相信未来是一味好药
——我读卡耐基《积极的人生》
读了卡耐基的《积极的人生》，有这么几个词印象较为深刻——快乐、热忱、自信、肯定、诚实。
1、“快乐”
这绝对是个好词，是可以吃，可以睡，可以抱，可以吻……人人都想时刻拥有的绝妙好词。之所以那么让人梦寐以求，因为难得，物以稀为贵？还是好景不长、乐极生悲？
“快乐”是一种态度，更是一种本领。快乐的第一个层面，是感知快乐，第二个层面是掌控快乐，第三个层面就是快乐无处不在了。
快乐是很“贵”的东西，让别人快乐是最容易从别人兜里掏钱的（不是从别人兜里掏，是别人主动的掏）。
不说别人，本山大叔、纲哥(郭德纲)、波波（周立波）都是通过让别人快乐而大把捞钱的主。
自己快乐，别人也快乐。别人快乐掏钱，自己快乐赚钱。这种好买卖，估计没有人不心痒痒的。
呵呵，其实我们分店就有很多这样厉害的“快乐杀手”，虽然没有本山大叔、纲哥(郭德纲)、波波（周立波）那么大名气，但每次都把客人哄得屁颠屁颠的掏钱，而且还愿意一而再再而三光顾我们的分店。
西安以前就有这么一位厉害的前台，不管多难的客人（包括破口大骂的），到她这，三五句下来，客人两腮的肌肉就往眼睛的位置上跑，让干嘛就干嘛，不管是上楼还是出门都点头哈腰的说些感谢的话。而且她经手的客人的综合消费是远高于其他人的，可以说是让客人领略了快乐的“贵”魅力！
自己快乐是很爽的事，让别人快乐更是自己不吃亏。
那分店的兄弟姐妹们，我们还等啥呢？等啥呢等啥呢？干啥干啥呢？
听相声不快乐，死去（郭德纲说的）！“台上一分钟台下十年功”，没有台下十年的苦，就想乐？死去（郭德纲说的）！呵呵。
2、“热忱”
这个词我是在2000年才有深刻体悟的。
它让我解决了生存问题，实现了温饱，并有了发展。
1996年在北京参观鲁迅故居时记住了鲁迅说的“生存、温饱、发展”。当时我就想-什么时候我能做到在任何时间、任何地点都能“生存、温饱、发展”呢？
答案就在四年以后。
那时在深圳做销售，每天练习销售技巧，第一项就是打招呼，打招呼的要点是“笑容、目光、热忱”。虽然没像周恩来总理那样嘴里含着石子练，但也是每天对着镜子练的。经过一年半的“魔鬼训练”，最终成为见人最少、成交量最大、提成最高的佼佼者（说道这里，肯定有人骂我-不吹牛能死啊，呵呵）。
其实我并不是那种外表热火朝天的人，而是个木讷寡言很冷的人，丝毫不能让人把我和“热忱”联系在一起。但通过系统的专业的训练，“死鱼脸”是可以变成“向日葵”的。
虽然现在很多时候我面无表情，但内心的热忱明眼人是一眼就能看出的。呵呵，因店里有“死鱼脸”而苦恼的文委，不妨根据分店人员的实际情况进行培训。只要他的血还是热的，“死鱼脸”即使不能变成“向日葵”，但起码也能变成美味的开着花的“松鼠鱼”。
3、自信
“张扬而不张狂，自信而不自大。”
——是不少人的座右铭。
对这些人我是很羡慕的。曾经我就是个不自信的人，啥都不会，就连第一次进5星级酒店腿都是飘的。
随着不断变化环境，让环境改变自己，倒过来到去改变环境。在这种不断的交替中，自信心也一点点增加。
自信心的大小和能力的大小是匹配的。
自信，在我看来，就是解决问题的能力。
不能解决问题的人，让他自信起来是没来由的。
7天是很自信的公司，有很多自信的人。用刚进入集团的新同事的话来说，7天的人很强势。呵呵，问题终结者思维，是7天人的特质之一。
自信也是有级别的。
其实自信不仅表现在解决问题的能力上，还体现在对事态发展规律的把握上。前瞻性决定了“自信”在空间和时间上的高度和长度。
呵呵，扯远了。说回来，如何自信？
用自己的优点和别人的缺点比，是瞬间让人自信的一个思维方式。
自信首先是相信自己，就像掉到灰堆里的针，自己不能把自己忘记。如果自己连自己都不相信，把自己都忘记了，又谈何自信呢?
