负起责任，实现自己的目标，享受自己的生活；抱怨他人实际上是无能的表现之一；（2）不要把思想集中在自己的错误或失败上面，考虑一些积极的想法和感觉，建立自信，使自己感觉良好、能力过人并且精力充沛；（3）别总跟失意者、懒散者呆在一起，应该和那些有高度的自我评价的人在一起，会使自己感觉良好；（4）不要老呆在家里或者办公室里，适当参加一些喜欢的体育活动；（5）别对自己和别人过分苛刻，在你和你认识的人身上寻找可爱的东西，尤其是在自己喜欢的人身上发现真诚可爱的东西；（6）别总想着去改变他人或改变世界，其实，改变自己，努力适应环境和社会发展，做自己想成为的人才是最重要的；（7）不要生活在梦幻的未来或已经无法改变的过去，脚踏实地地生活在现在；（8）不要总是说“我做不到”或者“我不知道”，可以尝试说“行”，“我试试”；（9）接受别人的赞扬、享受别人的赞扬并由衷地说“谢谢你！”（10）不要暴饮暴食，不要过量运动，要学会控制自己言论和行动。
自我印象。我们的自我印象源自自我评价，即我们如何看待自己：是能力超群还是无能为力，羞涩还是大方，绅士还是苛刻，悟性很高还是资质愚钝，独立还是依赖。如果我们有较高的自我评价和较强的自我印象，我们就会有很多选择，在任何情况下都有更多的选择。自我印象和自我评价甚至在与人交谈之前就会表现出来：通过我们着装的方式、和别人眼睛接触的次数和方式、坐姿等等。
自我暗示。心理学家告诉我们说，人每天大约要进行50，000次左右的自我暗示！好家伙！事实上，我们每天传递给自己的无声信息，直接地反映了我们的自我评价和自我印象，对我们的日常行为有很大的影响。我不知道你是否注意过，我们听到过的最大的、最惊心的声音不是来自外边而是自己内心的声音。这种交谈或使我们斗志昂扬，或使我们妄自菲薄，或支持我们，或破坏我们。它可以使我们一心一意地去做伟大的工作，或者建议我们“拉倒罢，不要耗神费力”，以免徒劳。
当你经历下面这些事情的时候，你会对自己说些什么呢？当你刚刚在你同事面前做了一件错事的时候你会对自己说些什么；当你第一次做某事并且发现它做起来很困难的时候你会对自己说些什么；当你忘记做某件你曾经许诺过的事情的时候你会对自己说些什么；当你处在一群以前从未见过的人中间的时候你会对自己说些什么；当领导把你叫进去而你不知道原因的时候你会对自己说些什么；当你走路时失足摔跤的时候你会对自己说些什么；当你参加一次重要的会晤或约会却迟到的时候你会对自己说些什么；当你入不敷出的时候你会对自己说些什么；等等。这些答案会使你了解自己通常运用的自我暗示是哪种类型。
自我暗示能够告诉我们些什么呢？你传递给自己的是悲观的、破坏性的、反对的信息呢，还是乐观的、鼓励的、积极向上的信息？测试自己自我评价水平的一个很好的方式就是倾听自己的自我暗示。积极地思考能促成积极的行动，积极的行动会赢得积极的结果。你是对是错并不重要，关键是你总是会相信自己的暗示并且服从这些暗示。如果你相信自己被打败了，那你就会被打败。如果你认为你不敢，那你就真的不敢。如果你想赢，但你认为自己赢不了，那几乎就可以肯定你赢不了。生活并不是更青睐那些更坚强的人，那些相信自己能赢的人早晚会赢。
自我暗示常常成为现实。人都是根据自我印象做事，遵循自我暗示给自己的建议。这是因为，我们的自我暗示是一种双向沟通，它反映了我们自我评价的体系，同时我们还可以用它来改变我们的自我评价。但是潜意识会使我们的行为遵循我们的价值观和信念，并服从我们的自我暗示，而潜意识通常会被人们所忽略。有人总结说：如果一个人为自己存在的问题寻找理由，那么同样的问题将永远跟随着他并在不同的环境中以不同的面目出现。
前面我曾经提到过“沃兰多效应”，这是以高空绳索表演者卡尔·沃兰多命名的自我暗示案例。卡尔·沃兰多在1978年表演高空行走时掉下来摔死了。而在这次意外之前的三个月里，他每天想的都是担心会摔下来，他似乎把精力都放在“别摔下来”上了，而不是想着该如何走完绳索。最终，悲剧还是发生了。这就是潜意识服从自我暗示。
