光芒集团：老名牌的新崛起
《南京日报集团周末报》本报记者 许慧 通讯员 孙雷
坐落于有“苏北小江南”美称的江苏省靖江市，这里地处长江大桥北岸，拥有长江黄金岸线百里，西连南京、东接上海，隔江环望苏州、无锡、常州。京沪宁通高速、宁靖盐高速在此形成纵横发达的立体交通网。独特的区域优势和人文优势，为江苏光芒集团带来了无限商机，也提供了广阔的发展前景和空间。
自1975年创业以来，30多年的发展历程，从区域民牌到中国名牌，从单一燃具生产向全套厨卫家电研发，从集体所有制向股份制改革，从厨卫产业到新能源产业并进，“光芒”掌舵人范朝洪带领光芒人睿智改革、创新发展，在物竞天择、适者生存的经济浪潮中迸发着强大的活力，实现了企业发展的嬗变。
“转型时代”带来新变化
2010年，虽然在政府“政策调控、结构调整”等各类举措下，我国率先在经济危机中复苏，但是世界经济复苏乏力，通货膨胀压力加大，企业发展资源成本上升，行业竞争加剧、洗牌加速等诸多不利因素依然存在。
当前，已经成为国家经济发展、产业发展以及企业发展的重要转型升级期。谁能够在这一时期，紧扣时代发展的“脉搏”，率先实现转型升级，谁就能够在新经济周期赢得发展先机，实现可持续发展。
过去的一年，光芒人顶住压力，积极应对不利因素，全力推进以“精准营销、精细管理、精益生产、精品设计、科技创新”为内容的“转型升级”工程，至此，光芒集团全面迎来了一个“转型升级时代”。
去年，光芒集团投入2000多万用于科研技改经费，率先研发出隐蔽式强制循环、高效吸热阳台壁挂太阳能、多能源水箱、国内首台变频灶具、变频油烟机、变频燃气热水器等产品，太阳能、电、燃气热水器36款产品再次中标家电下乡16个省市。全年企业共申请和获得专利54项，新品产值超过28%，企业总销售增长了42%。
转型升级的另一亮点是渠道再造。
据光芒集团董事长范朝洪介绍，去年光芒集团在营销方面寻求突破，在做“精准营销”的指导思想下，继续走“农村包围城市”发展战略，稳固原有商场渠道，加快“上城”、“下乡”、“出口”三大进程步伐，推进城市工程和农村三、四级市场的开发，借助中标家电下乡、经销商会议等契机，在商场、代理、工程、外贸等多渠道实现快速增长。去年，光芒工程市场实现了230%的增长，外贸业务增长460%
“转型升级”让企业逆势上扬，走出了一条科学可持续发展之路，并稳健前行在行业发展的最前沿。数据显示，光芒2011年各地市场销售全线飘红，前两月太阳能销售同比增长了110%，很多项目订单也已经排到了7月份。油烟机、灶具、热水器、整体橱柜等产品也实现大幅度增长，赢得了“十二五”开局之年的开门红。
“金牌”服务赢得大市场
俗话说：得民心者得天下。在全国关注“3.15消费与民生”之际，以产品质量过硬、金牌服务周到享誉业界的光芒集团，在全国各地开展“金牌服务感恩行”活动，走进小区、走进用户家，为消费者提供油烟机、灶具、消毒柜等产品免费咨询、维修等服务，以实际行动践行“我们的服务一定做到家”的诺言。
“第一件产品是靠销售卖出去的，忠诚的客户是靠服务培养的。”光芒人深谙于此。在国内渠道同样化、产品竞争同质化的形势下，服务已经成为抢占客户心智资源、提升品牌价值、实现可持续发展的必由之路。
美国哈佛商业评论曾对1000多家企业调查，得过这样几条结论，一是对企业不满意的客户中有68%的客人是因为服务质量不好，而不是产品本身。二是对企业满意的客户平均1人会告诉8个人；而不满意的客户平均1人会告诉25个人，这25个人也会传递给更多的人，形成逐级递增效应。三是60%的新客户源自老客户的推荐。四是企业若能降低5%的客户不满意率，就能带来25%以上的销量增长。
