培育草根雷锋 驰援小微信贷

　　——在首届中国企业大学校长论坛（圆桌论坛）上的发言

　　（2011.12.9）

　　世间万物，以人为贵。企业的“企”字，以“人”字为天，没有“人”字就成了停止的“止”，这就叫“企业无人则止”。我来自晋城银行，地处山西东南部，是城市商业银行阵营中一家比较小的银行。虽然小，但我们历来重视战略引领，重视企业文化，重视人才建设，始终保持了又好又快的发展。借今天这个平台，我想结合我行办企业大学的实践，尤其是企业大学与各职能部门如何融合、如何协同方面，讲一些个人的观点，与大家分享。如果大家感觉讲的对，是晋城银行做的好，如果感觉讲错了，很可能是我认识有误，仅供参考，权作一家之言观之可也。

　　第一个观点：企业大学的定位要与企业战略和文化相适应。我们的大学叫雷锋大学。雷锋大学的定位是三个：企业文化建设的阵地，优秀人才成长的摇篮，推动战略执行的平台。在晋城银行大院有一尊雷锋铜像，上面镌刻着一句值得反复品味的话：像雷锋那样，平凡的人做好平凡的事，一样拥有伟大的品质。这句话的创造者是晋城银行贾沁林董事长，以此来号召全行员工学习雷锋的大爱精神、钉子精神和螺丝钉精神。雷锋是草根英雄，也是我们的企业文化英雄。我们提出的战略定位是“做城市草根银行”，并提出“草根银行、尊贵服务”的企业使命，重点做小客户小业务，这就需要把雷锋请进来，把员工都培养成像雷锋那样一腔大爱、勤挤善钻、精益求精、善于把小事做好的草根英雄。雷锋大学的核心使命，就是要把员工培育成像雷锋那样的人，为“做城市草根银行”的发展战略服务。

　　第二个观点：企业大学的人才培养要与企业核心业务的本质性要求相匹配。对一个企业来说，最优秀的人才不一定是最好的，最适合的才是最好的。工作一段后离开的也不一定是不优秀的，只能说是不适合的。作为一家小银行，我们的核心业务是小微信贷，其本质性特征是：小（额度）、急（时间和速度）、频（次数）、短（期限）、远（地理位置）、烦（业务手续）、难（调查分析），是典型的劳动密集型业务，付出多而回报少，对员工精神层面的素质要求更高，更加强调“以德为先”。在人员招聘时，就特别注重招家庭条件差的、社会关系简单的、有潜质但学历不是特别高的，尤其看重那些脚踏实地、不怕吃苦、甘于平凡、心怀感恩的“璞玉”。在日常培养中，坚持深化“爱出者爱返、福往者福来”的大爱教育和“干干净净做业务、清清白白交客户”的“清茶一杯”授信自律文化。到目前，全行小微客户经理已达到近200人，占比接近三分之一。以微贷为例，每个员工在45天培训后都能独立办业务，也都在内心深处播下了大爱、坚韧以及清清白白做业务这种祟高精神的种子，大家都有这样的共识：对客户的爱有多宽广，我们的未来就有多辽阔。

　　第三个观点：企业大学的教学方式要与“行胜于言”的实践性特征相协调。企业大学与一般院校的最大差别就是其实践性。雷锋大学的校训是“行胜于言”，以“立足本行、文化为先、案例教学、精益求精”为办学宗旨。在这样的思想指引下，在具体方式上我们有不少探索：一是故事分享。首先搞了个微贷故事会，大家各自讲心得，分享共享，互教互学，共同探索如何做好事情的规律性。逐渐地，各条线各层面都这样搞，利用晨会、夕会、班后会，做到了常态化。二是深度汇谈。从高管层，到各个方面的人和工作，都会经常性聚焦一些课题，由雷锋大学搭台进行汇谈，达到解决一些深层次问题的目的。三是情景模拟。重点是服务团队，遇到什么情况应当如何处理，只有反复演练熟了，才能快速响应客户的诉求。安保团队和风控团队也类似。四是管理者论坛。管理更是一门实践的艺术，针对各级管理者我们搞了一个论坛，每两三个月办一次，让大家互相交流，持续提高。

　　第四个观点：企业大学要将培育适应性人才与建设学习型企业相统一。不仅要育人才，还要加强对知识的管理，让个人知识变为企业的知识，让企业在发展业务的同时，时时刻刻都在生产新的知识，最终形成一种内生机制、自成长机制，能够依靠企业和内部各个团队的力量不断地发现问题和解决问题。在雷锋大学推动下，不仅培训出大量合格的小微客户经理，而且培养了一批集专业技术复制、授信自律文化传播和可亲可敬人格魅力于一身的培训师和业务主管，使这支队伍具备了自我复制、相互矫正、持续发展的能力。最近，雷锋大学又在“不怕苦、不怕低、不怕难、不怕失败、不怕麻烦、不怕吃亏”的微贷精神基础上，通过深入调研和深度汇谈，提炼出了“小草宣言”，强调“客户就是我们的亲人”。经过14场“小草宣言大宣讲”，坚韧、乐观、谦卑、感恩的“小草”已经深入人心，成为全行上下加快发展的强大精神动力。

　　第五个观点，企业大学要将深入挖掘内部资源与借力整合外部资源相结合。在人才培训上，有不少事是企业自己可以做的，甚至是必须自己做的，但是也有不少事，是企业做不了、做不好或者没有必要自己做的。这就需要外包。雷锋大学注重对“走出去”和“请进来”做规划，创造性地实施了“精英计划”和“标杆计划”。针对支行行长，与上海交大合作实施了为期七个月的成长提升项目计划（目前仍在进行中），学习内容有很强的针对性，对内训体系有很好的互补性，是雷锋大学一次很有价值的尝试。

　　以上是我的一些观点。很高兴与各位共同探讨这样一个很有价值的题目。最后，顺便说一句，小银行要坚持和坚定服务小客户小业务的战略定位，没有一大批草根英雄做支撑，是不可能的。非常感谢会议的主办方和协作方，祝愿企业大学校长论坛越办越红火！