电子商务个性化 中国网购十种新型商业运营模式比较分析


  随着云计算、物联网以及移动终端等技术与应用的不断发展,全球电子商务发展进入了一个新时期。

  电子商务与云计算结合生成的云服务可以细分客户的行业和所处区域,将服务融于虚拟社区与现实社区中,并主动推送到用户手边。移动终端将电子商务带入移动商务的时代,消费者随时随地的消费冲动可以通过手机的电子商务服务得到满足,并慢慢形成全新的消费者购物体验与习性。物联网则将服务于信息社会的各种机器设备连接起来,让人的生活与各种电子设备幸福地融合在一起,有效地提高人类的感知能力和认知能力,让电子商务能够更加真实地服务人类的各种商务需求。

  新技术促进了电子服务的细化和全面化。移动网络购物、个性化兴趣购物、分时分地购物等网购方式不断涌现,各种增值服务接连推出。云计算的大规模计算能力可以挖掘消费者的生活习性、行为特点以及区域特点,提供个性化的网络营销。同时移动终端增强了互联网的泛在性,为消费者提供随时随地的服务,可以最大规模地消化传统零售业的现有资源,特别是闲置资源,满足消费者的即兴需求。美国ThinkNear电子商务平台就会自动搜索商家的“空闲时段”并生成优惠券。商家可以提前告知通常的空闲时段以及一系列可以在闲时提供的优惠。ThinkNear同时也监控可能会导致生意变淡的因素,如雨雪天气。这种情形出现时,ThinkNear将自动生成优惠券并通过应用程序广告或通知发送给消费者。新技术大大降低了电子商务的应用门槛,使得电子商务不再是高投入、高风险的技术,为中小企业的大面积采纳奠定基础。

  目前,一些电子商务比较发达的国家已经不再鼓励低层次、价格竞争白热化的传统大卖场机制,不提倡发展以初次创业者为主的电子商务网商群体,而是转向于将电子商务广泛地用于中小企业、传统零售领域、农产品流通等市场薄弱环节,并以提高生产效率、降低流通成本作为发展的重点目标,同时非常重视建设市场信用与知识产权保护等重要基础保障体系。许多传统企业快速采纳电子商务以便大幅降低营销成本,并鼓励产业链电子商务化。

  据德国联邦消费者保护部统计,德国的电子商务销售主体中现有中小企业占70%,因此德国电子商务市场的主要工作是如何推动技术创新、降低使用成本,并鼓励中小企业的电子商务应用。可以预期,今后电子商务中的销售服务提供商将主要依赖基础公共服务提供商的公共电子商务云服务,充分利用团购、定位等服务提供商为他们吸引用户,围绕网民的个性化需求,有效、合法地提供商品与服务交易服务。

  来自一淘网的数据显示,目前用户在网购3C数码类商品时,更喜欢先使用比较购物搜索了解全面信息后再进行决策,在一淘网流量排行前列的网站中,3C数码类网站、商家的数量占到近四成。这些在一淘网流量排名前列的网站,包括新蛋、易迅等在内的3C数码类网站排名前列,而一淘网近期的搜索关键词排行也显示,包括iPhone4s、诺基亚c5-03、三星i9100等单品 都 进 入 了 热 搜 词 的TOP100,这也进一步印证了对于价格较高、价格敏感的商品,消费者更愿意通过搜索与比价完成购买行为。

  比较购物的快速发展,让越来越多的网购用户在消费时有了新的选择。金模网CEO罗百辉表示,这一趋势也与欧美、日韩等发达国家的网购消费趋势相吻合。在欧美等国,网民已经形成了先比较、再购物的消费习惯,据资料显示,美国网上零售额的35%来自于比较购物网站;有68%的用户习惯在B2C网站购物之前先使用比较购物网站进行查询。

  而中国的比较购物也正迅速与发达国家靠拢,监测机构Hitwise中国的数据显示,截止2011年11月19日,一淘网以49%的比例成为中国最大的购物搜索引擎。

     电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

     在中国,电子商务时代已经到来,仅从马云的阿里集团的变化都可管窥:从最开始的B2B模式阿里巴巴,接着推出C2C模式淘宝网,接着推出B2C模式淘宝商城,今年更是紧跟社交团购网站的潮流推出“淘宝聚划算”团购网。业界正在不断探索更具效率和吸引力的新电子商务模式。

