中国首个世界级重卡服务标准——“5T“服务标准终于于今年年初诞生，这标志着我国重卡行业服务标准与世界首度接轨。推出这项服务标准的企业是重卡领军企业欧曼重卡，此次世界级服务新标准的发布，标志着欧曼在创新服务新模式的同时，更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。

    早在2009年，欧曼就通过一系列举措，在服务管理、网络建设、配件整体运作水平方面达到了行业领先水平，在2010年的商务年会上，欧曼提出以客户为中心，关注客户体验，通过实施差异化竞争策略和一站式服务，全力推进“全程无忧”服务品牌，创建国内最具核心竞争力和服务美誉度的汽车品牌，这成为“5T”服务标准的雏形。之后，欧曼以现有服务品牌定位为基础，从注重保修服务向终身服务拓展，成为我国重卡行业中第一个明确提出终身服务理念的服务品牌，并有明确的标准和有力的措施作支撑。

    欧曼的相关负责人介绍说，“5T”服务标准的实施离不开欧曼多年来在服务网络、配件管理以及服务工程等方面所做的大量工作。

    在服务网络方面，欧曼以贴近货源地、施工地、目的地的原则，围绕全国五纵七横的公路网络布局。构建了全国3400家服务站，2000家配件店，并以北京为中心，在全国各大省市设置配件中心库30家，配件特约经销商2000多家。配件储备价值超过4亿。并且采用航空、铁路、高速等多种货运方式确保配件及时到位。有业内人士评价说，欧曼重卡在服务网络方面创下了“四个最”，即规模最大、分布最广、数量最多、能力最强。

    在配件管理方面，欧曼在重卡行业率先实行保内、保外分开管理的举措。在保内配件的管理上，欧曼建立以库存订单管理为主线的配件管理体系，通过保内配件作业链各环节能力提升，整体提高配件管理水平。在保外配件上，欧曼将建立以市场为导向的产品开发、采购和分销渠道管理体系，方便保外客户购买配件，提高客户满意度。

    在服务工程方面，仅过去一年，欧曼就建成近700个培训基地和区域培训中心，建立有效支撑终端服务的技术支援体系。欧曼各个服务站全面引进诊断测试系统和电控系统维修设备，实现对产品的全面精准检测，通过培训服务技术人员，打造“重卡金牌维修技师”，提供售前、售中和售后的全程专业服务。

     “尽管‘5T’服务标准的有些配套措施和管理体系还需要完善，但是我们力争在两三年内完成这样的目标。‘与世界标准同行’是我们今后的品牌口号，服务是欧曼的核心竞争力，要率先向世界标准迈进。”欧曼的另一位负责人充满信心的告诉笔者。