“一代比一代难管”是假问题
——案例《麻烦的“小朋友”》点评
上海大学管理学院 孙继伟
近几年，“80后”陆续进入职场，当前，更年轻的“90后”也开始进入职场，类似《麻烦的“小朋友”》案例中场景正在许多企业上演。面对这样的新生代员工管理和激励问题，很多管理人员认为“80后”员工自我中心主义、不敬业、不安心工作，甚至有的管理人员发出了“80后、90后一代不如一代”的感叹！”
按照问题管理的思路来分析，“80后员工、90后员工一代不如一代”、“一代比一代难管理”之类的问题都是假问题，至少是没有界定清楚的问题。3000年来有300个年代的人，并没有出现300个年代的人一代不如一代地衰落。事实上，“80后“员工之间的差异很大，“90后”员工之间的差异同样很大，代际差异并不比同一代人内部的差异明显大。
案例中的年轻员工管理和激励问题，以及当前许多公司面临的年轻员工管理和激励问题，既有与以往相比共同的问题，也有新时代的新问题。
与以往相比共同的问题有两方面：一方面是，不管什么时代，年轻员工总是比老员工更更愿意张杨个性、更敢于表达不满和不同意见、更具有“棱角”、更具有“初生牛犊不怕虎”的精神。另一方面是，不管什么时代，年轻员工中都是既有积极上进的，也有不思进取的；既有认真负责的，也有粗心大意的；既有忠心耿耿的，也有“身在曹营心在汉”的。
与以往相比不同的问题是：人力资源市场现在正在由供过于求向供不应求转变。从2010年开始，我国的新增劳动力资源（按照22岁的人口计算）逐年下降，持续下降20年才会重新进入增长时期，20年累计下降幅度达到40%。这意味着，企业招聘年轻员工时可选择范围明显缩小，如果企业的选人、用人机制得当，仍然可以吸引到积极上进、认真负责、忠心耿耿的年轻员工；如果企业的选人、用人机制不当，只能招聘到不思进取、粗心大意、身在曹营心在汉的年轻员工。
案例中的李萌应该属于可塑之才，关键是要了解他真正的追求和需求，给予长期和短期相结合的诱导。从案例中看，李萌善于把握客户需求、追求艺术与商业的完美结合，但是在这方面张大力既不能给他高屋建瓴的指导，也没有在业务发展上给他描绘诱人的蓝图，所以李萌才消极怠工。
解决创想广告公司年轻员工的管理和激励问题，需要从以下几方面着手：一是要制定以客户价值为导向，对员工以奖为主、奖惩结合的绩效管理制度，在绩效指标指导设计时，要充分征求被考核者自己的意见；二是CEO张大力要挖掘自身的问题，通过自身学习和实践，在艺术与商业的结合上有一定的突破；三是要善于描绘蓝图、描述愿景，使公司的年轻员工感到有奔头。
类似创想广告公司这样的企业如果能够做到这几点，就可以吸引到“80后”、“90后”中既敬业又有才能的人才，并让他们为公司做出大贡献；如果做不到这几点或者做得很差，优秀的年轻员工要么是招不来，要么是招来了但留不住，而留在公司的“80后”、“90后”中恐怕会有不少不思进取、粗心大意、不安心工作的员工，这些员工不仅难以给公司做出大贡献，而且可能会给公司添乱。
附：情景案例《麻烦的“小朋友”》
作者：邵小帅
来源：《管理学家》2011年7月号
星期一，上午9:02 创想广告公司会议室
创想广告公司的CEO张大力手臂交叉在胸前，眉头紧锁，有点面目可憎的看着下面零星分布的几名员工。按照惯例，每周一上午9:00公司要召开晨会，虽然他反复强调不可以迟到，但是收效甚微。
张大力心里讪讪地：“扣钱你们也不在乎是吧？……”
“叮……谢谢！”……“叮……谢谢！”……不断传来的记录到岗离岗时间的指纹卡机发出的声音搅得张大力心烦意乱。几个年轻人气喘吁吁的用手按着斜跨包探进会议室，捡着靠后的空位坐下。
张大力告诉自己要冷静，他憋着愤怒说：“好了，我们开会。今天主要就是看看大家跟的那几个案子有了什么进展？……”
张大力正说得起劲，眼睛一瞥，看到最后进屋的平面设计师李萌正缩在角落里大口大口的咀嚼热气腾腾的煎饼果子。
“好你个小兔崽子，把我的话当耳旁风。”张大力有些嗔意。“李萌！”他假装不经意的问道：“鸭梨音乐节的海报明天要交客户审核，你已经做完了吧？”
李萌听到自己的名字，“腾”的跳了起来，刚咬进嘴里的一大口食物“咕咚”吞了下去，噎得他半天说不出话来。
“报告！唔……那个海报我还没来得及做，昨天音乐节那帮哥们儿找我看场地去了，顺便跟他们踢了场球儿……嘿嘿……”李萌一手拿着吃剩下的半个煎饼，一手摸着后脑勺，憨态可掬。
“哈哈哈哈……”所有人扭头看到李萌那样子，狂笑起来。
“安静！”张大力突然气不打一处来，“李萌！你看看你像个什么样子！这是工作！工作！明天你准备拿什么给客户看？煎饼果子吗？”
“哈哈哈哈哈哈……”人群笑得更厉害了。