      目前中国电子商务模式可以分为B2B、B2C、C2C、B2M、B2Mkt、M2C、BMC、B2G、C2G、SNS-EC(社交电子商务)10类,这些看似繁杂的分类基于参与电子商务的角色而分,目前中国电子商务市场牵扯到的组织或个体有:企业Business、消费者Customer、管理者(职业经理人等)Manager和政府Government等,相信随着业界和学者不断的探索,还有更多的角色会参与进来。这些角色之间的经济关系在电子商务环境下的体现即形成了各种不同的电子商务模式。图1显示了这种拓扑结构。

 

图1 十种电子商务模式及其参与者

1  B2B

 B2B网站是电子商务应用的一种表现形式。互联网、移动网络及各种IT环境是电子商务生存的基础环境。企业运营管理、网络营销是电子商务发展的根本。中国电子商务是一个全新的高速发展的市场,我们坚信只有专注和专业的服务才能将其驾驭。

概念

B2B(又称BtoB),是Business To Business的缩写。商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信息,订货及确认订货,支付过程及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等。有时写作BtoB,但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)

 

2  B2C

 电子商务中的BtoC(Business to Consumer)方式即网上零售,通过Internet为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流,开辟新的交易平台,为消费者提供了一种新的购物方式。这种方式可以使购物时间随意化,顾客可以打破地区、国界的限制,实现商品的全球购买;使购买过程便利、快捷,大大缩短了交易时间;可以为顾客提供充分的商品信息,从而扩大了选择的余地。

概念

B2C是英文Business-to-Consumer(商家对客户)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动

 

3  C2C

 C2C同B2B、B2C一样,都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。 但是,日益壮大的c2c需要建立更有效的资本监督机制,防止商务平台利用金融漏洞,随意冻结、挪用卖家资金,进行金融运作,给金融界、众多卖家带来金融风险。

概念

C2C(又称CtoC),是Consumer To Consumer的缩写。C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台,卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息,买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类,最著名的是eBay网站。另外,一些二手货交易网站也应属于此类。

 

4  B2M= Business to Manager  

概念

B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现,而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者。金模网CEO罗百辉认为,B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进,除了面对的用户群体有着本质的区别外,B2M具有一个更大的特点优势:电子商务的线下发展!以上三者传统电子商务的特点:商品或者服务的买家和卖家都只能是网民,而B2M模式与M2B模式一样,能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下,企业发布信息,经理人获得商业信息,并且将商品或者服务提供给所有的百姓,不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。M2B面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司),电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点,并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理,从而使得站点作为企业的重要营销渠道。

5  M2C= Manager to Consumer 

概念

M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中,企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中,经理人将面对Consumer,即最终消费者。M2C是B2M的延伸,也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者,而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式,类似于C2C,但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式,赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多,即可以是差价,也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性,比如零库存;现金流方面也较传统的C2C更有优势。

 6  BMC= Business-Medium-Consumer

 M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中,企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中,经理人将面对Consumer,即最终消费者。M2C是B2M的延伸,也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者,而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式,类似于C2C,但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式,赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多,即可以是差价,也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性,比如零库存;现金流方面也较传统的C2C更有优势。

概念

企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC模式,是一种全新的电子商务模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的缩写,率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务(B2B、B2C、C2C、C2B)等传统电子商务模式优点于一身,解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈,是B2M和M2C的一种整合电子商务模式,即B2M+M2C=BMC(M=Medium)。其中的Medium就是第三方监管平台,它指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点,将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商,根据不同的需求有机、立体地结合,形成利益互动,打造共赢的一个大同的平台。就是通过第三方监管平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、改变网络诚信危机、降低企业运营成本等的新型电子商务模式。BMC商业模式是由太平洋直购官方网独创。新型BMC模式致力于为人们提供一个“省钱+赚钱、业+创业”的绝佳的电子商务平台,成功地把消费者、供货商、诚信渠道商的商品资源、服务资源、资金资源、人脉资源整合到一起,最大限度地保证消费者的消费权益,创造社会、商家和消费者的共赢局面。

 