同样的故事发生在古希腊：一位智者住在一座可以俯瞰雅典的山上，他常常坐在家门口俯瞰他的家乡。一天，一个旅行者路过，“打扰一下，”旅行者说，“我想到雅典去，你能告诉我生活在这里的人们的品性如何吗？”“你从哪里来？”智者问。“我来自赛瑞斯，”旅行者说，“我可以毫不介意地说，我很高兴离开那个鬼地方。那儿的人一点儿也不友好，不值得信任，也不愿意帮助别人。我真希望能在雅典找到更好的人。”“唉，我的朋友，”智者说，“我很抱歉地告诉你，你在雅典遇到的人会跟赛瑞斯一模一样。”于是那个旅行者很失望地继续赶路了。过了不久，另一个旅行者经过智者家门口，并问了同样的问题，说：“我刚从赛瑞斯来到这里，如果雅典的人有那儿的人一半那么好，我就是个幸运儿了。在赛瑞斯，每个人都始终那么友好、诚实、乐于助人。” “我的朋友，我很高兴地告诉你，你会发现雅典的人跟赛瑞斯一模一样。”智者说。于是第二个旅行者兴高采烈地继续赶路了。这个智者阐释了一个关于自我实现的预言和我们对他人信念的简单原则：我们从他人身上看到的，是我们所期望看到的（无论对方是否真的如此！）我们通常会发现我们期望发现的。
有时候，我们可以从周围的环境中看到自己的影像，可以从他人的反应中看到自己。是否常有某个认识你的人的一句话或者一件事让你生气甚至勃然大怒？或者某人对你产生了强烈的吸引力，因为你从他身上发现了令人钦佩的品质？事实上，生活就象一面“镜子”，“镜子”的功能越大，我们就越能够看到我们自身还没被认可的某种品质，或者更准确的说，是我们归于别人身上的品质。
有一位即将退休的张姓朋友最近常常陷入回忆之中。他经常感到被同事排斥，被朋友轻视，这使他非常生气！一天，他回想起小时候父亲总是偏爱弟弟，老夸他聪明（但是老张觉得自己更聪明）、有音乐天赋（但是老张觉得自己对音符更敏感）。父亲对弟弟的关注使老张觉得自己是局外人，不被疼爱。这些感觉成了他自我印象的一部分。成年以后，每当他感到某人比他更被领导赏识，或者某人不承认他的聪明才智时，他就感到受到了伤害。这种情况频频发生，使周围的人对他都非常反感。事实上，大多数人其实是很欣赏他的，只是他太敏感罢了。
生活中我们常常听到某人说：“他太自私了！”可能意味着说这话的人是想说：“我其实很自私，只是我不想承认”；“他们真是友好、温和的人。”可能意味着：“我也很友好、温和，只是不想夸耀自己”；“你需要警惕地观察别人，他们有机会就会骗人。”可能意味着：“无论何时，有机会的话我也会骗人的”。情景也可能成为镜子。你是否发现自己每次碰到某种情景就会感到非常不适甚至狂躁呢？如果我们想为某事指责别人，我们应当首先反省一下，看看这是否是对自己最好的指责。
有时我们对某人所做的事情大为恼火，其实有可能是我们的“心灵镜子”在暗示我们，事实上我们是很想这样做的，但现实又不允许。所以当别人做这件事时，我们会很受刺激！
有位先哲告诉我们说：没有人能看到这个世界的本来面目，我们看到的仅仅是我们眼中的世界。要想改变眼中的世界，我们能够做得事是改变自己对生活、对人以及对现实的看法，使之更积极，并相应地采取行动。改变想法就可以改变你的世界。
在生活当中，我们把我们的经历和对自己、他人以及世界的看法整合成一种模式，叫做世界观。每个人的世界观都是独特的，而且通常深深地隐藏在每人的潜意识中。我们通过这些潜意识来看待、解释和体验我们的世界。它们还引导着我们的想法及行为，最终决定我们与他人的沟通和生活是否成功。它们有时会帮助我们，有时会导致我们自我封闭、局促不安并阻碍进步。无论它们究竟是什么，我们都认为它们代表了“真实和现实”，而且很少去质疑。
想法引导行为，行为导致结果。做那些你想做的事，你会创造更好的结果。“想做”和“必须做”，这两者对于我们处理事情造成很大的差异。当我们不得不做某件事时，我们通常会很不情愿地、三心二意地去做它，这种情形又能产生什样的结果呢？当我们出于自己的意愿而接受一项任务时，是充满动力和热情的。我们会全心全意地去做，也会取得相应的结果。改变我们的态度就可以改变我们的生活。人类最大的自由是可以选择自己态度的自由。我们怎样才能做到这一点呢？我们可以检查自己的思维模式和世界观，通过反思，可以看到我们对于自己、他人和我们周边的世界的信念是现实的还是缺乏根据的？它们是明智的还是糊涂的？
选择塑造了我们自己的生活，也塑造了我们自己。我们可以选择自己的言行，我们做出的选择会产生相应的结果，这个结果将决定我们的命运。
肢体语言会把我们的想法和我们所得到的结果连接起来。大多数人的感觉和行为都和他的肢体语言是一致的，而不是他的口头语言，如果你一生都保持幸福自信的肢体语言，你可能会喜欢这一结果。我们的肢体语言反映了我们的感受，同时它也影响着我们的感受，这是一种双向感应。当我们感到幸福时，我们微笑。当我们微笑时，我们感到幸福。因为笑容使我们的身体释放轻松的细胞。这些“感觉不错”的反应通过我们的身体，使我们觉得幸福，所以我们会微笑。大笑比微笑能释放更多的轻松细胞。每天至少大笑一次，你会收到更好的效果。如果你感觉有些郁闷，那么就试着改变肢体语言罢！微笑、抬头、站直，这会改变你的心情和行动。试试看，怎么样？