自信是对未来的预知和把握。
相信自己，相信明天。今天不自信没关系，相信通过努力，明天会自信起来。就像食指的《相信未来一样》。相信未来不是静坐等待，而是积极奋斗去达成想要的未来。
2003年元旦我写过一首《相信未来是一味好药》（2006年第5期《绿风》诗刊上发表），和食指的《相信未来》比起来是小巫见大巫，但文字间流淌的自信是一脉传承的。
这种传承是对自然规律的把握，同时心存感激。就像1998年我在《萌芽》上发表的《两粒半》里说的那样——花生为何要感激牙齿一样。
所以，当《北京文学.中篇小说月报》2008年第6期里出现我的《2008，快乐旋风》就是从“热忱”到“自信”到“快乐”的水到渠成的三部曲了。
自信过了头就成自恋狂了。这时，用自己的缺点和别人的优点比，可以让自己不膨胀为狂妄自大、擅作威福的人。
在《巴比伦犹太教法典》里，《彼沙希姆》篇中，就有对最令人讨厌的四种人的描述：“傲慢的穷人，阿谀奉承的富人，好色的老人，擅作威福的首领。”
于是《从优秀到卓越》里强调第五级经理人要谦逊，否则两头自信过度而都不谦逊的驴拴在一个槽上，将会出现的场景和带来的后果大家能想象得到。所以，对公司来说对团队来说，想往大了发展，不能两头叫驴龇牙咧嘴的相互“啃腚”，得很多头具有叫驴本领且谦逊的驴子相互“肯定”才是。
4、肯定
让两头叫驴从“啃腚”转为“肯定”，不是件容易的事。
难道“肯定”真的就那么难么？
“自己的孩子好，别人的老婆好。”——就是对自己的孩子，和对别人老婆的充分肯定。呵呵，这样的肯定是很容易的啊。
经常听到男人夸女人漂亮，女人同样对漂亮的女人也不吝惜赞美之词。但男人和男人之间的夸奖好似比女人和女人之间的夸奖少了很多。当然，如果男人之间说，哥们你太帅了，会让人起鸡皮疙瘩；如果说，兄弟你老婆真漂亮，多少有点什么那个。
男人之间的肯定，多是从“啃腚”转化成“肯定”的，“不打不成交”就是见证，肯定之后的英雄惺惺相惜，也弄出了许多故事至今传颂。
如果说女人之间的肯定略显草率，那男人间的肯定就是郑重其事的，要不就没有“两肋插刀舍生取义”了。
由此看来，肯定得 “抛头颅、洒热血”都心甘情愿了，还有什么放不下来去肯定的呢？只要将“小我”从酸葡萄和甜柠檬效应中解放出来，“肯定”并不是多难的事。
否定一个人很容易，肯定一个人很难。
正因为难，所以7天做了，并取得不错的效果。
“放羊理论”就是“肯定”的体现。如果像看贼一样盯着你，我想没几个能干得爽的。事实证明，放羊管理的成本是很低的，而且唤醒了成年人自动自发的潜能。
但我们经常能听到分店管理人员（基本上都是差的店的）抱怨员工什么都不会，将员工贬得一文不值。试想，谁会跟一个不“肯定”自己的人结婚呢？谁又会长期跟不“肯定”自己的领导干事呢？！
没有想学而学不会的学生，没有想教而教不会的老师。
肯定，先从发掘别人的优点开始。
文化特使来总部培训时，在夜游珠江的游船上我给文化特使布置了个作业，让回到区域后叫文委在分店里去发现每个人的优点，并让文委发动分店全体员工去发现分店其他人员的优点。不知道现在做的怎么样了，9月中下旬将进行以“快乐服务”为主题的全国企业文化巡演，届时一看便知。
肯定，是团队合作的基石。肯定能让优点得以发掘和充分发挥，并让缺点得以弥补。
看得起自己，瞧得起别人。
躺在水里看高山，会愈发巍峨。
站在山顶上看大海，会愈发辽阔。
5、诚实
一个巴掌是鼓不了掌的。如果“肯定”是右手，那“诚实”就是左手。
要让公司或他人给予更多的肯定，是来自自己诚信的实现约定俗成的结果。
在一个社会组织内部如果不能向着公开、公正、透明方向迈进，不能让“诚实”的人获得更多，执政体系会很快被腐蚀、倾塌。
国无诚于民，国亡。人无诚于国，遭弃。
诚实，在当下，就是将自己当成品牌去经营。
任何不诚实的事情都会东窗事发。不管是美国是日本还是其他国家大选，对候选人，就连小学时偷没偷同桌的半块橡皮都能被媒体发掘出来，试想，还有什么好藏着掖着的呢。
2010-9-7 23:56广州.金穗雅园