不选王强地板真对不起人家那份真诚

一般消费者在选择商家的时候心里很矛盾，既担心自己花了冤枉钱，又担心商家巧立名目使自己“上当受骗”。追其原因，还是因为买卖双方所持有的态度不同：商家的最终目的是希望通过服务，获得消费者的品牌认知度，忠诚度，实现销售收入；而消费者考虑的是要找到自己信任的商家，买到既经济又实惠的商品。由此可见，双方的出发点不同，自然也就造成了现在的“对立”局面。因为这种矛盾是必然存在的，所以只能尽力去找双方之间的平衡点已达到“相对平衡”的状态。

怀揣着寻求“平衡点”的心态，记者走进了陈贵荣阿姨的家。还没等记者坐稳，陈阿姨就笑着对记者说：“我可不是为了宣传王强地板的啊，只是为了真实的还原过程，让更多的消费者了解应该怎么去挑选放心的地板，可靠的商家。”说完，陈阿姨从容的从茶几下拿出几块地板的小样，对记者说：“我说这句话是有依据的，在决定铺装地板后我就多方打探，说地板最怕泡水，泡水后就‘原形毕露’。就这样，我从不同的商家那里找来几块地板小样，回到家把它们都泡在水里，两天后再看这些小样板着实的吓了我一跳：有的表面开裂、有的比从前膨胀好几倍，看的我是真得很担心啊。”虽然事情过去了好几个月，记者再看到这些被水泡后仍存在着不同程度破损的地板时，也不由得感叹地板质量的“参差不齐”，同时理解到为什么陈阿姨至今仍心有余悸。突然，陈阿姨话锋一转：“有时候就是有这么多‘巧合’，就在我一筹莫展的时候，我认识了王强。”

选择王强地板的经过用“曲折”二字来形容再合适不过了。那阵子，王强地板的销售专员小李在我们小区做宣传，我一听“王强地板”扭头就走了，根本没在意这个小品牌。没想到小李那么的敬业，几次带着我们去安装过王强地板的消费者家里去看，我就是抱着看看的心态跟着去了，毕竟亲身经历过的才可信。就这样我们去了3个不同的小区，一共9户，铺装效果真的不错，而且家家都称赞他们的安装、服务，甚至有的老姐妹在回忆自家安装经历时激动的“手舞足蹈”。当时我就想：想必这“王强地板”真得有他的过人之处，不然也不会有如此好的群众基础。

多方比较后，我决定就用王强地板。真的是应证了那句老话——好事多磨，就在我交完定金的情况下‘半路杀出个程咬金’，某品牌在原有的折扣基础上，又给我们折上折，还赠送大礼包。反复思考后我找到小李，告诉她我要退单，在询问原因后，小李笑着对我说：“没事，阿姨，明天我就把那一万块钱的押金给您带过来，咱们就在您家楼下的麦当劳见面，到了我给您打电话。”这句话真的让我感到特别的意外，意外之余更多的是感动。

后来，在选择地板的时候我遇到了一点小麻烦，无意间我看到了小李的名片，当时也就是抱着试试的心态拨通了电话，没想到小李二话没说就跟着我去了。在挑选地板的过程中，我发现小李非常的专业、非常的客观，她并没有像我之前顾虑的一样：打击别人，而是像“亲人”一样为我甄别好坏、砍价，这一下真得感动了我。思前想后我决定：就冲小李这真诚，我也要买王强地板。

这份感动一直延续到我安装时，他们的安装工抱地板就像白领拎公文包一样，那么自然、那么珍惜。如果不是真得热爱这份工作、热爱这个团队，是根本不能做到这个样子的，他们的企业文化让我真正感受到把消费者当成亲人是怎样的一种感觉。后来，我有意的问小李：你这么聪明、能干，怎么就甘心留在王强地板，而且一干就是九年？她的回答让我再次惊讶，她说：我就是冲着王强来的，我知道他能带着我们走一条属于我们自己的路。

    听到这句话的时候，记者的心也不免的为之一振，在长达两个多小时的谈话中，陈阿姨说的话句句透着道理。在记者决定起身道别的时候，陈阿姨握住记者的手说：“其实我要感谢你们，你们做媒体的就要客观报道，现在的社会太浮躁，能像王强一样做到把消费者的事当成自己事去办的商家太少了。有几个老板可以像王强一样亲自跑到上海工厂，一块一块地去甄选地板，这不仅是负责任，关键是有一份真诚的心。”

编者小记：

采访那天，阳光透过阳台的玻璃照射在陈阿姨的脸颊上，笑弯了的双眼和微微上扬的嘴角，温柔的笑容溢满整张脸。可能是有些激动的原因，陈阿姨的脸颊略微的有些红晕，看上去更加的神采奕奕。记者不解：陈阿姨为什么要感谢我们媒体，又是什么原因让陈阿姨保持的如此好的精神。在反复思考后，记者终于明白：这和陈阿姨的年纪有关，那个年代的他们有着真诚、质朴、奉献爱心的时代精神。所以她才会推掉私事接受我们的采访，因为她希望通过这种方式将他们那代人拥有的“财富”传承下去，也正是基于这一点，陈阿姨才如此的“喜爱”王强，喜爱他带领的这支团队。