职场竞争已不再局限于传统的学历和文凭，越来越多的白领意识到，具备一定的“软能力”更能提升自己的职场竞争力。那么，职场软能力有哪些，又该如何提高自己的职场软能力呢?
12月16日（周四）下午3：00——4：00，上海人力资源和社会保障网“12333在线”将请上海职介奉贤分中心职业指导师朱平、陈强，就“提升你的职场软能力”这一话题与网民在线互动，欢迎您积极参与。
主持人：大家好，我是主持人娟娟，本次互动节目编辑海雯，欢迎各位新老朋友光临《12333在线》。今天互动的主题：提高你的职场软能力，欢迎大家参与。为了使互动更具针对性，请大家围绕本次互动主题提问。嘉宾已经坐到我身边，首先开始嘉宾和主持人互动。
主持人：大家好，我是主持人娟娟，本次互动节目编辑海雯，欢迎各位新老朋友光临《12333在线》。今天互动的主题：提高你的职场软能力，欢迎大家参与。为了使互动更具针对性，请大家围绕本次互动主题提问。嘉宾已经坐到我身边，首先开始嘉宾和主持人互动。
主持人：参与我们今天节目的嘉宾是来自上海职介奉贤分中心的职业指导师朱平老师和陈强老师。朱老师，什么叫职场软能力？
朱平：软能力是相对硬能力而言的，软能力是社会心理学术语。它跟人的情商很有关系。专业知识、技能之外的所有能力都可称为软能力，它是人格特质、社会礼仪、语言沟通、个人习惯、品德和乐观态度的综合体现。职场软能力包括亲和力、沟通能力、学习能力、团队合作能力、自我解压能力等。
主持人：硬能力与软能力的区别在哪里？
陈强：硬能力是可定量的专业能力，是你从事某职业所必需的工作技能。如果你是医生，你的医学院毕业证书和医生执照，都是硬能力的指标；你治好了或救活了多少病人，这种业绩可定量来显示你的硬能力。如果你是学生，你的学习能力就是硬能力，它可用你的每科目成绩和学历来定量。相对而言，有些软能力对某些人却是硬能力。比如当众言说能力对节目主持人属于专业能力，故是硬能力，可对我们大多数人来说它是软能力。不言而喻，体育运动能力是运动员的硬能力。
主持人：当今的社会，职场软能力对事业的发展是不是越来越重要？
朱平：职场就像江湖，竞争无处不在。职场竞争已不再局限于传统的学历和文凭等硬实力比拼，为此，越来越多的职场人士开始将目光投向更人性化和个性化的“软实力”比拼中去。虽然目前在应聘时“硬指标”说了算，但在实际过程中，尤其是一些需要与人打交道的工作中，“软实力”往往能起到出其不意的作用。当然，我们更希望是能软硬结合，才能胜任职场的需求，才会更容易达到成功。
主持人：应届毕业生最需要提高哪方面的软能力？
陈强：应届毕业生最缺乏的软能力包括以下几种：角色塑造能力、当众言说能力、独处能力、体育运动能力、诚信能力和公共事务参与能力。中国大学生，最欠缺的、最需要培养和提高的，就是当众言说的软能力。
主持人：职场软能力中的亲和力如何培养？
朱平：亲和力绝不等于“很嗲很温柔”，也不是无原则地妥协和顺从，更不是绵里藏针的“笑面虎”。真正的亲和力是一种外在的气质和影响力，可以很温柔、很幽默，也完全可以很严肃、很认真、很雷厉风行。
主持人：职场软能力的沟通能力是什么？
陈强：沟通力，是达成沟通目标的能力，有些人虽然能说会道，但常强词夺理，虽巧舌如簧辩论赢了，把“死的说成活的”，却还是不能让人信服。因此，沟通能力其实与口才无必然关系。如果做销售的话，只要能用真诚打动客户，能用说话的技巧去展现产品的特点，能用细致的服务去维护客户关系，平时说话谦逊，就是做到了有效沟通。
主持人：已经工作的职场人，还需要提高自己的学习能力吗？
朱平：工作中需要学习的不仅是专业知识和岗位技能，或者说岗位技能只是很小的一部分，更多需要学习的是适应公司的氛围、与人合作、与客户交流、上下级相处之道。因此工作中的学习能力，是指有较强的领悟力，很好的适应力，能察言观色，学习公司中涉及的“人与事”……也就是说，既需要高智商，更需要高情商。这就是为何一些成绩优秀的毕业生在工作中的表现比不过差生的原因。
主持人：职场软能力中也考验一个人的团队合作能力。