李萌满脸写着莫名其妙，仿佛张大力的担心完全是多余的：“张总，那海报很小儿科的，我一个小时就能搞定！”
张大力无奈的说：“那好，中午之前交到小美那里。小美，记着点这件事情。”
小美是张大力的助理，兼管人力资源，从创想存在的那天起就在这里工作，已经好多年了。面对老板布置的任务，小美郑重的回答：“好的。”
张大力非常欣赏小美对待工作严肃认真的态度，毫不吝啬的当众表扬她：“你们这些吊儿郎当的小朋友，多学学小美。这是公司不是你们家，好了，散会。”
张大力大手一挥，人群瞬间四散。
星期二，下午00:36 创想广告公司门口星巴克
李萌走进星巴克的玻璃门，环视四周，发现敬鹏坐在落地窗前的吧台那儿，背对着他。这小子头上戴副夸张的Monster耳机，摇头摆尾。李萌走过去一把夺下敬鹏的耳机：“听什么呢？这么欢腾。”
敬鹏看着李萌在他旁边坐下：“没事吧，你们老板没把你怎么样吧？”
“他能把我怎么样？”李萌一脸不屑，他把耳机顺手放在吧台上，“客户就是上帝，客户喜欢就是唯一标准。只能说他的标准只能满足他自己，而他自己呢，早就过时了。”
“就是就是”，敬鹏边说边站起来向收款台走去，“你还没吃饭呢吧，我去给你买一个三明治”。
敬鹏咬着喝星冰乐的吸管，看着对面往嘴巴里塞东西的李萌：“哎，我说，你不如到我们公司来得了，我们这里也缺一个平面设计。你也看到了，鸭梨音乐节办的不错吧？虽说我们公司规模小了点，但是老板人好啊，你也见过，就上回跟咱们一起踢球的那个方勇。”
“他是你们老板啊？”李萌嘴里的三明治差点喷出来，“小子也太牛了，他顶多83年的，也就比你我大几岁。”
敬鹏一提到方勇，就来了精神：“听我给你好好讲讲啊，方哥可是一传奇人物，听说他还上大学的时候，就特能折腾，接了不少活儿，还积累了一大批客户资源。毕业后，他在麦田当艺人经纪，又积累了不少资源，前后也就在麦田做了1年不到吧，哥就辞职了，任凭麦田怎么留啊，加薪啊，升职啊，哥都不干，哥说了：‘我要实现我的理想，办出中国自己的伍德斯托克！’”敬鹏说的两眼冒光，“方哥牛吧？这才叫爷们，跟那个张大力不是一个档次的。”
李萌三口两口干掉剩下的吞拿鱼三明治，用手抹了抹嘴巴说：“还真是，那张大力就是一懦夫。早年听说他是学美术的，想当艺术家，结果坚持没两天觉得当艺术家不靠谱，改行做广告来了，当初跟他一起混的那帮人，现在都成名成家了。看到别人火了，他又后悔做广告了，真没出息。你兄弟我当初也是看中创想的规模，想先来长长见识。不过跟着张大力干可太没意思了，他就把你当一活机器，廉价劳动力，而且就他那点儿鉴赏力，也就现在这么多暴发户，他还有生意吧，人小气，又没有远见，天天一副别人欠他钱的样子，总觉得别人做的东西不行，那他倒是自己做做看啊，别说这个了，提了就来气。”
敬鹏把耳机折叠起来，放到一个专门的保护盒中，“啪”的一声扣住。“走，下午别去上班了，音乐节今儿第一次彩排，一起看看去。”
星期二，下午14:58 创想广告公司
张大力在走廊上碰见形色匆匆的小美，后者抱着一叠资料。“小美你到我办公室来一下。”
“哦，好的。”小美立刻回答道。
小美回身关好总裁办公室的门，问道：“张总，您找我有什么事？”她边说边拉了一把椅子坐在张大力的对面。
张大力有些顾左右而言他：“那个，你刚才手里拿的是什么？”
“是刚填好的离职申请，和我筛选出来的一些应聘人员的简历，准备通知他们来公司面试。”小美如实回答。
张大力左手不自然的摆弄着桌上的签字笔，尽量保持面部的无表情状态。“面试的时候，尽量挑年纪大一些的，现在的年轻人过于浮躁，做事情不牢靠。”
小美没有搭腔，心里嘀咕着：“现在客户喜欢的方案，都是年轻设计师的作品。”
张大力仿佛看穿了她的心思。“做企业要从大处着眼，维持公司的正常运转是最重要的事情，如果一名员工连这种最基本的要求都做不到，那他再有才华，我们也不需要，你说是不是啊小美？”
“我很认同您的观点，这次招聘，我会着重考察这方面的情况。”小美微笑着说，“张总，要是没什么事情，我先去忙了。”说着小美就要起身。
“等一下，”张大力示意小美先坐下，“我想在薪酬方面明确一些奖惩制度，你记一下。首先，对于无故迟到和旷工的，在先前罚款额度基础上，加5个百分点；其次，设置全勤奖，以月、季、年为单位分别给予100元、500元、和5000元的奖励；第三，优待老员工，凡工作满一年，来年在前一年的基础上，基本工资涨10个百分点。主要就是这些，你记好了吗？”
小美运笔如飞，匆匆写下，并与张大力核对了一遍。
当小美离开张大力的办公室之后，心里觉得怪别扭的。“现在公司人员流动非常频繁，为此不得不多招了两个人事专抓招聘这块儿”，小美的脸色有些严峻，“张大力虽然不说，看得出他也想要化解这个难题，不过给出的方案却于问题无益。公司的问题到底出在哪里了呢？又该如何解决呢？”