茶叶营销基本知识与技巧（九）

③“不要过分热情”。有些过分热情的营业员，在顾客还在老远的地方就主动打招呼，当顾客走进店里时，更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的商品如何如何，这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。因为不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力，结果往往是趁早“逃之天天”，摆脱营业员的纠缠。

◆ 接近顾客的最佳时机：

①当顾客长时间观看某件商品时（表示对本商品有兴趣）。

②当顾客仔细打量某项商品时（表现对商品一定有需求，是有备而来的）。

③当顾客观看标签和价格时（已产生兴趣，想知道商品的品牌和价格）。

④当顾客看过商品又抬起头时（在寻找营业员的帮助）。

⑤当顾客表现出在寻找某项商品时（营业员可以主动询问是否需要帮助）。

⑥当顾客再次走进营业员的身边时（表示比较之后，觉得刚才看过的商品不错）。

⑦当顾客与营业员的眼神相碰撞时（营业员要自然地招呼顾客，询问是否需要帮助）。

⑧当顾客主动提问时（顾客需要营业员的帮助或是介绍）。

⑨当顾客突然停下脚步时（看到了自己感兴趣的商品）。