陈强：对。团队合作是指能发挥个人的优势，个性互补，互相合作，高效地完成工作。能够以最快最好完成任务为目标，随时按照团队队员的构成和任务的需要，转换自己角色的人，就是团队合作力强的人才。我们经常会看到单兵作战能力很强的人，他们拥有“孙悟空”式的单打独斗能力，却无法融入团队。
主持人：那什么是职场软能力中的 自我解压能力？
朱平：自我解压能力是指较强的抗压能力和自我调节能力。当今社会竞争越来越激烈，职场压力也越来越大，有较强自我解压能力的人，会比一般的人更能负荷工作任务，当面对挫折的时候也不致慌乱，面对领导批评的时候也能以积极的心态去对待。
主持人：如何来提高职场软能力？
陈强：职场软能力的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于硬实力，通过一定时间的学习可以掌握，“软能力”的形成注重的是日常的积累，甚至需要经过长期的修炼才能获得，所以说职场软能力是不被“复制”的硬功夫。每个人可以因人而异，结合自身的情况，建立一张“软能力”清单，随时做好自我盘点，一方面补强自己的弱项，另一方面将强项发挥出来，提升自己的软能力。
主持人：谢谢两位嘉宾的回答，下面开始回复网友的问题。
姚小宝：单位里领导经常让我写一些简报和文章，怎样才能提高我的公文写作能力？
朱平：你可以多阅读一些公文，也可以多参阅一些报刊，如：光明日报，学习一下他们如何写文章，平常也可以模仿写一下，提高自己的写作水平，写作能力也是一种职场软能力的体现，需要一定时间的积累。
flying tiger：职场软能力是否与个人的性格有关？
陈强：当然和性格有关系，软能力是人格特质、社会礼仪、语言沟通、个人习惯、品德和乐观态度的综合体现。
flying tiger：有什么捷径提高职场软能力？
陈强：据我所知没有什么捷径可以迅速提高软能力。软能力的形成注重的是日常的积累，甚至需要经过长期的修炼才能获得，每个人可以因人而异，结合自身的情况，建立一张软能力的清单，随时做好自我盘点，提升自己的软能力。
花姐：请问职业指导员本身如何提高软能力？
陈强：作为一名职业指导员，提升自己的职业指导能力并不是一朝一夕的事情，除了要提高职业指导理论，职业测评技术等相关硬能力以外，还要注重培养自己的亲和力、沟通能力、学习能力、团队合作能力等软能力，要在长期的指导实践工作中，不断弥补自己的弱项，将自己的强项发挥出来提升自己软能力。
唐春英：请问要提高职场软能力，是否能通过读书实现提高？如果在职参加职业技能培训，政府是否有补贴？
陈强：参加培训应该属于掌握职场的硬能力。如果你培训的项目是属于政府补贴的培训项目，你可以到区县职介所办理培训账户卡，在职人员能获得50%的培训补贴。
陆尤尤：我想替我刚出生的宝宝问个问题，将来孩子应该如何从学校开始提高职场软能力？
陈强：我认为，宝宝最需要培养和提高的是当众言说的软能力，你的宝宝应该从小在学校就要善于与同学沟通，多参加各项社会活动，能准确清晰地表达自己的真实意愿。
累：总觉得职业定位什么的有些虚！只要是打工，给人家干活，就会碰到各种各样的问题，因为事业是一辈子的事情，而“工作”是别人事业里的一部分，是一种“固定”的姿态。帮人打工，就要把别人的“事业”做好，个人就只有积累干活经验的份，不可能和自己的“理想”画等号。除非个人自己出去做事，那个时候一切才如自己“所想”，如果没有那个想法，就老老实实帮他人干活吧。
朱平：职业定位是自我定位和职场需求的统一，首先职业定位要明白自己想干什么，自己又能干什么，这是自我定位。要把工作看作是为自己工作，而不是为老板工作。其次，职场需求是市场需要什么样的人才，只有把这两点有效的结合起来，才是一个合理的职业定位。我建议你可以先调整一下心态，也可以去就近的职业介绍所找专业的老师咨询。
UNIVER：我是大三的学生。已经做过了北森的人才测评，结果和我自己的情况很相符——我是很有服务意识的人，愿意帮助他人成长。我比较适合做咨询工作，比如职业顾问，我要做哪些准备工作呢？
陈强：首先你要从事职业顾问的工作必须要获得相关的职业资格证书，比如职业指导师资格证。其次，你是否适合从事职业顾问的工作不能光凭北森人才测评来决定，应该要结合自己的能力、专业知识、兴趣爱好等各方面情况综合参考，不要简单地做出职业选择。