7  B2G 

概念

B2G模式即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式,比如电子通关,电子报税等。B2G即“商家到政府”(是术语B2B或business-to-government的变化形式),它的概念是商业和政府机关能使用中央网站来交换数据并且与彼此作生意,而比他们通常离开网络更加有效。 举例来说,一个提供 B2G 服务的网站可以提供一个单一地方的业务,为一级或多级政府(城市,州或省,国家等等)来定位应用程序和税款格式;提供送出填好表格和付款的能力;更新企业的信息;请求回答特定的问题等等。 B2G 也可能包括电子采购服务,通过它商家可以了解代理处的购买需求并且代理处请求提议的回应。 B2G 也可能支持虚拟工作间,在这里,商家和代理可以通过共享一个公共的网站来协调已签约工程的工作,协调在线会议,回顾计划并管理进发展。B2G 也可能包括在线应用软件和数据库设计的租赁,尤其为政府机关的所使用。 B2G有时也被称为电子政府。企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务,包括政府采购、税收、商检、管理条例发布,以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者,可以通过Internet网发布自己的采购清单,公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购;另一方面,政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术,政府职能部门能更及时全面地获取所需信息,做出正确决策,做到快速反应,能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业,起到管理与服务的作用。在电子商务中,政府还有一个重要作用,就是对电子商务的推动、管理和规范作用。

 

8  C2G= Consumer to Government 

概念

C2G是政府的电子商务行为,不以营利为目的,主要包括政府采购、网上报关、报税等,对整个电子商务行业不会产生大的影响。消费者对行政机构间的电子商务,指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而,在个别发达国家,如在澳大利亚,政府的税务机构已经通过指定私营税务,或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化,但是,它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展,将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务,例如社会福利金的支付等,将来都会在网上进行。

9  B2Mkt= Business to Marketing 

概念

B2M(Business to Marketing),指面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点,并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理,从而使得站点作为企业的重要营销渠道。相对于拥有站点的简单电子商务模式,B2M注重的是网络营销市场,注重的是企业网络营销渠道的建立,是针对网络市场营销而建立的电子商务平台,通过接触市场、选择市场、开发市场,而不断的扩大对目标市场的影响力。从而实现销售增长、市场占有。为企业通过网络找到新经济增长点。B2M模式的执行方式是以建立引导客户需求为核心的站点为前提,通过线上或则线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广,并对营销站点进行规范化的导购管理,从而实现电子商务渠道对企业营销任务的贡献

10  SNS-EC= Social Networking Services 

概念

社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。 一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的,比如Kaboodle, Thisnext是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式,通过社交平台直接介入了商品的销售过程,例如社交团购网站Groupon.。还有就是社交网店:平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中,通过社交媒介来销售商品。现在,大约平均每天新增4个团购网站,团购无疑是当前风投的新宠。不仅“新出生”的互联网企业将宝押在了团购,而且老牌互联网如搜狐也加入了这支队伍。近400家团购网站相互厮杀,这场“百团大战”谁会胜出? 2010年6月1日,搜狐在门户网站中首个进入团购领域。搜狐的杀入,被看作是团购网站迎来的最重量级的选手。当年视频网站风靡一时,先是由风险投资捧起众多垂直视频网站,随后吸引来搜狐、新浪等新闻门户网站做视频频道,最后,在搜索门户百度加入后,视频网站的数量终于饱和。而今,SNS、微博等已成为门户网站的“标配”,要想在门户的竞争中取得先机,必须选择更多的新兴业务。因此,搜狐引领团购风潮后,未来还将有更多的门户网站杀入这一领域。一些数据能够说明团购的力量。上线仅1个月,搜狐爱家团就吸引了1万3千余人通过团购方式以超低折扣购买心仪的商品,单次最高购买人数达到2400人;人人网旗下团购平台糯米推出的首单成龙耀莱国际影城套餐,当天成交15万份。

 

最后,回顾下这十种模式:

 


 


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1、电子钱包
电子钱包,英文描述为:E-Wallet或E-Purse,它是一个用户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备,就像生活中随身携带的钱包一样,能够存放用户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等,经过授权后又可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具,可以说是“虚拟钱包”。
2、电子支票
电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的,多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码(PIN)代替手写签名。用电子支票支付,事务处理费用较低,而且银行也能为参与电子商务的商户提供标准化的资金信息,故而用电子支票支付有可能成为最有效率的支付手段。
3、网上银行
网上银行(Internet Banking),亦称网络银行(Network Banking)或电子银行,指银行利用Internet网络,为银行用户提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目,使用户可以足不出户就能够安全快捷的办理银行业务。
4、电子支付
所谓电子支付,是指从事电子商务交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,通过信息网络,使用安全的信息传输手段,采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比,电子支付具有以下特征:电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。