为此，光芒集团从2009年开始出台了“金牌服务”新措，编制了《金牌服务》手册，其中最大的亮点就是以客户为中心，关注“人”——把服务做到家、以客户满意为宗旨。新《金牌服务》明确了售前、售中、售后服务的各个流程标准，共有22大“军规”，281项服务标准，规范化的标准明确到每个细节、每个表情。
此外，“金牌服务”还涵盖了“光芒服务节”、“免费安检”等许多增值附加服务项目。据介绍每年的6、7、8三个月，光芒市场全国联动，在商场、小区等地开展以免费咨询、免费保养、免费安检等为内容的惠民活动。截止2010年，光芒服务节已经成功举办了12届，享受到服务的客户已经超过200万，受到社会的广泛关注和好评。
大爱无疆天地广
老子说：“上善若水，水善利万物而不争，此乃谦下之德”。在范朝洪的思想深处，对家乡发展具有割舍不断的情怀。在范朝洪的感染下，光芒人的“上善若水”是含蓄的、内敛的，不是追求一劳永逸、高调炫目的，而是讲究实实在在、永续发展。
身为光芒集团董事长，范朝洪给记者的感觉是一个为人低调、做事高调，又不泛儒学思想的人，也许因为工作忙的缘故，很少接受媒体采访，实在无法推脱掉的采访，他都会多次叮嘱电视台、报社的记者多宣传一下企业，少宣传自己。用他的话说，“多宣传企业，可以让更多的老百姓记住光芒，企业长青发展远比树立老板英雄形象重要。”
在现代社会发展形势下，衡量一个企业的指标已不仅是利润。企业要想在全球竞争的环境下获得长效发展，就应当承担起企业对社会的一份责任，做到与社会和谐共生。作为从农村成长起来的企业家，范朝洪深深体会到贫困人群的苦与痛。
多年来，范朝洪先后以企业或个人名义资助了300多名初中生、中专生、大学生走进了大中专高校。在他的鼓舞和带动下，不少光芒员工也心系希望工程，开展捐资助学。至今，已有近千名学生受到资助。这些学生中有一些依然在读，也有不少已经走上了工作岗位，也有很多人选择了光芒作为终身奋斗的事业，走上了技术、管理、营销的重要岗位，成为光芒发展的中坚力量。
2000年，在江苏省组织部的指导下，光芒集团率先开展公推直选，建立光芒集团党委，范朝洪当选为集团党委书记，原集团办公室主任李云龙被委任为三太村党支部书记，实践“以企带村”的新农村建设模式开始成形。多年来，光芒每年按销售额的5‰提取新农村建设专项资金，先后建设了光芒公路、光芒幼儿园、光芒小学、卫生服务站、农贸市场、文化广场等，当地70%以上劳动力在光芒集团工作，每年为职工发放工资3000多万。
2005年以来，企业所在地被列为江苏省首批新农村建设示范点，先后有江阴张甸镇、扬州杭集镇、四川绵竹、安徽合肥等地区的党政代表团来光芒学习，“以企带村”新农村建设模式开始在本市乃至全省多地推广。
一直以来，光芒人始终不忘回馈社会。范朝洪认为，只有“大家”发展了，才有“小家”的发展，社会给了我们创业发展的广阔天地，结出累累硕果时，我们更要拿出成果回报社会，奉献出我们的精神结晶。
范朝洪说，“我一直有一个梦想，要把光芒打造成基业长青，对社会、对地方老百姓有贡献的企业、受社会尊重的企业、与社会共生的企业，这是我的责任和使命。”
一个有爱心的人是值得信赖的，一个愿意回报社会的企业是靠得住的。水利万物而长流，企利万众方久立。仔细想来，这也正是中国民营企业家精神境界的共同写照。