管理咨询师的“三为”与“三反”招数

来源：《北京人才市场报》

   有许多HR反映，企业聘请的管理咨询师在企业“水土不服” ，很难起到应起的作用。精细管理工程创始人刘先明为此提出了“三为”与“三反”的招数。
　　三为
　　善于有为。有为的方式主要是制定、执行适应企业发展的管理制度，而不是自己随意的一个指令或决策；有为要体现企业的意志和维护企业的利益；与此同时，也要表现出自己的个人智慧，但是个人智慧突出的地方不是自己的个性语言，而是通过与员工沟通后产生的群众性语言。
　　避免错为。表现主要包括：咨询师在错误判断基础上的行为；咨询师的判断正确了，但是没有正确解决问题的方法、行为。错为带来的结果是：将你的管理与咨询能力一览无余地展现在全体员工面前，有可能咨询师的一个小小的错为会带来极大的权威和信誉损失。
　　杜绝无为。无为的最直接表现是咨询师没有基本的判断能力和反应，从某种意义上讲，无为实际上也是一种错为。企业需要咨询师做出反应时，而咨询师却没有应有的反应，那么咨询师的无能为力就全面表现出来，将限制咨询师今后可能的有为，即使咨询师在后期某个问题上有了有为的方案，也不会引起员工的信任和企业的采纳，因为咨询师的管理与咨询能力已经被企业或员工质疑。
　　三反
　　艺术性地应对反对：企业选择顾问，企业的各级员工都会有不同的意见，大致可分支持、疑虑、反对三种。反对的员工大多集中于企业高管，他们会有本能性的排斥，认为没有必要或认为顾问并不比他们高明多少，这样就会无意之中，在配合和执行咨询师的主张时持反对性的意见。这时咨询师要汲取反对者的智慧，多听取反对者的意见，切记不能在一些场合来证明自己比他们高明。
　　同时，要时刻预料到来自反对者的反应。一个主张和一个制度的出台，都将会有反应，积极的反应是员工的信赖和支持，但应尽全力将消极的和不好的反应苗头消除在出现之前。
　　预见性地应对反弹：涉及员工利益的管理措施一旦出台，要密切注意一些员工的反弹。在某些场合里，一些反弹会让你难以承受，反弹的目的是希望你做不下去，被动“下课”，尽管咨询师代表的是企业的意志，但是一些员工并不认为你是代表企业，而是代表你个人或某些人，他的反弹也许就是针对你的，或者是想通过反反弹你而针对企业别的什么人，也就是说，你也许会成为企业员工的出气筒。
　　持久性地应对反复：在应对企业问题的反复时，要充分认识到企业存在的管理问题需要抓反复、反复抓。在应对反复的过程中，职业管理咨询师尤其要重视来自企业高管的反复，一旦有这种情况，管理与咨询就可能很难抓到位了，而且成本也是最大的，这样的反复往往会导致咨询机构或职业管理咨询师无功而返。 （建一）

刘先明简介：