杨徐跃：你好！我想问，我要去应聘业务员或加油工的工作，但没有相关工作经验，如何去面试？
陈强：你要去面试这两项工作，首先要了解这两项工作的工作性质，业务员的话一般都要求沟通能力强、有亲和力、善于与人打交道，你在面试的时候就要强调自己在这方面的能力和特点；加油工的话一般要求比较认真负责、有较强的工作责任心、能吃苦耐劳、身体上能适应加班加点，有时间观念还要有安全意识，你去面试的话可以向考官强调自己在这方面的优势。
刘光龙：我是刚刚毕业的职场新鲜人，没有专业技能，过去也没有实习经历，该如何求职，请给一点建议。谢谢！
陈强：这个问题是刚踏上职场的新人普遍存在的问题，可以先从没有技术要求的岗位做起，然后再边工作边参加培训，比如政府现在推出的免费补贴培训项目，你可以到各区县的职业介绍所进行咨询。
张丽：我想询问一下，我现在读的是工商管理专业，如果想从事人事方面的工作，要考哪些职业资格证书？
朱平：建议你可以去考人事上岗证，另一方面也可去单位实习一下，了解一下人事需要做哪些工作。当然，如果有些单位要求人事需具有员工培训能力的话，你不妨也去学习下员工培训这方面的专业知识。
胡天文：我在单位已经工作了好几年了，但是总是得不到领导的赏识，可能是和同事之间的沟通有问题，怎样才能提高我的沟通和交流能力，更好处理同事之间的关系？
陈强：在这里我提供两点建议：一是你要明白你与同事之间到底问题出在哪里？要有针对性地去解决它，如果是自己的问题，要勇于承认错误。二是良好的沟通能力要自己以诚待人，用心细致地去维护同事之间的关系。你用真心去对待别人，别人也会真心地对待你。有些人虽然能说会道，但常强词夺理，虽巧舌如簧辩论赢了，甚至把死的说成活的，这不是真正的沟通能力。
朱杰：情商不是天生的吗？后天如何提高？
朱平：我个人认为情商不是天生的，它注重的是日常积累，甚至需要经过长期的修练才能获得。
wdc：我是一名即将毕业的医学本科生，我想考营养师，也喜欢这个职业，你怎么看这个行业，工作好找吗？市场对这个行业的需求量大吗？
朱平：应该说这个行业还是有发展前景的，但是需求可能不是很大，求职很讲究机遇。如果你想从事这个行业，我建议你还是去考一下营养师职业资格证。当然，在找不到完全符合的营养师岗位时，可以从相关岗位做起来，慢慢积累工作经验。
李冰冰：我的学习能力一直不强，但是我很刻苦，成功是1％天赋＋99％汗水。但是听说往往那1％的天赋起决定性作用，你说我现在还需要努力吗？
陈强：按照你的说法，所有的人都不需要努力，一切都是由天赋来决定的。我认为，每个人只有尽到自己最大的努力，才不会留下遗憾。
黄光玉：我想到你们中心接受面对面的职业指导，主要是关于提高我的职场软能力方面，是否可以？
陈强：你可以先拨打我中心的电话进行预约：67119647。另外，我们的地址是：奉贤区南桥镇人民南路150号。
冰洁：我总是在很认真地工作，但是领导不赏识我，怎么办？
朱平：首先我建议你要保持一颗平常心，不要因为没有得到领导的赏识而影响情绪、影响工作；其次，要从自身分析原因，为什么认真工作没有得到领导的赏识，寻找差距，找到问题的结症；最后，要加倍努力工作，争取得到领导的赏识。
朱冰：我已经毕业一年多了，但是至今没有找到一份适合自己的工作，怎么办？
陈强：首先要分析一下自己为什么找不到适合自己的工作？是学历问题，还是能力问题，还是薪资要求太高？有针对性地去解决问题，使自己尽快地找到适合的工作，你也可以适当降低自己的择业要求，从底层做起，先就业后择业，在工作中不断地提高自己的能力，从而找到一份适合自己的工作。
蓓蕾：有时候人的脾气很难控制。特别是在工作中遇到了突发问题，我该如何避免与同事发生正面冲突？
朱平：建议你要适当地控制自己的脾气，宽以待人。在工作中遇到冲突时，首先要保持冷静的头脑，其次控制自己的脾气，心平气和地与同事沟通，不要激化矛盾，求同存异。
主持人：谢谢大家踊跃参与，由于时间关系，今天互动就告一段落了。如果您还有问题需提问或今天由于时间关系问题未得到回复，请于下周同一时间参与我们的节目，谢谢！