笑的力量。对于笑的功能，大家已经知道的很多，可是总有人紧绷着苦丧的脸，闹的自己不愉快，大家不高兴。笑是一种全身心的体验，一种“内在信息”，涉及我们身体的所有部位，包括肌肉、神经、大脑和消化系统。经过笑的刺激和锻炼，身体可以进入深层次的放松。像慢跑一样，笑也是一种很好的有氧运动。它活跃肺部，放松肌肉、神经和心脏，扩展呼吸和循环，并加强氧气的新陈代谢。
肢体语言也与自我评价有关，它既反映我们的自我评价，也会影响我们的自我评价。你注意过吗？自我评价较低的人总是期望自己看起来更小一些，就好像他们不相信自己值得占这么大空间。他们身体前倾，弯着腰、低着头，他们的肢体语言在说：“我很不自信，我一点儿也不喜欢自己。”他们的行为也反映出这些信息，所以他们才变成了现在这个样子。站直了！坐正了！就会有很大的改变。高度的自我评价不仅会产生有吸引力的肢体语言和建设性的行为，还有助于我们选择更好的行动和沟通方式。
控制处境。我们的行为会影响其他人的行为，同样，其他人的行为也会影响我们。当别人以某种态度对待我们时，我们一定会对他们的行为作出反应吗？有些人总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态，这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。有着自己晴雨表的人们不会因阳光明媚而情绪高涨，也不会因为受到不公正的待遇而破坏自己的心情。他们控制处境的方式是内部式的，他们是这样的人：能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在轻视中产生重视。不能很好地控制处境的人，往往要受到他人情绪或行为的影响，从而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还是烦恼，是重视还是轻视。他们放弃了自己自由的选择，因而他们控制处境的方式是外部式的。静静地倾听来自自己内部的信息，因为它将为你提供思考问题的线索，并告诉你你的处境控制是内部式的还是外部式的。
如果别人要影响我们的行为，那一定是在我们自愿的前提下。如果我们想要控制和选择我们自己的行为方式，我们就应该采取内部式的控制方式。如果我们接受这样的观念：“我们对自己行为的控制是来自我们对处境的控制。”那么我们永远也不会说“他简直要把我气疯了”这样的话。我们将做出的选择是：要么听任某人的行为使我们气愤；要么承认他们的行为虽然令人气愤，但是不会影响我们的工作和生活。后者是最有利的处境，而这种处境的优势来自我们能够处理各种交流环境，尤其是困难的环境，在这种环境中锻炼自己，发现自己。因为行为产生行为，所以我们必须学会控制我们的行为。同时在很大程度上，我们的需要能够影响我们交流的效果。这些意味着我们要在交流中对我们的言行负责。我们要通过不断的实践，获得我们所需要的更多的友谊、礼貌和尊敬。
是我、而非其他什么事件，拥有使我今天幸福或不幸的权力。我能够选择今天将怎么样。昨天已经死去，明天尚未到来。我只有一天，那就是今天，我打算开开心心地度过。即便你的方向正确，如果你只是站在那里的话，你也不会有任何收获。别傻站着,做点什么!我们需要采取一些积极的措施。否则，不会有什么结果。成功只能从“开始”开始。
是否所有的行为都会产生效果吗？当然不是！毫无目的的行为只会使我们被偶然性所左右！如果我们想在什么事情上获得成功，我们需要一个具体的目标，这样我们可以采取相应的行动。如果你不在乎你要去哪里，每条路都可以带你去那里。要获得我们所追求的结果，我们需要一个清晰的目标。这个目标值得你为之付出，并具有挑战性。为什么？因为我们将得到我们付出努力的东西。采取行动意味着做一些我们以前从来没做过的事情：尝试新的事情，以新的方式沟通，学习、扩展我们的技能。
如果我们生活在自己的“安乐窝”里，我们会感到舒适、安全，我们可以重复着做过的、得心应手的事情，用我们惯用方法与人沟通。至少我们知道结果会怎样！我们也无需挑战自己的自我印象或者我们的技能水平。但是，如果我们老是留在自己的“安乐窝”里，我们也不会取得任何进步。正如谚语所说：如果我们老是在做一直做的事情，我们的生活就一直不会有什么变化。离开我们的“安乐窝”可能会使我们感到不适应，是在冒险。我们没有成功的保障。我们所知道的仅仅是通过尝试做不同的事，我们将得到不同的结果。
2010年8月25日星期三初稿，
2010年9月27日星期一，修改于三门峡上阳书院