服务小细节，城市大形象
“爬完鼓山，全身都湿透了，可怎么连个更衣室也没有啊？”近日，网友“长期以来”发表一篇题为《偌大一座鼓山，能否为健身者设个更衣室》的帖子。（东南快报）
大热的天去登山，免不了会汗流浃背，汗臭味随意散发，无论是对于男女游人来说，都多少会觉得有些不爽，特别是女士就更难掩尴尬，设个更衣室，或者增建厕所，增加“方便”的地方和功能，无疑是大家的心声，而这无疑是向景区管理和服务者提出的民意诉求。
在越来越崇尚精细化管理的现代社会，管理和服务工作中的微小细节越来越受到人们的重视，并被视为决定成败、得失、优劣的关键。鼓山景区是城市景观的一部分，景区服务当然也是整个城市公共服务的重要组成部分，如何从细节入手，设身处地为市民着想，尽可能做到更人性、更周全，考验的不仅是景区服务工作的作风和水平，更是城市管理者的服务理念和管理素质。
福州近年来在城市公共服务方面的投入有目共睹，整体环境得到显著改观，市民的城市优越感、幸福感日益增强。鼓山更衣难现象表明，要进一步优化城市形象，尽可能减少大家心头的缺憾或者美中不足的感觉，提高市民的满意度，服务功能要提升，服务措施要跟上，服务工作要做到更细致入微。
服务小细节，城市大形象。优化服务细节，既需要对市民的提议甚至抱怨作出及时回应，更需要主动去发现服务中的不足、关注市民的一些新的需求，并且克服困难，力所能及地加以改进和完善。愿福州越来越美好，成为更多人所向往，让更多人感到满意的现代都市。