海南东环高铁自投入运营以来，极大地提升了海南人们的出行质量，带来的同城化效应凸显，承载着广大旅客的青睐目光，一路前行，凯歌频传。

　　自2010年12月30日9时38分，海南东环铁路开出第一列动车组至2011年2月7日20时30分，乘客总人数已突破73万人次，动车的日均旅客发送量1.7万人次，上座率为 101%。2011年1月19日，从进入春运第一天开始，东环高铁就以火爆的场面展示在世人面前，每天旅客发送量居高不下，春节以来更呈节节攀升趋势。春节以来至今，旅客发送量20万人，日均旅客发送量3.2万人次，上座率为134%。

　　面对日均乘客量不断被刷新，运能不断增加的情况，给粤海公司首次迎战东环高铁春运，带来了严峻考验。

　　粤海公司以科学指挥调配组织、优质服务，巧解运输组织难题，将东环高铁首次春运大幕有序开启。

　　靠前指挥谋划 人人持证上岗

　　春运开始前，根据东环高铁开通运营时间短、设备和管理还处于磨合期的特点，粤海公司加强对设备检查监测，关注质量变化，采取针对性、有效性措施，全面强化高铁运营管理。对高铁售票系统的软硬件进行一次全面的巡检和维护，对系统数据进行一次检查清理，并做好关键数据表的空间回收和索引整理工作，减轻系统运行负载，确保系统安全稳定、设备正常可用，并按照要求对检查过的设备粘贴年检标记。

　　春运前，公司组织春运应急队伍200多人，及各站客运人员400余人进行售票、客运组织等业务培训，拟加快出票效率及提高旅客乘降组织服务质量，并提高应急处置能力。做到人人过关、考试、持证上岗。

　　元月初，公司出台了粤海公司铁路春节旅客运输工作方案。确成立了春运领导小组，组长总经理张学工、党委书记邓建平根据不断攀升的客流量，将春运办公室前移到高铁客流量最大的一线，即分别坐阵海口东站、三亚站亲临春运一线，与员工同工作、同生活。在现场及时科学指挥、调配、组织。各组包片的包保干部全部到一线参与检票、售票、旅客乘降组织等作业。

　　1月19日即春运首日，在海口东站、三亚站、港口同时举行“创先争优保安全，奉献春运当先锋” 服务行动仪式，公司党委书记邓建平亲赴现场，并代表公司总经理张学工及领导班子作动员讲话，宣布启动该项活动。公司共组建了党员服务队26支，青年志愿者队伍26支，共有党团员200余人参与到活动当中。

　　科学调配组织 合理增加运能

　　2011年春运以来，2月4号(初二)，东环高铁旅客发送量32299人，首次旅客日发送突破3万元， 7日突破4万人。根据海南东环高铁客流量持续攀升情况，粤海公司及时向集团公司汇报，为满足海南人民和中外游客春节期间乘座高铁的需求，铁道部、集团公司迅速整合资源，多次调拨动车组到达海南，并对海南东环高铁运行图进行多次调整优化。从最初开通时开行的10对到逐步增加到12、13、14、18、21对，春运以来，累计增开动车980列，平均一天增加14对。海南东环线不断增加的动车组，大大缓解了东环高铁春运压力。优化后的运行图，动车开行密度进一步加大，最短的两趟动车发车时间只间隔了20分钟，平均间隔23.5分钟发送一趟。

　　多渠道组织售票 200多人支援

　　根据客流情况，粤海公司及时增加售票窗口，方便旅客购票。先后在海口东站 、三亚站分别临时增加4、2个售票窗口，目前所有的售票窗口和自动售票机全部对外营业。并在多方努力下，海南岛内已有2家代售点可出售高铁车票，另在三亚有4家代售点已得到批复，售票机正处于调试中，不日即将投入使用。通过增设市内高铁车票代售点等方式，最大限度地满足广大旅客的出行需求。

　　为确保铁路的服务质量，2月5日，公司启动应急支援队伍200人投入到高铁春运，其中47人组建成春运售票临时应急队伍，170多人组成旅客乘降组织、闸机引导、检票等队伍。

　　为提高售票效率和保护售票员的嗓子，在客流量最大的海口东站、三亚站，设计一本小便条，发放给排队的旅客先提前填写好购票日期、方向、张数、动车*次。

　　有条不紊组织 分区重点服务

　　动车开行密度的加大，为客运组织增加了难度。对几乎同时发送和到达的列车，客运员分别组织旅客登车和出站，登车的旅客，由专人带队，提前候车，以避开下车的客流。对不同车次的旅客，实行分区候车，并不断用小喇叭宣传进站检票口，以免坐错车。并对重点旅客如老人、带小孩的旅客实行优先进站。

　　为缓解售票压力，提高售票速度，减少自动售票机的故障，海口站、三亚站设立咨询台、引导岗，正确引导旅客购票。同时，大力加强安检查危工作及站场封闭管理，安检人员一人不漏地做好安检，不能放过一件危险品。严格落实“五道防线”各项措施，确保安全万无一。

　　资讯发布及时 助推高铁宣传

　　东环高铁开通运营后，粤海公司多次邀请媒体记者静态和动态体验东环高铁动车组，并于 1月28日召开新闻发布会，向媒体通报2011年粤海公司春运工作、运力调整资讯、票务信息、春运运力安排、售票组织、旅客乘降变化及东环高速铁路运营等情况，以期获得海南媒体和大众的支持。

　　同时对内，围绕东环高速铁路运营春运运力增加、岛内运输格局变化等，做好旅客出行宣传引导，高铁售票、公司客运路网售票组织等各项具体操作规则和旅客温馨提示，提前做好宣传，共发放宣传手册、挂历27.5万册。制作“今年拜年新选择，东环高铁欢迎您!” 等宣传标语500多幅。

　　利用东环高铁车站电子余票显示屏、查询机等，重点宣传好铁路春运宣传主题，健全完善引导、揭示系统，保证站区购票、候车、进站、上车的揭示和指引清晰明了。力争做到春运资讯准确、及时、覆盖广、更新快，为广大旅客提供出行参考信息。

　　社会联动联手，共战和谐春运

　　东环各车站根据车票预售情况监控，密切关注客流变化，认真分析和总结客流，及时加开售票窗口的同时，加强与地方政府联系，提前做好售票秩序的维护以及配套交通接驳工作，方便旅客购票。如分别在海口、三亚请武警官兵40、10多人共计50多人帮助维持秩序。三亚市调整了4路、10路、20路、22路公交线路，以运送客人往来市区。海口东站站场外地方政府也加强了对车辆的管理。

　　粤海公司还组织春运社会监督员深入重点关键岗位进行视察、评价，扩大宣传影响力。