金浩茶油的道歉有几多诚恳？
湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩，6日在其公司官方网站，发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”，表示为“金浩茶油苯并（a）芘超标”一事向消费者和社会各界真诚致歉。（7日人民日报）
金浩茶油终于承认“我们错了！”，并且短期内二度向消费者道歉。然而，这些道歉听起来却让人觉得鲜有诚恳的成分，只是在作无谓的辩解和推脱。
金浩老总刘翔浩说，经过反省认为，造成此次事件的原因主要有三条，即企业的疏忽、应对突发事件的经验不足以及缺乏直面问题的勇气。从目前见诸报端的消息来看，金浩茶油当初质量工艺就没过得去，没法确保苯并（a）芘不超标，以至于现今省质监局还拨专款给其用于改进工艺，说明明知质量不合格仍坚持生产并将产品投入市场，根本不是疏忽；
在这个前提下，其间又有省质监局召集紧急会议磋商苯并（a）芘超标问题，达成向媒体封锁消息的一致意见这个情节，很显然，他们不但预料到问题总有一天会曝光，而且故意向社会隐瞒真相，到后来还坚称质量没问题、诡辩是同行恶意竞争等，因而既非“突发”事件，也不是没经验，而是太会玩经验了。
“缺乏直面问题的勇气”倒是真的，正如刘翔浩在致歉信中所言，怕问题暴露后给生产经营带来不利影响，值得注意的是，金浩方面虽然表面上态度出现了180度转弯，同时表示会按国家最高标准赔偿，却并没有对仍未召回的产品如何处理作明确表态，提出具体措施。道歉岂能只停留于口头，而不落实在行动上？事件的处理又岂是一句苍白的道歉就能解决问题的？
金浩茶油苯并（a）芘超标事件发生后，存侥幸心理于质监部门的庇护，一错再错，金翔浩老总一句“个人承担全部责任”显得何等苍白，消费者的生命健康受到威胁，他拿什么承担责任，能承担得起吗？公众已经给了很多改错的机会，还是拿出真诚的态度和实际的行动吧，别再错上加错了，否则，到头来不是消费者是否原谅你，而是市场会不会原谅你。